优秀阿姨是怎样炼成的?三位劳动者给出答案

来源: 企业家日报 时间: 2023-01-15 作者: 刘月朋

 兔年春节进入倒计时,有人惦记着抢购返乡的车票,有人计划着给家人朋友挑选不落俗套的新年礼物,也有不少人在找阿姨这件事上遇到了“难关”。

  这几天,一则关于杭州过年保姆紧俏的新闻冲上同城热搜。据杭州日报消息,新手爸爸小佳为了找住家阿姨急的团团转,开出1200元一天的价格还请不到阿姨,发朋友圈感慨:这年头找阿姨比登天还难!

  事实上,春节前夕是家政市场的传统旺季,加上部分劳动者返乡过年,让节前找位“靠谱阿姨”的困难程度直线飙升。据58同城数据显示,今年1月第一周全国整体家政品类环比上周增长32%,其中保洁品类周环比增长30%,消毒品类周环比增长66%,擦玻璃订单周环比激增1.3倍,油烟机等家电清洗维修订单量周环比呈现近100%的增长。此外,全国保姆育儿嫂等家庭服务订单量也有40%左右的增长,用户居家养老、育婴育幼等服务需求呈现刚性增长。

  年味渐浓,更多在外漂泊的人踏上了回家的列车,但也有很多家政人在原地坚守,或为生活寻一份出路,或为给家人更好的生活。因缘际会中,她们以真诚服务与专业技能,融入万千家庭。在她们的奋斗人生中,同样也有很多温暖的故事。

  从迫于生计,到成为热爱

  如果不是几年前那场意外,闫阿姨或许不会走进家政行业。

  闫阿姨是山东人,和丈夫都是靠种地为生的农民,全家的收入都来自十几亩田地。8年前的一次突发脑溢血,导致婆婆半身不遂。为了给婆婆治病,她和丈夫花光了积蓄,还借遍了亲戚朋友。

  除了要还外债,闫阿姨膝下的三个孩子,都在上学的关键时期。“那会儿老大说自己不想读大学了,我知道他是不想给家里再添负担。”那段时间,她经常半夜抹眼泪,为孩子的生活费愁的睡不着觉。

  为了解燃眉之急,闫阿姨决定和丈夫一起去济南打工。从餐饮服务员、加油员到收银员,闫阿姨辗转过不少岗位,收入始终不温不火。直到2019年,她通过58同城看到了一则家政公司的招聘信息,经过培训成为58到家的入驻劳动者,没想到一干就是3年。

  丈夫每天凌晨3点半起来送奶,7点回家做完早饭去上班,闫阿姨干活也很卖力。擦玻璃、深度保洁、开荒保洁、日式收纳……只要有活儿干,她从来不挑,经常是从天蒙蒙亮出门,一直到晚上10点多才能回家。

  前段时间因疫情隔离在家,闫阿姨接不到单,发现自己的平台评级从A掉到了C,她在家急的团团转,刚上班第一天就要求门店给她多派单。“A级阿姨可以拿到更多优质订单,也是服务好的体现。”

  在身边的人看来,闫阿姨脸上经常挂着淡淡的微笑,平时话不多,但说起擦玻璃、清洁的技巧心得却能滔滔不绝。书包里面满满当当都是上户用的装备,每次培训也都是“模范生”。

  “我嘴笨,说不出什么大道理,但干这行只要肯努力就一定能有收获。”谈到为什么选择保洁,闫阿姨腼腆的说,有了这份收入,可以给孩子更好的生活,自己也找到了奋斗的方向。

  改善家人生活,也为雇主带去温暖

  从事房屋维修和管道疏通的陈师傅,同样也是为了改善家人生活迈进本地生活服务行业的一员。起初从农村老家进城时,因为学历低,陈师傅在找工作的道路上历经坎坷。

  “开始来到沈阳就蹲在街边等活,晚上只能去十元一夜的宿舍凑合,这些还不算什么,主要是干泥瓦工自己手艺不行,好几次中途被雇主赶走,想过放弃,但想起家里媳妇的期盼和即将出生的小生命,就又燃气了斗志。”

  陈师傅说,为了给老婆孩子更好的生活,他鼓起勇气找老瓦工攀谈,请他们吃饭,学手艺。后来凭着自己的聪明和坚持,渐渐技能过关了,客户多起来了,收入也增加了不少,在市里租了房子,还把老婆孩子接过来一起生活。

  事与愿违,正当陈师傅充满干劲时,去年5月,他合作的维修服务公司倒闭了,加上疫情期间不好接单,陈师傅形容“仿佛被临时浇了一盆冷水”。

  在朋友的介绍下,他又转战到了58到家平台。让他感到惊喜的是,接单反而更有保障。“一般平台的派单距离都在3公里内,不用在路上浪费太多时间,每天都能多接1-2单。”

  陈师傅能拿到优质订单并不是偶然,因客户满意度高,在平台的机制下,陈师傅作为优秀劳动者可以获得更多派单。谈及“好评多”的秘籍,陈师傅说,只有换位思考、站在客户角度考虑问题才能服务好客户。

  每次上户时,陈师傅总能第一时间排查并解决掉问题,还会顺手做一些份外的工作。让他印象深刻的是,有次半夜接到一个修水管的服务需求,外面还下着大雨,但当陈师傅听闻客户是独居的老人,儿女都不在国内,还是决定上门给老人解决问题。

  看着裤腿被雨水打湿的陈师傅,老人感动的拿出200元想表示感谢,被他婉言谢绝。“当时内心非常感动,感觉我的工作是非常有意义的。”虽然隔了好几个月,但这个画面始终被陈师傅珍藏在了心底。

  朴素的心愿

  随着消费观念的改变,家政行业的待遇随需求水涨船高。家政劳动者不仅凭借着真诚与专业赢得了尊重和信任,拿到一份可观的收入,也温暖照料着更多家庭。

  在享受她们提供的服务时,却很少有人意识到,她们也是别人的母亲、妻子、女儿,期望通过自己的努力实现人生价值,也有着朴素的心愿。

  来自吉林的月嫂董艳辉说:“今年过年回不去了,孩子想有一台自己的平板电脑,我希望今年春节能满足她这个心愿,趁着现在能干,再多接点单,工资再涨一涨。”

  辽宁营口的育儿嫂梁惠芝最想念老家的大雪,“走在雪地上发出咯吱咯吱的声音,特别清脆动听。”她说,自己最大的心愿是帮助孩子在老家买房买车,小的愿望就是在今年能够实现再来一部手机的自由。

  星光不负赶路人,心愿终将成真。为助力劳动者新年收获更多订单,为增收送上“最佳助攻”,58同城本地生活服务开启“迎接美好生活年”主题活动,发起#新年定个小目标#的话题讨论,邀请用户和劳动者共同参与,带着对新年的美好期待重新出发。未来,58同城也将不断发挥平台价值,帮助更多劳动者在家政这条道路上实现人生理想。


责任编辑:王华

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