中国人寿财险内蒙古分公司始终牢记“国之大者”，找准工作定位，在服务祖国、服务北疆工作中，争当新时代赶考路上的“开路先锋”。

  护航乡村振兴添助力

  参与社会治理，助力乡村振兴。内蒙古分公司加大帮扶力度，积极完善精准扶贫工作机制，派出扶贫挂职干部，开展党建共建，累计投入资金近100万元。实施“安心333”行动计划，构建扶贫长效机制。在8个旗县开办防贫保项目，为7.16万脱贫边缘人口提供40.97亿元风险保障，接续推进脱贫攻坚与乡村振兴有效衔接。开创太仆寺旗宝昌镇“赠母扩群、集中托养、定期分红”扶贫模式；建设运营卓资县“爱心超市”；捐股莫力达瓦达斡尔族自治旗扶贫产业项目。聚焦“三农”服务，主动参与农业保障体系建设。设立乡村振兴部，专责服务乡村振兴战略。开发扶贫专属产品，为20个旗县的7.06万人次农牧民，提供意外、健康风险保障。开展了地方特色马奶价格保险、“金鸡保险”、突泉县贫困户驴养殖保险等保险扶贫项目，为乡村振兴保驾护航。

  扩大保险范围，保障粮食安全。2015年以来，公司累计为内蒙古自治区51.9万农户的1626.74万亩主粮和主要油料、糖料作物提供了118.82亿元风险保障，受益农户42.54万户，为保障粮食安全，稳定农民收入积极贡献力量。

  呵护特色农业，助力结构调整。积极助力地区特色农业发展，服务农业结构调整，推进“一县多品”特色农险工作。公司共开发各类特色农险产品55款，其中种植业特色险种20款，覆盖露地蔬菜、杂粮杂豆、水果、牧草等28个蔬菜林果产品；养殖业特色险种21款，覆盖肉牛、肉羊、蛋鸡、驴等7个品种，基本覆盖内蒙古主要特色农产品。

  服务绿色发展，助力“双碳”目标。围绕绿色发展、生态保护和修复、污染防治等领域，开发推广环境责任保险等绿色金融产品。推出“草原碳汇指数保险”，落地出单“森林碳汇指数保险”，为有效保护草原、森林碳汇资源，助力实现“双碳”目标贡献“国寿方案”。

  坚持科技赋能，致力防灾减损。加大科技应用，研发并启用了“国寿i农险”移动化应用APP，实现手机APP前端验标承保和后端核保无缝对接，有效实现电子承保、理赔、数据上传、查询等功能。大力推广遥感技术、无人机技术应用，全面使用生物特征AI识别技术，确保科农险科技真推广、精确承保真落地、精确理赔真见效。智慧防灾减损，在精确承保理赔基础上，为广大农牧户推出“安心防”智慧防灾防损综合信息定制服务，实时提供灾害预警信息服务，有效减少各类灾害事故对农牧民人身财产造成的损失。

  建设健康中国夯基石

  扎实开展“防贫保”。内蒙古分公司快速响应各项决策部署，高度重视，精心部署，全面参与，系统上下积极主动对接拜访乡村振兴局，2021年成功入围内蒙古自治区“防贫保”项目，截至目前，在鄂尔多斯、巴彦淖尔、包头、乌兰察布、锡林郭勒盟、赤峰、兴安盟7个盟市16个旗县签单防贫保项目，扶贫帮扶已脱贫及贫困边缘人口近10万人，为当地处于贫困线边缘的居民提供住院医疗、财产损失、教育津贴、收入损失等风险保障。

  全力推广“惠民保”。重大疾病是危害人民群众身体健康的重要因素，是“因病致贫、因病返贫”的重要原因，居民的健康医疗需求越来越强烈。“内蒙古惠民保”项目作为面向内蒙古人民推出的一款普惠型商业健康保险产品，是一项利民、惠民工程，意义重大。截至6月30日，已向3.93万人推广普及。

  以人民为中心谋幸福

  探索老年群体“绿色服务通道”。内蒙古分公司积极调研老年客户服务需求，认真研究制定柜面服务标准，简化投保流程、提升出单效率，提供快捷服务。在服务网点配备老年客户专座、老花镜、便民药箱等物品，开设绿色通道，减少排队时长。老年客户临柜，提供一对一专属陪同服务，柜台优先办理各项业务。对于行动不便的老年人，提前预约可上门办理业务。电话中心增设老年人服务专需座席，精准识别客户年龄和需求，耐心细致提供各项咨询、查询、预约投保服务，对于有投诉需求的客户增设“服务热点标注”，全程跟踪指导，及时帮助客户解决各类保险问题和困扰，保障合法权益，切实提供便捷、友好和关爱服务。

  提升老年群体正确的消费意识保护。内蒙古分公司聚焦老年群体保险服务热点问题，积极开展保险知识“五进入”等活动，多维度介绍保险知识，提高通过保险保障老有所养的意识，开展《民法典》《保险法》等宣传，切实提高老年群体法治意识和法治观念，以“3.15消费者权益保护日”为契机，组织开展内容丰富、形式多样的老年客户现场宣传活动，发放大字版本宣传折页，提供各项保险、法律咨询服务，提高防骗意识和自我保护能力，积极推广“安心享”服务平台，提供大字线上服务，结合6.16客户节警保联动、一盔一带等活动，进一步拓宽创新宣传渠道，一对一开展提醒告知服务，推动“适老化”活动深入开展，努力营造敬老爱老金融消费生态环境。

  科技创新助推理赔提质提效。理赔服务始终坚持好字当头、快字为要，打通理赔服务最后一公里，积极改进理赔流程，简化理赔手续，用科创助推理赔提质提效，完成大量富有成效的工作。目前推行的“空中服务”“一路行”“云端赔”小程序，“小额赔案免票”“维修直赔”“客户理赔无纸化签名”等改进手段，实现手机办妥理赔，缩短赔付时长，增加客户体验感和满意度。为提高服务质效，加强理赔过程监督，公司要求一线理赔人员，在作业过程中必须佩戴启用监督记录仪，全程记录理赔服务过程，极大提升理赔服务规范性，使“以客为尊、文明服务”蔚然成风。

  中国人寿财险内蒙古分公司将始终保持金融央企本色，始终坚守风险保障行业本源，始终胸怀“国之大者”，用实际行动彰显担当，在服务新发展格局中贡献国寿力量。