寒冬时节，一场异常温暖的“冬日告白”在漫天雪花的烟台上演：

1日上午，烟台召开全市服务企业专员大会，总结服务企业专员工作成效，研究解决企业诉求问题，推动服务企业专员制度走深走实，实现企业与城市同发展、共成长。

会上，参与服务企业专员走访工作的部门、单位及企业家代表进行了交流发言。“当贴心人、干实在事”成为服务企业专员们的行动准则。“没想到”“真解决”，则成了发言企业家口中的高频词。

倾听企业家心声，为企业发展撑腰鼓劲，烟台再一次释放出以“硬核”举措激发市场主体活力的强烈信号。当一座城市让创业、生活在这里的企业家时常感觉到“惊喜”，感受到“暖意”，企业，便成了城市发展的最大底气与竞争力要素。

让企业与城市共同成长。这是一座城市对企业的最深情告白、最诚意邀约。

问需问难，“事要解决”

1855名干部下沉企业服务

时间，回到今年4月。烟台召开服务企业专员工作推进会议，对落实服务企业专员制度进行动员部署。自此，全市1855名服务专员以“事要解决”为目标，以“走深走实、问需问难、真帮真促”为导向，陆续深入区市、行业、企业、车间和作业现场，全力助力企业轻装上阵抓生产、心无旁骛谋发展。

这是一支“阵容强大”的服务专员队伍。市领导亲自带队，从16个市直部门抽调精兵强将组建工作专班，设综合组、问题化解组、督导考核组，3名县级干部考前指挥，实体化运作、清单式管理、高效率运转。

运行机制上，除“专班专职”机制外，还设立“定期走访机制”、“例会调度机制”、“问题化解机制”，以此四大机制为保障，上下联动协同推进。服务企业专员以“事要解决”为根本目标，坚持在解决问题上下功夫，聚焦“调研收集、问题解决、督查督办、办理反馈、总结评价”五个环节，建立起完善的“一个平台受理、一个专班分办、十个小组专办”的“1＋1＋10”闭环工作流程，建立企业诉求“清零”机制。

1855名服务专员的选择，同样倍加用心。考虑实际服务企业的需求，特别选派市、县、乡三级熟悉经济政策、热心企业发展、善于综合协调的1855名干部，联系服务3139家重点企业，统一制作联系卡，全员挂牌上岗，常态化联系走访企业，扑下身子、深入一线为企业送服务。

事实上，一系列密集的入企调研行动、座谈对接会，早就刻印在烟台各区市、行业和企业的发展轨迹中。

11月14日下午，副省长、市委书记江成到万华烟台工业园调研，查看项目建设进展，了解企业研发创新情况，强调市委、市政府将一如既往地为企业发展创造优良条件、搭建广阔平台，让各类优秀企业充分施展抱负、持续释放潜力，专心致志做强做优、发展壮大。在他到各区市的调研中，企业，始终是“重头戏”。

1日的会议上，市委副书记、市长郑德雁表示，要深入研究办法措施健全问题解决长效机制，项目化、清单化、责任化提出解决方案，系统性解决企业“急难愁盼”问题。

……

听企业诉求，真心实意帮企业解忧，让每个企业感受到城市的温度和热度。截至10月底，服务专员累计收集各类诉求问题4201件，解决3410件，解决率达81．2％。更难能可贵的是，解决的问题多聚焦突出问题、攻坚性共性问题，融入全市重点工作。比如，8名市领导和39个部门主要负责同志发挥工作经验足、信息渠道广的优势，每月各确定2家高成长性创新型企业重点走访，帮助企业克服成长期瓶颈制约，实现快速壮大。再比如，推动服务企业专员工作与重点产业链链长制、自贸区建设有机融合，扎实梳理链上企业在对外开放中的难点、痛点和堵点。目前已累计推动企业59家、信息150余条，对56个“产业链＋自贸区”的制度突破进行了逐一联系对接。

氛围越来越浓厚、问题解决越来越深入、体制机制越来越完善、企业反响越来越好——数据是最好佐证：专班对每月走访情况进行问卷调查，累计调查企业195家，满意度为99％。从全市企业满意度电话调查看，企业满意度从活动开展之初的89％提高到目前的94％！

服务真到位 问题真解决

“四个维度”深情“告白”企业

当前，受疫情形势和经济下行的交织影响，企业发展环境复杂，尤其需要政府及部门雪中送炭、排忧解难。全市服务企业专员会议的召开，再度释放强烈信号：烟台将持之以恒抓好服务企业专员工作，继续真心实意为企业搞好服务，切实做到“思想真重视、服务真到位、问题真解决”。

会上，烟台用“四个度”的服务诚意，再度向企业“深情告白”：

思想认识有“高度”

党的二十大报告指出，要“坚持把发展经济的着力点放在实体经济上”“优化民营企业发展环境，依法保护民营企业产权和企业家权益，促进民营经济发展壮大”。烟台将认真贯彻落实，统一思想、提高认识，充分认识服务企业的重要性、迫切性，进一步行动起来，把服务企业工作不断推向深入。

解决问题有“力度”

服务企业发展，核心是解决问题。对于未解决的问题，将由属地、走访部门、市级专班一一梳理，项目化、清单化、责任化提出解决方案。同时，不断提高问题提报率，加快建立一套成熟的问题解决长效机制。

服务企业有“温度”

没有温度的服务，不是好服务。烟台要想在绿色低碳高质量发展中当先锋，必须从营商环境抓起，说到底就是要为企业服好务。提升服务温度，当好“店小二”，让企业感受到关心和诚意，烟台将把企业的小事当大事，在一件件“关键小事”的解决中体现服务的温度。

开展工作有“厚度”

服务好企业，不仅要解决企业的燃眉之急，更要引导企业找准定位，谋划好长远发展问题。服务企业专员制度将与产业链链长制、企业倍增计划、制造业强市三年行动等结合起来，给企业提供专业的指导帮助，与企业一起研究向高端化、智能化、绿色化转型的具体措施，帮助企业走远、走实。

1日会议还同步印发了服务企业专员制度强化重点服务业企业帮扶工作方案、强化建筑业和房地产业服务企业专员制度工作方案、强化批零住餐企业帮扶工作方案等。记者细细翻看发现，方案内容恰是“四个度”工作要求的具体诠释：

重点服务业企业帮扶上

烟台将在全市范围内筛选规模以上及发展潜力较大的服务业企业，开展“一户企业、一名负责人、一个工作部门、一条龙”帮扶工作，建立“一企一策”台账，全面收集企业生产经营过程中存在的困难和需求，积极帮助企业破解发展中遇到的用地审批、企业融资、配套设施建设、人才培养引进等问题。

建筑业和房地产企业帮扶上

将对全市187家优质建筑业和房地产企业全覆盖，由服务企业专员深入企业一线，将各级惠企扶持政策带进企业，采取协调联系、代理跑腿、跟踪服务等方式，帮助企业加快项目审批进度，主动向企业提供行业动态、投资动向、市场供求等信息，协助企业对接项目规划、市场开拓。

批零住餐企业帮扶上

将通过发放《烟台市商务政策汇编》、开展政策解读咨询等方式宣传减税降费、升规纳统、金融支持等扶持政策，听取企业对法规制定、市场监管、涉企服务、公共服务等营商环境的意见建议。

这，无疑是对前期服务企业专员工作的巩固和拓展。相信随着一系列服务企业“大礼包”的落地，必将为烟台服务业、建筑业和房地产企业、批零住餐等企业注入新的活力。

彼此成就，收获企业家点赞

“在烟台，办事不求人”

城市和企业之间最好的关系，就是彼此成就、共同成长。

一系列求真务实的助企举措，让烟台企业家们干事创业热情更高了，发展信心更足了。在会议交流环节，不少企业家走上前台，为服务企业专员制度“点赞”，表达着发自内心地感动、感谢。

“服务企业专员把企业和企业家当‘自己人’，把企业的事当‘自己的事’，切实为企业‘代言’‘撑腰’。”春雪食品集团股份有限公司负责人郑维新如是表示，在公司募投项目的各个环节，既有市领导的“亲自挂帅”，又有“店小二”“急郎中”的服务专员。

“从土地、规划、供水、供电到环评、安评、排污等众多手续，服务专员及时跟进，帮助建立和完善安全生产档案，协调施工方进行交叉作业，保证工程进度，还负责维护施工现场周边环境卫生。”郑维新说，从保障企业防疫物资到解决生产难题、从确保项目顺利建设到配套设施提前建成，服务专员的身影贯穿了项目的始末。“创业这么多年，我从来没遇到过这样的事。”郑维新坦诚地告诉记者，“办事不求人”，是他对服务企业专员制度的最大感受，不仅让企业找得到人，还找到了能解决问题的人。

“好管家”式的服务，也换来了企业开足马力的全速“加油干”。眼下，春雪公司新项目建设如期进行，部分车间已投入生产，项目全部建成投用后，公司规模和效益将得到极大提升。

涓涓细流汇成江海，点点纤尘积就山。精准高效的“连轴转”服务，同样赢得了烟台荣昌制药股份有限公司的点赞。

“针对产业链不稳定、需求不足、能源和价格上涨等多重挑战，专员们实行‘点对点’、‘一对一’包帮服务，深入园区调研掌握一手资料，有针对性的为我们排忧解难。”烟台荣昌制药股份有限公司负责人恳切地说。与此同时，专员们在服务“精准、全面、到位”上也下足功夫，不仅积极协调相关部门落实荣昌生物两款国家1类生物新药上市奖励，解决了新药研发关键阶段的资金燃眉之急，还积极落实各项人才奖励申报及补助政策，房健民博士顺利入选“齐鲁杰出人才奖”这一山东省人才最高奖项，兑现2021年高层次人才经济贡献奖励15人。

企业的成长，离不开城市的精心“浇灌”和培育。会上，企业家们表示，在服务企业专员制度实施过程中，专员像走亲戚一样走访企业，把这项工作做得扎扎实实，让大家倍感温暖。

企业是城市发展的根基，企兴则市兴，企强则市强。党的二十大报告提出，“加快建设世界一流企业”。这不仅是宏大的目标愿景，更是一场企业与城市互相懂得、互相成全的“双向奔赴”。将企业和企业家视如“珍宝”的烟台，未来可期！