“感谢你们解决了俺的用水问题，你们真是大伙安全用水的‘110’，有时间路过俺们村时一定要来坐坐.....”8月3日临邑县临盘镇北刘庙村村民张女士接到了该县水利局农村供水管理办公室的热线回访电话。

不久前，张女士拨打12345市民热线反映，反映对水表显示用水不认可，已停止供水，望给予调查解决。市民热线中心受理转交供水企业处理后，来电人仍不满意。于是，热线工单转到农村供水的监管部门——该县水利局农村供水管理办公室（农村供水管理“110”）调处。

工作人员接到热线工单后，第一时间了解情况、进行调处，要求供水企业先供水后调解，不耽误群众生活用水。同时，临盘供水服务中心专业维修人员检查用水户水表损坏状况，调取近一年的月用水量并进行比对。在此基础上，由农村供水管理“110”牵头，召集供水企业与张女士面对面协商调解，使问题得到有效解决。

为了实现城乡供水管理服务均等化，不断提高群众用水满意度、幸福感，2022年，该县率先在全省实现城乡供水一体化管理，农村自来水由该县供水公司管理到户，实现了从“水源头”到“水龙头”供水企业一条龙服务的运维模式。“城乡供水一体化管理实施后，各类供水矛盾明显减少，但供水纠纷、矛盾仍然存在，相关调处机制亟须建立完善。”临邑县委副书记、县长崔磊说，“要设立让农村基层群众在遇到供水矛盾纠纷时能找到解决矛盾和纠纷的办事机构或者调解处理机构——让群众在遇到困难、遇到纠纷时首先想到有专门处理这类问题、解决问题的机构。”

该县在积极调研论证的基础上，创新建立农村人饮供水调解机制，设立三级调处网络，在县水利局设立农村人饮供水调解办公室；在供水公司本部设立调解室；在各乡镇（街道）的供水服务所设立供水纠纷调解窗口。

春节期间，临邑镇孙先生来电反映因水表原因造成停水，拨打供水维修电话，答复称水表虽然在保修期内，但因气温低冻裂所致水表损坏，厂家不负责免费更换，如需供水公司更换，需用户承担费用，孙先生不认可。热线工单转水利局农村供水管理办公室（农村供水管理“110”）调处。工作人员第一时间了解情况、查明纠纷焦点后，对矛盾双方协商调解，由供水企业承担此次更换水表费用，并尽快更换恢复供水。同时，提醒孙先生对水表设施加强冬季防冻措施，防止类似现象发生。孙先生对调解结果表示满意。今年以来，该县通过农村人饮供水调解机制解决各类供水纠纷32件，调解结果群众满意率达到100%。

“今年，我县在全省率先建立农村人饮供水纠纷调解机制，这是我们开展‘行政监管服务年’活动，推行监管加服务，进一步服务群众、服务企业的重要一环。这也标志着我县调解工作从‘大锅菜’式的综合调解向‘点菜’式的行业精准调解的转变。”临邑县水利局党组书记、局长郭永强说。

作为农村供水的监督部门——该县水利局要求农村供水公司定期培训各乡镇（街道）供水服务所负责人以及村内水管员，培训合格后方可上岗。对村内水管员实行备案制、考核制，并且制定了严格的考核办法：定期对供水服务所负责人的管理业绩进行考核，连续考核不及格的将被更换；对群众投诉两次及以上的村内水管员，取消上岗资格。“农村供水服务热线、群众投诉热线张贴到各村，服务热线和抢修热线24小时接听群众诉求，及时处理群众的供水诉求。”临邑县汇临水务农村供水公司总经理李强说。

“我们坚持以人民为中心的发展理念，不断健全完善供水纠纷调处机制，让农村群众喝上安全水、放心水、舒心水，切实提高群众满意度，增强群众幸福感。”临邑县委书记张旗表示。