为消费者撑起“维权伞”——访郁东明消费维权工作室

2019-09-24 16:33 来源:中国消费者报·中国消费网

中国消费者报报道史晔 记者薛庆元)根据江苏省委宣传部关于“壮丽70年·奋斗新时代”主题宣传活动部署,结合“不忘初心、牢记使命”主题教育,最近,江苏省市场监管局开展的“壮丽70年·讲好江苏市场监管故事”媒体采访活动正式拉开帷幕,将借此充分展示新中国成立70周年尤其是改革开放以来市场监管事业的发展历程和工作成果。

       作为本次活动的首批采访队伍之一,《中国消费者报》记者于近日跟随江苏省市场监管局工作人员,南下苏州、无锡、常州、镇江4个城市进行为期4天的集中采访。其中,让记者印象最为深刻的是,无锡市第一家以个人名义命名的消费维权工作室——郁东明文明消费维权工作室。

  延伸消费维权触角

  无锡市滨湖区,南依太湖,北接惠山,其中雪浪辖区旅游景区多、购物商店多,针对辖区强制消费、霸王条款等旅游投诉增多等现象,2018年11月,“郁东明文明消费维权工作室”正式揭牌成立。

  “多年来,郁东明一直工作在消费维权第一线,他始终把消费者的利益放在第一位,凭借丰富的维权知识以及娴熟的调解技巧,在第一时间抓住消费纠纷的核心问题,解决了不少棘手的消费纠纷。”无锡市滨湖区市场监管局雪浪分局局长颜炜表示,工作室以“郁东明”个人姓名命名,是为了提升消费维权效能,培育发展消费维权队伍,进一步打造消费维权品牌。


郁东明消费维权工作室。薛庆元摄

      记者走进工作室,赫然发现墙上印着一个红色的“東”字LOGO,十分抢眼。郁东明说:“上面一横,是撑起的维权‘保护伞’;底下一横,就像是一架天平,要求我们在工作中做到公平公正;当中一个‘日’,是提醒我们要不忘初心,日复一日战斗在维权一线。”而当问及工作量时,郁东明坦然道:“上半年,工作室一共受理了600余起投诉,一天最多能接到9起投诉,都习惯了。”

       据介绍,该维权工作室由无锡市滨湖区市场监管局雪浪分局党支部联合无锡国家数字电影产业园党总支等共同打造,在龙寺生态园、雪浪山、红沙湾、无锡影都、鼋头渚、三国水浒城等六大景区分别建立服务站和党员志愿者队伍,目的是建立健全社会消费维权网络,延伸消费维权工作触角,为消费纠纷化解提供快速解决通道。

  景区内的监管故事

  无锡太湖盛产珍珠,其粒大质优、晶莹滚圆,深受消费者喜爱。但在珍珠商品对外宣传问题上,却远谈不上规范。

  早在2005年,一位洛杉矶华人在无锡市滨湖区某涉外旅游购物商店购买了标价8万元的珍珠,鉴定结果却有人工打磨的痕迹。当时身处滨湖区工商局雪浪分局的郁东明和同事们在调查中发现,消费者投诉的“假珍珠”其实都是真品,只不过是人工养殖品种。

  但是,景区周边几家定点购物商店经营珍珠商品时,却常用“天然珍珠”来宣传,既有误导损害消费者权益之嫌,引起纠纷也不利于商家开展经营。为此,雪浪分局专门向景区商家发出建议,取消“天然珍珠”的宣传用语,规范了珍珠对外销售市场。

  谈及这场“跨国”投诉,今年57岁的郁东明依然津津乐道。对他而言,25年的工作生涯,就是由一段一段的故事积累而成。从1994年部队转业到基层市场监管部门,到现在年逾五旬,郁东明始终战斗在基层一线,办理了2000余起群众消费投诉(咨询),完美诠释着“心中自有公平秤,为民撑起维权伞”。


工作中的郁东明。薛庆元摄

        据了解,无锡景色秀丽,旅游景点众多,自然形成一片旅游消费的大市场,也由此带来形形色色的旅游消费纠纷。在2015年发布的《2014年第四季度暨全年全国游客满意度调查报告和60个城市游客满意度排名报告》中,无锡力压传统旅游大市,全年综合排名居全国第一。此后连续三年,无锡更以游客满意度综合指数84.76分,连续三年位居全省第一。

  诸多“第一”的背后,有一群像郁东明一样的市场监管人员,为旅游消费市场的和谐稳定默默奉献,尽心竭力讲好属于他们的“市场监管故事”。

  打通“最后一公里”

  对郁东明而言,勤劳工作的25年,也是见证消费维权变化的25年。

  郁东明表示,近年来,消费者维权意识愈发强烈,维权观念也已深入人心,当遇到权益受到损害时,都会主动拿起法律武器进行投诉举报。投诉渠道更新换代,无需见面,拿出手机点一点就可完成。与此同时,投诉的内容也发生了巨变,价格便宜的低端产品少了,钻石戒指、旅游消费的投诉多了。

  随着收入水平的提高和科技变革加快,新的消费趋势、消费领域和消费模式不断涌现,为“郁东明消费维权工作室”带来了动力,同时也带来了挑战。

  如今,“郁东明消费维权工作室”正在“党建联盟”平台的支撑下,充分调动各个景区维权服务站党员志愿者先锋模范作用,提高消费维权效能,力争现场化解消费纠纷,任重而道艰。

  今后,无锡市市场监管部门还将探索与工作室相配套的体制机制进行复制推广,真正把行政、行业和社会维权工作延伸到消费网点,前移消费维权关口,打通服务“最后一公里”,把消费纠纷化解在源头、解决在基层。

  据悉,郁东明消费维权工作室只是本次“壮丽70年·讲好江苏市场监管故事”媒体采访活动的一个亮点,类似亮点工作还有很多。此次采访活动共分3个批次进行,后面还将陆续前往徐州、扬州、宿迁等地,继续挖掘典型人物、走访高质量品牌,记录一个又一个江苏市场监管的“好故事”。


责任编辑:杨艳

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