赵福全:服 务 制 胜——赵福全和他的四川远创汽车销售服务有限公司发展速描

2020-12-11 14:13 来源:企业家日报网

《见证品牌的力量》——新形势下车商的共赢之道系列报道之五:

本报记者 赵 健

作为经销商,赵福全有着和别人不一样的综合服务能力优势;而作为服务商,他又有别于他人的整车销售资源。赵福全在重卡销售模式方面成为了四川省乃至全国的标杆;在发动机配件销售行业是全国同行业的典范;在重卡维修行业被评为特优服务站,是全国各重型汽车厂家优先选择的合作伙伴。

四川远创汽车销售有限公司董事长 赵福全

赵福全是个创业者。他以全新的人才培养模式改变着传统的重卡销售方式,以高端大气上档次的4S店形式,以集群化服务体系的手段,以全周期的全程服务的方式引领着重卡产品销售和服务的全新水平。他还与时俱进,瞄准"移动互联+"的方向开始再创业,探索汽贸企业的发展思路。

赵福全更是实干家。梳理他的五十多年人生轨迹,他一直在脚踏实地、认真的按照自己的理想迈步。从创业初期的艰辛,历经栉风沐雨,从小到大,由弱到强,如今的企业年实现销售额达7亿元,上交税金450余万元,在行业中极具知名度和示范性。

以服务起家,成为用户的贴心人

赵福全,四川舒创集团有限公司董事长。"我做重卡销售和别人不太一样,我是先有了服务,再卖车"赵福全对记者说:"一般做重卡经销的,服务都是放在后面,做得不会太好,这是因为,服务管理和技能打造是很困难的,需要一个好的方式,更需要时间的积淀"。

在汽车服务领域深耕了二十五年的赵福全对于服务有着深刻的理解。当初,品学兼优的他在1988年从学校毕业后,分配到了省农机供应总公司。从那时起,他便开始了在后市场领域的摸爬滚打,进行着不断的摸索。

直到1996年,他开启了创业之路,下海独自经营汽车配件。经历了合伙和分家,在2001年,他成立了四川全新汽配有限公司。随着业务的增多,赵福全的事业也越做越大,但是面临的问题也是棘手的,那就是配件产品的同质化竞争,大量的副厂件、翻新件、假冒件充斥在市场。"那时的配件市场环境已经到了很危险的境地,必须想办法解决"赵福全对记者说,他要做的就是品牌发展之路。

在以服务为主的企业里,"提升服务质量"、"争创优质服务"、"顾客至上"等等服务理念常常被企业提起,但却是最后执行的事情,不是企业不想做,是很多时候企业不知道如何去做。

所以,以服务起家的赵福全,能够在激烈的市场竞争中取得辉煌,是因为他有着强烈的在服务意识和独特的服务方式。在中国重汽的"亲人服务"品牌的指导下,赵福全的企业有着叫贴心的服务品牌,其宗旨则是:倾我所有,尽我所能,竭诚用户,诚信天下。他倡导的理念是:卡车在您手中,服务刻在我心中;服务站是主机厂的根系,经销商的战友,最终用户的贴心人,每次服务,始于主动,寓于真诚,终于满意!

因此,赵福全提出了4个24小时承诺:一、客户服务部和服务站24小时为客户服务;二、客户来人、来函、来电在24小时得到反馈和处理;三、客户的保修及紧急调件在24小时的到落实;四、客户的故障求援,服务站从接到信息开始24小时内到达现场,同时,通过完备的跟踪、回访、配件供应等服务追溯机制,赵福全打造起来在当地的高品质服务品牌。

如今,在众多下属公司,赵福全唯独亲自兼任了成都舒创汽车服务站的总监。在他看来,好车都是"养"出来的,只有按时保养、并且保养到位,才能实现多拉多赚。

差异化经营,打造销售的新模式

人们常说,这个世界并不是掌握在那些投机取巧者手中,而恰恰掌握在能够经受得住考验、嘲笑与批评仍不断前行的人手中。赵福全认为,十年前,企业间比的是谁的规模大,而如今的商业竞争中,企业间比的是谁还存在,或谁已经被淘汰,其中很大的原因是迷失了自己的主业,盲目进入不熟悉的领域,搞多元化发展。

汽车界有一句名言:"第一辆车是销售人员卖出去的,第二、第三辆车是售后卖出去的",越来越多的消费者也逐渐体验到"买车就是买服务"这个道理,由此可以看出,售后服务是多么的重要了。

赵福全也用自己的实践证明了这一点。出于对企业出路的考虑,他深思熟虑后认为重型卡车是未来的发展方向,于是,在2007年,赵福全就开始进入商用车的整车销售,无奈当时他选择代理销售的品牌市场上体量很小,而他作为刚进入销售领域,还远远得不到别人认可。

2009年,在对中国重汽做了一番了解后,他通过关系选择进入中国重汽的销售体系。"一开始只能当个二级经销商"赵福全回忆说,"结果三月份进入,到年中的时候,公司便已经销了近200台车,这一下引起了中国重汽成都分公司的注意,当时的负责人在和我深度交流后,我也谈了我的优势和以后的发展方向,他们便向集团做了汇报,批准我建立中国重汽在西南地区的第一家3A级4S形象店,当年11月我就建成投入使用"。

之所以能实现销售快速上量,赵福全认为,服务的优势起了至关重要的作用。"这样的模式对客户的满意度是有了很大的保障,也更能促进我做得更好,形成一种良好的客户口碑"赵福全肯定的说道。

时至今日,赵福全孜孜以求的构建着属于他的"重卡销售王国"。其麾下的公司有四川全新汽配有限公司、四川舒创车业有限公司、成都坤翔汽车有限公司、成都舒创汽车服务站 、成都福国物流有限公司、四川远创汽车销售服务有限公司、成都隆创汽车科技股份有限公司、四川沁彩农业开发有限公司等8家企业,成为集重卡销售、租赁、物流挂靠、金融按揭、维修服务、后市场产品分拨销售、生态农业、餐饮娱乐于一体的集团化公司。

其中,四川远创汽车销售服务有限公司、四川舒创车业有限公司、成都坤翔汽车有限公司等,成为四川地区的重点经销商之一,汇集了中国重汽卡车股份4S店、豪沃T7重卡4S店、豪沃轻卡4S店等多品牌多品系的集群化4S店和卡车超市,充分整合优势资源,以集群化的方式,整车销售、专用车改装、仓储物流、汽车后市场一体化经营,围绕整车销售开展了所有后端的服务,包括对前端的金融、物流、挂靠、安检等方面,从此,规模化专业化的方式引领了汽车销售模式的新潮流。

在前几年,赵福全深知行业内存在的问题:司机维修难,商家盈利难,想要改变行业现状,传统行业必须转型。在整个互联网发展到2014年,尤其是移动互联网的发展以及Uber进入中国让赵福全产生了移动互联网可以往两端连接起来的想法。虽然最终没有成功,但是,这样的探索很有积极的意义。

除汽车产业外,舒创集团与时俱进,为推动城乡一体化建设,投资成立了四川沁彩农业开发有限公司, 该公司是集园林、种植、餐饮、品茗、休闲、赏花、乡村旅游观光、农耕文化体验于一体的大型综合性农庄。

公司十多年来,多次被上汽依维柯评为"全国优秀服务站";被玉柴专卖公司、润滑油公司授予"一等奖"、"重大贡献奖"; 被玉柴股份公司评为"优秀专业服务站";被潍柴动力评为"5P服务工程表现突出奖"、"优秀服务站"、"优秀备品中心库";荣获中国重汽"'亲人'服务标兵"称号;"'亲人'服务优秀站";中国重汽集团"功勋奖"等光荣称号。

如今,在赵福全的带领下,四川远创汽车销售服务有限公司立志成为一流的车辆专家团队、成为一流的行业服务品牌",秉承"为客户提供科学的车辆整解决方案;为员工搭建实现梦想的舞台的理念;为运输行业提供车辆配置标准;为社会和谐发展而努力奋斗。

靠服务制胜,从一名员工、一个店面起步,到如今缔造了四川舒创集团,赵福全始终保持着内心的平静与淡然。

责任编辑:王红英

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