新华财经北京7月27日电（记者闫鹏） 全球管理咨询公司麦肯锡与中国连锁经营协会于27日共同发布《2022年中国零售数字化白皮书》，白皮书详细分析了中国零售业数字化转型现状，揭示了正在重塑中国零售市场的四大主要趋势，并从中提炼出对零售企业的关键启示。

过去十年，中国零售业发生了翻天覆地的变化，其行业格局正在以前所未有的速度被颠覆、被重塑，新的技术、业态和商业模式层出叠现，同时也孕育着众多锐意求变、数字化能力居时代前沿的领先企业。

白皮书认为，当前中国零售行业的数字化转型依然“道阻且长”。一是零售商数字化转型，整体处于探索“线上化”并向“数智化”迈进的阶段；二是多数零售企业的数字化建设仍聚焦于前端渠道和流量运营，而价值链中上游、改造难度更高的领域，仍是短板；三是零售商普遍将数字化转型作为企业未来发展的关键战略方向，大力投入数字化建设，但投入产出比仍不明朗；四是为驱动数字化转型成功落地，零售商积极拥抱组织、人才方面的变革，但现实推进却困难重重。

“数字化不是单纯的线上渠道布局，而更关乎其背后企业核心运营能力的全链路数字化改造。”麦肯锡全球董事合伙人夏辰安认为，零售数字化的价值创造不再简单围绕着“线上开店、商品上翻”展开，而更多回归了零售的本质，即在商品力、体验和效率等方面打造竞争优势。

白皮书认为，有四大主要趋势正在重塑中国零售市场，并从中提炼出对零售企业的四大关键启示。

一是随着零售行业增速放缓、利润下滑，数字化不再只关乎单纯的渠道拓展，而更需要驱动门店、商品、供应链的精益运营，实现降本增效。

二是无论线上线下，零售业依靠“流量红利”的时代已经过去，之前“补贴换增长”的模式不可持续。全渠道、精细化的流量及用户运营基本功，是零售企业实现流量价值最大化的必备能力。

三是消费诉求更趋理性和个性化，零售商应回归商品运营本质，把“好货”放到用户面前。

四是门店从商品购买渠道拓展为用户体验场所、用户运营阵地、即时配送履约中心等多元角色，同时零售企业亟待通过数字化转型推动门店和一线人员运营升级。

白皮书显示，在与领先零售企业CXO的访谈中，麦肯锡发现零售企业不约而同地认为“夯实中台和底层基础”是转型进程中最重要、最具挑战的部分，具体包括加强中台能力建设，修炼数据分析和零售科技“内功”，以及加快向数字化组织转型。

麦肯锡全球资深董事合伙人艾力（Alex Sawaya）表示，合理地运用零售科技和高级数据分析可以帮助企业实现持续性的价值创造，如门店选址、用户偏好洞察、组货和定价优化等。“麦肯锡观察到，以数据分析和技术应用见长的零售企业，已经从试点个别用例的‘单点突破’，转向于以数据和科技来重塑端到端的业务流程、人员分工和管理模式，将技术在全公司内进行体系化的推广和落地，以‘系统制胜’。”

放眼未来，白皮书认为，零售业数字化、全渠道的大趋势不可逆转，但如何达成可持续、有盈利的增长，前路尚未明朗。一方面，疫情持续带来不确定性，企业更应关注通过数字化实现成本节降，以维持健康的现金流；另一方面，创新零售科技的涌现，以及数字化解决方案的进一步成熟，也将助力零售业数字化进程提速。

“中国连锁经营协会持续对行业进行观察，已欣喜地看到，零售商们面对数字化转型课题越来越化被动为主动，从‘跟随者’变成‘引领者’。”中国连锁经营协会秘书长彭建真表示，未来，期望行业能进一步积极思考自身战略、目标和重点，不断尝试最新零售科技，大胆推动全价值链业务运营的数据化、智能化和自动化，并从数据与技术基础、组织、文化、业务模式等本质层面“脱胎换骨”，成为真正的数字化企业。