●杨娜

　　信访工作是党和政府的一项重要工作，是构建社会主义和谐社会的基础工作，也是维护社会大局稳定的重要途径和抓手。信访工作要坚持以人为本，切实把群众关心的生产生活中的难点和热点问题作为工作的着力点。

　　健全的企业信访制度对企业的稳定发展有重要的保障作用，通过健全的国有企业信访制度，可以使企业及时对员工的工作、生活等方面进行了解,也能及时了解并处理员工对企业某些方面的不满。在缓解企业劳资问题以及缓解企业与员工关系方面都起到很大的作用。通过这些，能增强企业的凝聚力，保证企业的和谐、稳定、团结。

　　信访受理要具备及时的速度。积极主动地通过电话沟通、与群众”面对面“交流等形式，及时掌握群众反映的问题及诉求，能够现场解释答复的第一时间做好解释答复，不能当场答复的按照规定的时间按时办结、及时回复，做到”民有所呼、我有所应”，“行，必须解决、不行，绝不妥协”，在最大限度上提高信访案件办理速度。

　　受理举报要有实在的力度。充分利用各种网络短视频APP、微信公众号等各种老少皆宜的新媒体，采取群众看得懂、听得进、易理解的方式，广泛宣传信访部门受理范围、职责权限、工作程序，对重复、多头信访举报问题，理清深层原因，做好政策解释工作。信访工作部门要牢记职责使命，坚持人民至上，切实做到便民利民。

　　服务群众要具备暖心的温度。不能因为举报过程中的一些“不愉快”，让来访群众受委屈，影响其获得感，采取群众看得懂、听得进、易理解的方式，扩宽信访举报的通道，大力宣传信访举报的受理范围、举报方式、工作程序等相关内容。接访中，接访人员必须严格按照信访举报工作流程，热心接待来访群众，细心听取群众诉求，确保群众理有处说、事有人管。

　　信访工作本着“重心下移、方便群众、解决问题、促进和谐”的原则，真正为国家发展、社会和谐、民生幸福助力，为党的二十大胜利召开营造安全稳定的社会环境。