为深化放管服改革，持续优化新区营商环境，树牢主动服务宗旨意识，实现审批由“坐等服务”向“主动服务”转变，擦亮“在新区全心办”政务名片。今年以来，德州天衢新区行政审批部深入开展“ 您有事我主动、您办证我跑腿 ”服务。通过靠前服务、主动对接、精准定制、全程跟踪，在企业开办、项目审批、食药许可、城管领域对有需求的企业群众和项目实施“主动+定制+精准”免费帮代办服务，着力解决企业群众和项目审批难点堵点问题，旨在疏通审批路径。

组建一支商事登记免费帮代办队伍，企业开办实现由“企业群众办”转变为“政府帮代办。”自2019年起，区行政审批部以政府购买服务方式组建起一支免费帮代办服务队伍，为区内办理企业开办、食药许可业务的企业群众免费提供从前期咨询到材料申报、证照领取送达一条龙服务。2021年9月份起将免费帮代办服务辐射至镇街便民中心窗口、2023年起将该服务辐射至工业园区、商圈和城市社区，实现大厅、镇街、城市社区、网点全覆盖。极大的节约了企业群众的人力、财力和时间成本，受到了辖区企业群众的一致好评。

组建一支项目服务专员队伍，全程专人代办，跑出项目加速度。为确保项目招得进、留得住、见效快，实打实的让企业感受到天衢新区政务服务的力度，区行政审批部建立了产业项目“五个一”审批服务体系，充分利用“定制服务流程图+服务专员跟踪服务+项目审批帮代办+项目协调推进+云平台实时观测”全生命周期项目帮代办服务机制，在政府和项目投资人之间建立起无缝衔接的“一企一策、一事一策”精准匹配，助推项目早落地，早投产。近日，区招商项目安颂和德医疗科技有限公司人工陶瓷髋关节假体研发制造项目因需要办理施工许可，项目服务专班人员接到企业需求第一时间上门帮代办为其提供预审施工许可材料，并协调审批科室加班审查图纸办理施工许可手续，确保项目开工前完备审批手续，为项目的有效实施保驾护航。截止目前，今年区行政审批部依托项目服务专员队伍，已成功搭建“沟通有效、信息联动”的政企对话平台，同时已为40余个在建项目提供了全流程、全生命周期帮代办服务。真正做到了急企业之所急、疏企业之所困，为企业抢占市场先机，助企业健康发展。

建立一套城管免费帮代办三服务举措。区行政审批部城管窗口坚持“群众利益无小事”原则，针对服务基层群众和服务重点项目两大群体工作中，强化担当主动作为，工作人员通过业余时间实地踏勘、自学potoshop制图等服务技能推出了“容缺高效办”、“实景图制作帮着办”、“项目现场指导办”的城管审批“三服务举措”，为解决企业群众办事中的痛点难点问题确保审批时限更短，服务质量更高，企业群众更满意。

门头牌匾备案是窗口高频事项，办事群众大多不明白需要什么材料就直接来窗口咨询办理，为让群众少跑腿，办成事，窗口工作人员利于业余时间主动学习potoshop修图技能，主动为群众修改符合城市管理规定的实景图，帮办完成材料填报审批全过程。近日，德州天衢新区千层馒头店的经营者杨同新来咨询办理牌匾备案工作，令他没有想到的是仅通过出示门店照片和租赁合同图片不到10分钟，在工作人员的主动帮办下完成了实景图制作、牌匾备案手续。截止目前，今年以来共为群众修图310余副，确保审批一次办好。

德州天衢新区行政审批部通过提前摸清和疏通了淤堵点，解决了企业开办、项目建设、城管审批中“门不清、路不熟、来回跑”等问题，进一步简化了审批流程、压缩了办理时限、提升了审批服务效能，成为企业群众办事的“店小二”。