2018年初，随着新一代客服、互联网客服和智能化客服的建设和推广，为了支持中移在线公司一体化营销工作开展，李晟作为东方国信移动事业部总经理，决定着手启动为前者搭建营销支撑平台。目前，李晟带领团队首先帮助中移在线实现了对接31省IOP支撑热线交叉营销，其次是支持IOP二次编辑提升推荐成功率和营销触点数量，最后是支持自建营销策划发展自主营销能力。

中移在线一体化营销平台是由李晟带领其公司团队开发的一个基础性平台；汇聚了集团、31省IOP数据，协同智能化最优推荐模型、数据洞察平台等，支撑各渠道营销工作开展。营销平台主要包括五大核心能力，IOP活动管控能力、自建营销策划能力、统一营销推荐能力、营销触点管理能力、优秀经验以及共享能力。

随着移动公司的战略转型发展，中移在线对营销支撑要求将日趋规范化、高效，因此李晟带领其团队决定为中移在线构建一体化的营销支撑体系，以此来支撑各级市场人员开展营销工作，并实现中移客户的营销事件的统一采集、推荐模型的统一管理、各类接触渠道的自助接入、营销活动的自助配置、目标客户的自助筛选、推荐策略的自助配置以及营销效果的自助分析。并进而支持一体化客服、中国移动10086微信公众号、10086APP等渠道各类营销工作的开展。

李晟认为；要构建一体化营销模式，最主要的是把精力集中在产品管理、渠道管理以及资源管理上。产品管理主要规划产品接入管理、产品库管理、产品生命周期管理、产品信息服务提供等功能。以一体化营销支撑平台为基础，建设触点统一管理、活动统一投放、数据实时同步等能力。通过波次管控、频次管控、活动过滤等营销设置，实现多渠道协同营销。在渠道管理方面，主要规划协同营销配置、协同营销计算、渠道执行效果评估等功能，支撑营销活动一次配置全渠道同步推荐，一点响应全渠道同步更新，提升营销效能。

李晟在中移在线营销平台建立了营销资源线上化管理流程，以此实现营销资源数据的结构化；并通过资源发放与资源申请关联，建设标准化的资源使用接口和前端SDK，控制营销资源使用用途与申请一致；最终实现针对营销效果实时监控以及实现资源闭环管理。

为解决中移在线营销数据未统一整合和数据线上化的现状，李晟将营销数据线上化也列入了建设规划中；并表示要以数据统一汇聚和指标口径梳理为基础，完成营销数据线上化能力建设。之后李晟带领发展部的成员不惜增加每日工作量，在原有的基础上加强营销结果数据回传、完善营销指标口径、提升数据监控能力等工作，其目的是加快推进营销数据线上化能力，同时加强数据价值面向业务应用的高效输出，这也为市场营销管理能力提升提供了更精细化的支撑 。

中移在线在李晟的组织指导下，向全网进行问卷调研，根据反馈结果显示，分中心对此次营销平台的使用整体十分满意，分中心使用最多两个功能是IOP活动管控和自建营销策划能力。截止目前，营销平台营销活动承载量6.4万个。

李晟表明通过建设产品管理能力、渠道协同能力、资源管理能力及营销数据线上化和监控能力，持续完善一体化营销支撑平台，能够实现营销要素的规范化管理，提升渠道触点利用率，并以此来支撑营销人员高效开展营销工作。

据悉，李晟及其团队主要在热线交叉营销、外呼营销、互联网营销、智能化营销方面进行支撑，总计为中国移动共接入18个渠道。2020年热线交叉营销方面营销助手推荐调用量约6亿次，推荐成功办理量约3千万笔；互联网营销方面推荐调用量约15.4亿次。（文/李牧）