日前，淄博银保监分局、市公安局、市市场监督管理局联合发布通告，开展打击“代理退保”等非法代理维权黑产违法犯罪行为，从严加强行业监管、严厉打击违法犯罪，净化市场秩序，稳定社会预期。

通告指出，消费者应识别非法“代理退保”等非法代理维权特征。如非法“代理退保”等非法代理维权组织或个人通过虚假宣传，怂恿、诱导消费者签署协议，委托其办理退保、免息等事项；编造理由，指使消费者投诉，以消费者名义通过格式化信函等方式代为投诉，阻止消费者与银行机构、保险公司直接接触，规避协商处理，拒绝纠纷调解，侵占消费者正当的投诉维权渠道和资源；伪造证据，要求消费者通过电话录音、微信聊天等方式诱骗原保单代理人回复，进行虚假取证；利用掌握的消费者身份证、银行卡等信息实施不法侵害，如截留退保资金，诱导消费者进行保单贷款转至第三方账户或购买非法金融理财产品等。同时，应警惕失去保险保障、资金受损及个人信息泄露等“代理退保”风险。

消费者对银行、保险产品或服务有疑问，应通过正规渠道提出合理诉求，不轻信“代理维权”“代理退保”的虚假承诺，拒绝参与违背合同约定、提供虚假信息、编造事实的恶意投诉。消费者要根据自身需求和风险承受能力购买合适的金融产品或服务，树立理性消费观念。此外，消费者要注重提高个人信息保护意识，妥善保管重要身份信息、敏感金融信息。切勿将银行卡、身份证、保险合同等重要单证轻易转交他人，以免被恶意使用或非法买卖，给自身信息安全埋下隐患。

据悉，淄博银保监分局、淄博市公安局、淄博市市场监督管理局将建立联合工作机制，综合运用监管科技手段，实施信息共享和精准打击，切实有效惩治“代理退保”等非法代理维权黑产虚假宣传、违规经营及违法犯罪行为。保险活动当事人如有“代理退保”黑产线索可向淄博市保险行业协会邮箱zibo@sdbx.org反映。

消费者如对银行、保险产品或服务有疑问，可以直接通过银行机构、保险公司公布的官方维权热线或服务渠道反映诉求，也可以通过行业纠纷调解组织调解，还可以拨打12378银行保险消费者投诉维权热线向监管部门反映。

消费者如遇非法“代理退保”等非法代理维权组织或个人涉嫌侵犯公民个人信息、伪造证据、敲诈勒索、威胁恐吓等违法犯罪行为的情况，应拨打110向公安机关报案。

消费者如遇非法“代理退保”等非法代理维权组织或个人提供涉“代理退保”等非法代理维权相关内容的服务和商品、发布相关虚假违法广告等情况，可拨打12345向市场监督管理部门反映。