2023年5月9日，新河镇大庄子管区区长李玉平来到蒋家村村委，会同支部书记蒋万东，再次找到村民张一坤和张浩兴，就两人的土地纠纷调解结果进行最终的书面确认。

5月6日，张浩兴的女儿张晓霞拨打青岛市“12345”政务热线，表示前期村委分地时，将一亩种植树木农田与一亩盖有鸡棚分给父亲张浩兴，因该地树木与鸡棚未拆除，无法种植农田粮食，要求协调。

本着“案结事了人和”的新河热线理念，接到热线件后，李玉平会同管区一班人迅速开展调查。因为张浩兴长年居住在潍坊，土地一直由侄子张一坤种植苗木。2022年，张浩兴由潍坊回村，想要自己进行种植。考虑到苗木种植的特殊性，张一坤愿意用自己其他的土地交给张浩兴种植，双方产生纠纷。

李玉平召集村委和管区人员，会同社区律师，认真捋清事件缘由，摸清人物关系，用时三天，讲明政策，利害，最终协调成功。

今年以来，新河镇为民热线工作秉承为民服务初心，坚持“案结事了人和”理念，紧紧围绕问题要解决和工作有提升开展推进热线办理工作，为民热线工作高质量开展运行。2023年以来，新河镇共受理热线3707件，占全市热线总量1.4%，综合满意率99.54%。

一、问题要解决

新河镇高度重视为民热线这一“送上门来的不满意”，立足转作风，强能力，多措并举，积极推动群众诉求圆满解决。

1.高度重视，顶格推进。抓稳定促发展成为党政班子一致共识。各级成立热线工作领导小组。镇级层面党委书记和镇长亲自任组长，人大主席任副组长，镇级其他领导和信访、综治、公安、经管、镇村建设中心、司法所、农办、计生等相关单位负责人为成员，建立了一套矛盾纠纷处置综合体系，组建了一支政务热线快速反应处置队伍。管区层面由各包区领导为热线工作第一责任人，各区长为热线工作直接责任人，区长亲自抓热线的办理，亲自做好来话群众的思想工作。村级层面各新村党委书记为热线工作第一责任人，负责整个新村面上热线的协调处理。各网格村党支部书记为直接责任人，负责各网格村具体热线办理、化解工作。  

胶河管区胶河新村自然村林某拨打政务热线，反映邻居收粮，粮仓压力导致自家房屋裂缝，给自家生活带来噪音困扰。接件后，包区领导马上调度新村党委书记、网格村党支部书记共同参与。经过调解，该案圆满解决，邻里双方理解更深，感情更浓。

2.部门联动，协同发力。弘扬团结协作精神，添彩新河兵团旗帜。从热线批转到热线解决，新河镇始终坚持部门联动协同。对涉及拆迁、高铁项目、房产证办理等案件坚持实行分管领导会诊调度，提高办案效率。

2023年潍烟高铁灰埠站开始施工，对该重点项目，新河镇坚持系统抓总，管区、信访办、环保办、城建办、行政执法中队、自然资源所等协同推进。期间引发的各类投诉，各部门及时协调，加强对接，定期汇总意见，将工作政策及时准确的送到群众手中。

3.现场调查，当面答复。现场就是战场，面复是规定动作，满意是规定标准。新河镇高度重视热线现场处理，当面答复。党政主要领导人始终强调坚持现场调查既是对来话人的尊重，也是查摆问题，查清事实的最好方法；面复来话人既是实实在在的矛盾隐患化解，又是实实在在的交流稳控。新河镇明确规定除来话人在外地或者因故不能见面，热线现场调查率必须达到100%，面复率必须达到100%。

前潘家管区于家村潘先生反映土地积水问题，管区接件后第一时间与来话人联系，并赶到现场调查情况，在征求来话人意见，征询村庄意见的基础上，推动问题圆满解决，信访人非常满意，并主动撤件。

二、工作有提升

1.周例会，案清零。定期召开调度会成为刚性制度安排。分管领导每周五召开管区区长例会。会上研判近期重点群众诉求，研究各管区重复件、回退件等疑难杂症台账。各管区逐案汇报，确定没问题的予以销号；一时解决不了的，分管领导、兄弟管区共同研究，群策群力，确保案结事了。通过周例会，有效实现热线回退件、不满意件动态清零。

2.抓预警，强分析。重视发挥热线工作的预警功能和决策参考功能。通过数据比对，将一段时间内群众反映强烈、问题比较集中的诉求进行研判归纳，及时提报镇主要领导，为工作开展提供预警信息。上半年分别就綦家、闫家等村庄提报预警信息两次，为群众工作开展提供针对性的意见建议。按月、季度做好政务热线分析，对青岛回退件、重复三次以上热线件进行成因分析，意见研判；对各责任部门管区来件情况进行汇总，对全镇热线办理工作进行分析，对部分案件提出建议意见。为全镇各项工作开展提供决策建议意见。

3.转作风，强本领。维护社会安定，力争群众满意是工作的唯一目标。结合作风能力提升深化，新河镇用好用活热线件办理，以党政班子成员包区、机关干部包村、网格员管理、党员联户为抓手，扎实推进“您好，老乡”大走访活动，做实“周三下访”，持续提升广大党员干部定纷止争、处突应急的群众工作能力，发力锻造一支“凡事讲政治、谋事为群众、干事重实效、成事争一流”的新河铁军。