走进罗氏春森食品系列报道（三）
[釆访前言]
当前消费市场整体承压，食品行业同质化竞争加剧、渠道内卷、需求收缩成为行业共性难题，大批中小食品企业订单下滑、产销遇阻。然而罗氏春森食品厂区内，货运车辆往来不绝，一线员工顶着烈日装车出货，从业数年、十余年乃至二三十年的老员工以厂为家，干劲十足。这份逆势上扬的经营景象背后，藏着企业传承百年的底层逻辑……
企业家日报 何沙洲
近日，记者走进在大邑县沙渠镇的罗氏春森食品（成都）食品公司，与董事长罗志林、总经理罗勇深度对话，解码这家清同治7年（公元1868）从街边小作坊成长为百年食品品牌的生存密码。罗勇坦言：“公司一百多年坚持在感动上做文章，在服务上下功夫，这是罗氏春森跨越时代、站稳市场的根本。”
交谈间，不少扎根企业二三十年的老员工主动上前问好，言语间满是归属感。这份温暖融洽的氛围，正是罗勇口中“做感动、重服务”企业文化最直观的落地呈现。
溯源初心｜一间街边小作坊，把“人情味”写进创业基因
罗氏春森的故事，始于百余年前一间临街手工小作坊——“罗春森号”酱园。彼时物资匮乏、市场狭小，初代创始人没有标准化生产线、没有成熟营销手段，扎根街坊邻里做豆瓣、豆豉、豆腐乳等传统调味品。罗志林介绍：“从祖辈创业第一天起，罗氏春森的生意逻辑就和别人不一样。我们先人认准，食品是入口之物，更是承载人情的载体。好吃只是基础，能让人心里温暖、产生感动，才能长久留住人心。”百余年来，这份朴素经营理念代代传承，历经战火、物资短缺、市场经济转型、消费迭代多轮变革，始终没有动摇，但“深耕感动、做实服务” 的核心准则，始终是罗氏春森不可动摇的发展主线。
在罗勇看来，“做感动”分两层含义：对内感动员工，对外感动客户，二者相辅相成，缺一不可。百年发展路上，企业见过太多只追逐短期利润、忽视人心的同行，兴盛一时便快速衰落，核心症结就是丢失了经营的温度。市场顺境时，低价、促销、流量或许能短暂拉高销量；一旦行业下行、市场收缩，缺乏情感联结的品牌极易被消费者抛弃，而根植人心的感动与服务，是抵御市场风浪最稳固的护城河。
对内暖人心｜以厂为家，让员工收获归属感与幸福感
厂区烈日下劳作却笑容灿烂的一线员工，正是罗氏春森“对内做感动”的生动答卷。记者了解到，企业现有职工中，十余载、二三十载老员工遍布生产、仓储、物流、销售全链条，人才流失率远低于行业平均水平。谈及如何留住一代代员工，公司工会主席吴轩良给出答案：真正把员工当作家人，用实实在在的服务与关怀打动每一位从业者。
不同于多数企业只考核产能、效益，罗氏春森建立起覆盖员工全生命周期的暖心保障体系，切实解决员工后顾之忧。成长层面，企业定期开展技能培训、岗位晋升通道公开透明，年轻职工有成长空间，资深老员工有荣誉保障。“只有我们用心服务好员工，让大家在这里感受到尊重、安稳与温暖，员工才会发自内心把厂区当成家，心甘情愿为企业付出。”罗志林表示。市场不景气阶段，不少同行通过降薪、裁员压缩成本，春森始终坚守底线，不随意缩减福利，几十年从不拖欠员工工资，与全体员工共渡难关。这份双向奔赴的温情，转化为强大内生动力：订单激增时，员工主动加班保供货；产销承压时，全员同心提质降耗，无人抱怨懈怠。
（罗志林代表公司将捐款交到罗国聪手上）
“公司处处看得见人情味。”公司行政经理徐建章点开一张照片告诉记者，2011年包装车间主任罗国聪老家因火灾全部家产被焚毁，董事长及全体公司员工踊跃捐款帮助她重建家园。企业的关怀、稳定的保障、平等尊重的氛围，让员工们发自心底认同所有辛苦都有价值。
对外守初心｜深耕全链条服务，用真诚打动千万客户
如果说善待员工是企业稳固的根基，那么面向经销商、终端消费者的精细化服务，便是罗氏春森开拓市场、逆势增长的核心抓手。
（芶华翻看老照片）
公司法人代表芶华翻看着从她1980年进厂来的老照片，讲起几十年创业发展的艰辛和坚守，感慨道：“那时，罗志林去跑市场送货，很多山路自行车去不了，一天要跑几十里山路去拜访客户。有一次送货，遇到大雨，他背上100多斤产品冒险进山将货按时送到客户手里。那是将信用看得比命重。”她说，罗氏食品厂从不拖欠员工工资，没有与供应商和经销商发生过信任官司，可以说，这是企业百年来坚持“在服务上下功夫”的深层考量。
针对合作经销商，罗氏春森摒弃传统供货企业 “只卖产品、不管后续”的粗放模式，打造全周期配套服务体系。有合作十余年的区域经销商坦言，市场行情低迷，不少上游厂家缩减服务、抬高供货价，唯有罗氏春森始终主动帮扶，遇到销路难题共同想办法，不甩锅、不推诿，长期稳定的贴心服务，让大家愿意持续深度合作，即便市场冷清，也坚持优先主推罗氏春森产品，源源不断的订单，正是厂区货车络绎不绝的源头。
面向终端消费者，罗氏春森延续百年街坊经营的温情底色，把服务融入产品全流程。公司生产部经理谢国杰说，公司在食材原料、制作工艺上，对待每一位顾客都是耐心细致。他认为，消费者购买食品，收获的不只是味蕾体验，更是品牌传递的善意与温暖，一次贴心答疑、一次售后妥善处理，都能制造一次“感动”，长久积累便形成稳固品牌信任。
“做服务不是一次性营销手段，而是贯穿百年的长期事业。短期让利或许能换来一次成交，但持续走心的服务，才能留住长久信赖。市场好的时候，服务就是锦上添花；行业遇冷时，服务就是破局利器。”罗勇总结道。正是数十年如一日深耕服务、制造情感共鸣，即便当下整体市场消费疲软，罗氏春森品牌依旧拥有稳定客户群体与充足订单，实现产销两旺。
穿越周期｜百年经营哲学，破解老字号生存发展命题
纵观国内食品行业，许多老字号拥有深厚历史底蕴，却在时代迭代中逐渐沉寂，有的固守传统不懂变通，有的追逐利润丢失初心。罗氏春森能够屹立百年、逆势突围，关键在于罗志林、罗勇始终传承“感动为本、服务为根”的经营哲学，平衡传承与创新，兼顾人心与效益。
罗志林（中）、罗勇（右）在与来宾交流基地建设情况
目前，投资2亿多元的罗氏春森食品生产基地正在大邑王泗食品工业园建设中，这是企业一次重要的数字化、智能化转型升级，新基地明年投产后，公司研发的川味调味品产能也将扩大至年产3万吨以上。
罗勇在此时警醒团队，创新发展是手段，打动人心、做好服务才是根本目的。对于企业未来发展，他目标清晰：不盲目追求扩张规模，持续把“感动”与“服务”两大主线做深做实。对内完善员工关怀体系，对外升级经销商赋能服务，细化消费者体验，持续打造有温度、有情怀的民生食品品牌。
在罗勇的经营理念中，企业的核心竞争力从不是短期的流量与暴利，而是合作伙伴的长久信任，是亿万消费者的持续认可。
