我为群众办实事 热情服务解民忧 情系客户暖人心

来源: 中国网 时间: 2022-11-08 作者: 小编


2022年11月4日上午,一位女士手持一面锦旗来到工商银行林西支行营业室,她的举动吸引了众多前来办理业务的客户的围观。锦旗上写着“热情服务解民忧,情系客户暖人心”几个金色大字,是她表达对营业室经理梁昊帮助她追回ATM误汇款暖心服务的感谢。


经了解,在2022年11月1日下午二点半,高女士通过工行ATM为其丈夫公司的农民工支付工资,由于输错卡号,未仔细核对姓名,导致错误的将工资汇至陌生人账户,高女士随即来到林西工行营业室,向工作人员说明情况,工作人员通过调阅交易记录发现该笔汇款已实时到账,不能撤销,由于不具备冲账条件,建议其报警处理,高女士通过110报警中心得知,这种情况属于个人操作失误,


无法立案,需到法院起诉处理,此时作为营业室经理的梁昊正在巡查大厅,得知此事后,将其邀请至办公室,帮助其整理手里现有的信息,通过综合分析比对,确认收到汇款人的名字,高女士通过亲友找到了其联系方式,沟通后,梁昊为其确认确实为误汇款,沟通后,随即将钱款转回,高女士对工行员工的热情服务感动不已,11月4日没等银行开门就早早等在门口,特地向梁昊赠送锦旗表达感谢。


梁昊的暖心举动是林西工行全体员工服务水准的缩影,网点传优质服务理念,耐心倾听客户需求,热心解决客户问题,用心感受客户回馈,竭力以高质量服务打造有温度的银行服务窗口。

急群众之所急,想客户之所想,从来都不是一句口号,林西工行每天将服务做的切切实实。这面锦旗,不仅仅是一名普通客户的感谢,更是群众对林西工行人努力工作、暖心服务的肯定和认可。



责任编辑:企业家日报

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