春节前夕，全国信息通信行业质量信得过班组评比结果揭晓，桂林移动网络部客户响应中心家客支撑班组荣获“2022年通信行业质量信得过班组”称号。

　　据了解，“通信行业质量信得过班组”荣誉称号是行业内质量信得过班组建设工作的最高奖项，由中国通信企业协会每年对全国行业内特色突出、工作成效显著的班组进行评比、授予。2022年，桂林移动坚守为民服务初心，深化心级服务理念，全力打造高质量网络、产品和触点，多措并举推动网络及服务两大质量持续提升。聚焦问题解决效率和产品交付及支撑能力，桂林移动以“臻心服务，打造智慧家庭运营体系,以实现行业领先”为愿景，坚持“客户满意、团队合作、学习创新、高效务实”的宗旨，围绕高质量家宽网络和服务为目标，压降群障，提升小区末端质量，缩短装维服务等待时长，建立服务质量督查机制，强化装机质量管控。同时，主动挖掘网络维护黑点，全力推进客户满意度管理精细化。2022年，家宽客户满意度和上网质量实现“双领先”。

　　为保障政企产品满意度，桂林移动不断提升集客交付和支撑能力，结合集客资源整治，提升专线主动监控能力，强化故障全额纳管机制。推动市区及县城PTN专线的路由优化，分阶段主动整治迁改动力环境可靠性低的PTN专线，同时加大业务吸纳能力的前端资源投放。深化售前、售中、售后网络支撑能力建设，缩短交付时长，CT项目交付及时率超全区平均值，CT类故障处理及时率达到98%。

　　桂林移动网络部客户响应中心家客支撑班组更是坚守“网络质量是通信企业的生命线”使命，着力提升智慧家庭业务装、维、营工作，通过市县结对子，实现区县有线业务装维强支撑，制定分公司一对一结对子帮扶方案，每周一次下县调研，深入帮扶一线破解网络提升难题，切实提升网络服务。其中，紧密围绕客户需求，逐步健全装维矩阵管理模式化，创建装维矩阵化管理方案，将家宽装维工作统一化、简约化，全面提升家宽装维工作。装维矩阵管理成效获得区公司肯定，17项指标均在全区系统内排名前列。班组不断优化完善创新工作流程体系，营造创新工作环境与工作氛围，加强基于岗位的微创新，斩获多项创新奖项，充分展示了班组的软技能和硬实力。