2023年11月21日，新河镇热线办收到平度市为民热线中心通知：“来话人要求撤销：231117092430674640，你单位无需处理。”至此又一起群众诉求得到圆满解决。

2023年11月6日，新河镇收到青岛“12345”政务热线匿名反映新河镇灰埠村“小闫工矿物资”门前，有线缆垂落，存在安全隐患，要求恢复原貌。接到群众诉求后，新河镇第一时间安排环治办工作人员赶赴现场调查处理。经过查勘，因牵引的钢绞线断裂，“小闫工矿物资”门前一根电线杆倒在地上，给群众正常生产生活带来不便。该线杆线缆涉及移动、广电两家公司，经协调，该线杆于11月7日更换修复完毕。

11月15日，群众再次匿名反映该问题未彻底解决，新线杆更换完成后，旧线杆未能及时清理移走，群众再次投诉。11月16日，新河镇环治办工作人员协调机械人工，紧盯现场一线，用时半天，对剩余旧线杆和电缆进行了彻底清理。本着“案结事了人和”的新河热线理念，工作人员又对临近商户逐户走访宣传，通报工作进展，争取群众理解支持。在扎实工作绩效和饱满工作热情的感召之下，该匿名热线件于11月21日主动撤销。

近年以来，新河镇为民热线工作秉承为民服务初心，坚持“案结事了人和”理念，逐渐摸索出一套适合我镇实际的立体、综合、全方位、的“新河热线模式”，为民热线工作高质量开展运行。来电数量明显减少、办理质效明显提高，群众满意度持续攀升。

一、以“德治、自治、法治”为抓手，绘就乡村治理共建共治新格局。以“道德银行”建设为抓手，积极推进信用体系建设，打造“151880”的“道德银行”分布格局。坚持“自治有约、同治有人、共治有法、共富有方”的思路，建立新村共富公司17家，有效助力村庄共富。探索镇级人民法庭直接办理执行案件新机制，加强立审执一体化衔接，成功调解案件83件，90%以上案件调解后立即履行，助推了社会治理精细化，从根本上优化改良群众诉求土壤。

二、以“六大调解”为特色，力争矛盾纠纷“多元化解”零距离。通过“您好，老乡”大走访、周三下访等活动，广泛搜集群众矛盾诉求。打造“六大调解”路径，通过对矛盾隐患红黄绿赋码，根据矛盾纠纷的难易程度，从源头上化解矛盾、平息纠纷，让群众事心双解。创新事件受理处置“零延误”机制，民生诉求重在快响应、快处置，严格重塑1小时工作流程，群众诉求件在1小时内办结率从23%提升至65%，满意率从78%提升至92%。

三、以现场意识为发力点，力争实现热线办理高质效。现场调查是规定动作，群众满意是规定标准。现场调查既是对来话人的尊重，也是查清事实的最好方法；面复来话人既是实实在在的矛盾隐患化解，又是实实在在的交流稳控。新河镇明确规定除来话人在外地或者因故不能见面，热线现场调查率必须达到100%，面复率必须达到100%。

2023年以来，新河镇共受理热线3707件，占全市热线总量1.4%，综合满意率99.54%。下一步，新河镇将进一步发挥政务热线成为政府和人民群众的“连心桥”作用，秉着“群众利益无小事”的态度，夯实工作机制，凝聚工作合力，筑牢群众工作基础，切实提升群众满意度。