“前几天,我用微信扫描餐厅贴出的‘暖心直通’二维码,把给二楼餐厅增加土豆烧牛肉等菜品的建议发了过去,没想到这么快就落实了。”近日,山东能源西北矿业邵寨煤业公司综掘二区维修工焦意一边吃着香喷喷的饭菜,一边和工友们讨论饭菜的新变化,喜悦之情溢于言表。

今年以来,邵寨煤业扎实推进“我为职工办实事”实践活动,认真落实各项惠民政策,创新利用线上“暖心直通”民生服务平台的方式,倾听职工群众的心声,全力落实职工诉求,获得了职工群众的一致好评。

据了解,“暖心直通”是该公司工会今年新打造的民生服务平台,职工群众只需扫描二维码,即可享受点对点、事对事的咨询、解决诉求。该平台主要向职工群众提供“两堂一舍”、民生服务等遇到的具体问题,他们设置专职管理员,在收到职工留言后,将留言分类汇总,第一时间联系相关单位进行回复落实,形成闭环管理。对于不能直接答复、需要进行核实的问题,他们认真研究,安排有关部门限时解决,并及时反馈至诉求人。同时,问题办理结束后,专职管理员还对问题办结情况向诉求人进行反馈,确保职工诉求件件有回音,事事有落实。

“老师,您好。这是咱们公司的‘暖心直通’二维码,用手机扫码可以在上面反映问题。”4月7日,在该公司综掘三区区早班班后会上,青年志愿者刘佼耐心向早班职工庞玉标现场教授“暖心直通”民生服务平台的使用方法,持续开展宣传推广活动。

为提升“暖心直通”民生服务平台知晓率,该公司印制宣传二维码100余份,以党支部为单位,由党员张贴到区队宣传栏、党员活动室、职工餐厅等显著位置,方便职工群众扫码。组织青年志愿者、女工协管员利用职工班后会、部务会等时间向职工群众介绍民生服务平台的主要功能和操作方法,让职工群众听得到、看得见、摸得着,确保人人知晓。截至目前,“暖心直通”民生服务平台已收集职工诉求建议32条,已解决在停车场设置自助洗车机、在浴室更换智能更衣柜等诉求26条,剩余的问题和建议正在积极有序落实。

“该平台的成功运行,使我们快速了解职工群众在日常生活中的难点问题,并一站式解决了他们的诉求,得到了职工群众的广泛认可。下一步,我们还将持续优化完善‘暖心直通’功能及处置流程,提升多场景应用能力,为职工群众提供更便捷、更满意的人性化服务,努力提高职工群众的获得感、幸福感和满意度。”该公司党委副书记、纪委书记、工会主席崔德金介绍。（陈超 丁苏染）