“以前办一次业务要跑好几趟，如今政府主动上门服务，一次就办成，真得给你们点赞！”济南槐荫国融城市更新有限公司经办人董先生感慨道。为加快推进城市更新项目建设，该企业打算成立一家子公司，然而在注册过程中遇到了麻烦，随即向齐鲁之窗宜商服务中心“槐小花”求助。在了解企业困难后，“槐小花”服务团队全流程上门帮办完成了材料准备、信息填报等一系列环节，仅用了10分钟就拿到了营业执照。

高效的审批服务速度，得益于“一线解题”的创新推行。今年以来，济南市槐荫区紧紧围绕“抓项目强产业攻坚提升年”工作目标，通过“线上指导+线下服务+一线解题”的帮办方式，为全区项目提供服务2200余次,助力项目建设提质提速。持续规范全流程审批，全力保障项目审批透明高效。坚持事项系统集成，把工程建设所有审批事项全部纳入系统管理和运行，推进信息数据共享，让工改系统与各业务系统实现互联互通，根据需要通过系统实时调取项目相关手续办理情况，为每个项目“对症施策”。同时保障全过程公开透明，常态化开展“体外循环”和“隐性审批”专项整治，规范工程建设项目申报、受理、办理、办结等全过程行为。

“我们特别组建了由19名部门帮办员、16名街道帮办员、2名园区帮办员组成的‘项目槐小花’服务团队，定期学习不同类别项目的业务指南、审批流程、审批时限等内容，不断夯实专业化服务本领。”槐荫区行政审批服务局副局长丁立法说。为保障项目建设提质增速，槐荫区开展了“到项目、进现场、解难题”帮办服务，以“三五”（即“五全”全天候、全流程、全覆盖、全方位、全满意；“五化”智慧化、亲情化、订制化、精准化、便捷化；“五星级体验”）服务标准为标尺，为不同项目订制专属服务方案。深化“一对一”全流程帮办措施，把服务流程分解为项目分析、需求论证、解决方案、办理进度、提升评价五个环节，以流程化推动帮办工作标准化、规范化。

树兰（济南）医院作为济南国际医学中心片区的一项重点工程，自开工建设以来，槐荫区始终紧盯项目建设进展情况，“项目槐小花”扎根项目一线开展帮办服务，针对遇到的难点问题，现场进行研究商讨，制定具体解决方案。“我们召集了有关部门、街道定期前往项目一线开展调研，截至目前，已为28个市级重点项目、14个预备项目提供了专项服务。”槐荫区行政审批服务局局长付强说。