桂林移动多形式开展3.15消费者权益保护宣传活动

　　为畅通移动用户诉求渠道，3月15日，桂林移动组织党团志愿者走进3.15服务专场，以“用心护航，放心消费”为主题开展了系列宣传服务活动，进一步提高广大消费者的数字消费获得感、幸福感和安全感。

　　桂林移动在市县当地的居民区、广场等地同步设置了“心级服务”咨询台，在提供手机清洗服务的同时，向客户推广便捷的电子渠道服务、手机安全、诈骗电话、垃圾信息及断卡行动等防范措施等系列内容，做好普法宣传，提高客户消费自我保护意识。现场客户就现阶段推出的热点服务，如5G智家产品受理、宽带资费、流量套餐等问题进行了咨询，党员志愿者热情接待，并一一详细说明，务求让到点咨询的每位群众对自己办理的优惠了解透彻，让中国移动产品能在消费者心中更加公开、透明。

　　期间，为深入了解客户诉求，拉近企客距离，桂林移动现场开展了总经理接待日活动。分公司经理人员现场与客户“零距离”沟通，分享桂林移动在客户服务、5G服务、家庭宽带等方面的硬核举措，同时讲解5G资费套餐权益，为客户推荐“一键查询”服务，引导客户自助查询已办理的业务，了解业务订购和套餐消费情况等相关内容。主动邀请市民参与中国移动“心级服务”品牌问卷调研、10分满意评价，并认真聆听客户的建议和意见，收集到了16条关于网络质量、宽带故障、营业厅服务等方面的宝贵意见，让客户切身感受到移动人自上而下的“百分努力只为客户十分满意”的服务理念。同时收集客户不满意因素，对下一步的服务工作进行改善提升。

　　与此同时，桂林移动还组织开展了“3.15诚信护航，移动护家”进社区、进村屯活动，开展宽带义诊活动，现场为客户解决宽带使用的后顾之忧。并组织专人在中心广场或营业厅内开设“敬老助老”公益小课堂，为银发客户讲解消费者具体权益、如何防止网络诈骗、个人身份信息保护以及对老年人适老化服务等。针对老年人使用智能机时如何调整字号大小、如何微信聊天等一一现场指导。同时开展互动环节，以防诈知识问答形式进一步强化提升了银发客户的电信诈骗意识，获得现场群众一致好评。

　　下阶段，桂林移动将深化“心级服务”品牌内涵，积极拓展“总经理走进N+1”主题活动，夯实“我为群众办实事”长效机制，进一步优化和丰富心级服务举措，以加强对外沟通、强化与客户互动、及时响应客户诉求，积极推动问题解决，为广大消费者营造放心消费环境，全心全意为广大用户提供“舒心、贴心、暖心”的美好服务体验。