《见证品牌的力量》——新形势下车商的共赢之道系列报道之五：

本报记者 赵 健

作为经销商，赵福全有着和别人不一样的综合服务能力优势；而作为服务商，他又有别于他人的整车销售资源。赵福全在重卡销售模式方面成为了四川省乃至全国的标杆；在发动机配件销售行业是全国同行业的典范；在重卡维修行业被评为特优服务站，是全国各重型汽车厂家优先选择的合作伙伴。

四川远创汽车销售有限公司董事长 赵福全

赵福全是个创业者。他以全新的人才培养模式改变着传统的重卡销售方式，以高端大气上档次的4S店形式，以集群化服务体系的手段，以全周期的全程服务的方式引领着重卡产品销售和服务的全新水平。他还与时俱进，瞄准"移动互联+"的方向开始再创业，探索汽贸企业的发展思路。

赵福全更是实干家。梳理他的五十多年人生轨迹，他一直在脚踏实地、认真的按照自己的理想迈步。从创业初期的艰辛，历经栉风沐雨，从小到大，由弱到强，如今的企业年实现销售额达7亿元，上交税金450余万元，在行业中极具知名度和示范性。

以服务起家，成为用户的贴心人

赵福全，四川舒创集团有限公司董事长。"我做重卡销售和别人不太一样，我是先有了服务，再卖车"赵福全对记者说："一般做重卡经销的，服务都是放在后面，做得不会太好，这是因为，服务管理和技能打造是很困难的，需要一个好的方式，更需要时间的积淀"。

在汽车服务领域深耕了二十五年的赵福全对于服务有着深刻的理解。当初，品学兼优的他在1988年从学校毕业后，分配到了省农机供应总公司。从那时起，他便开始了在后市场领域的摸爬滚打，进行着不断的摸索。

直到1996年，他开启了创业之路，下海独自经营汽车配件。经历了合伙和分家，在2001年，他成立了四川全新汽配有限公司。随着业务的增多，赵福全的事业也越做越大，但是面临的问题也是棘手的，那就是配件产品的同质化竞争，大量的副厂件、翻新件、假冒件充斥在市场。"那时的配件市场环境已经到了很危险的境地，必须想办法解决"赵福全对记者说，他要做的就是品牌发展之路。

在以服务为主的企业里，"提升服务质量"、"争创优质服务"、"顾客至上"等等服务理念常常被企业提起，但却是最后执行的事情，不是企业不想做，是很多时候企业不知道如何去做。

所以，以服务起家的赵福全，能够在激烈的市场竞争中取得辉煌，是因为他有着强烈的在服务意识和独特的服务方式。在中国重汽的"亲人服务"品牌的指导下，赵福全的企业有着叫贴心的服务品牌，其宗旨则是：倾我所有，尽我所能，竭诚用户，诚信天下。他倡导的理念是：卡车在您手中，服务刻在我心中；服务站是主机厂的根系，经销商的战友，最终用户的贴心人，每次服务，始于主动，寓于真诚，终于满意！

因此，赵福全提出了4个24小时承诺：一、客户服务部和服务站24小时为客户服务；二、客户来人、来函、来电在24小时得到反馈和处理；三、客户的保修及紧急调件在24小时的到落实；四、客户的故障求援，服务站从接到信息开始24小时内到达现场，同时，通过完备的跟踪、回访、配件供应等服务追溯机制，赵福全打造起来在当地的高品质服务品牌。

如今，在众多下属公司，赵福全唯独亲自兼任了成都舒创汽车服务站的总监。在他看来，好车都是"养"出来的，只有按时保养、并且保养到位，才能实现多拉多赚。

差异化经营，打造销售的新模式

人们常说，这个世界并不是掌握在那些投机取巧者手中，而恰恰掌握在能够经受得住考验、嘲笑与批评仍不断前行的人手中。赵福全认为，十年前，企业间比的是谁的规模大，而如今的商业竞争中，企业间比的是谁还存在，或谁已经被淘汰，其中很大的原因是迷失了自己的主业，盲目进入不熟悉的领域，搞多元化发展。

汽车界有一句名言："第一辆车是销售人员卖出去的，第二、第三辆车是售后卖出去的"，越来越多的消费者也逐渐体验到"买车就是买服务"这个道理，由此可以看出，售后服务是多么的重要了。

赵福全也用自己的实践证明了这一点。出于对企业出路的考虑，他深思熟虑后认为重型卡车是未来的发展方向，于是，在2007年，赵福全就开始进入商用车的整车销售，无奈当时他选择代理销售的品牌市场上体量很小，而他作为刚进入销售领域，还远远得不到别人认可。

2009年，在对中国重汽做了一番了解后，他通过关系选择进入中国重汽的销售体系。"一开始只能当个二级经销商"赵福全回忆说，"结果三月份进入，到年中的时候，公司便已经销了近200台车，这一下引起了中国重汽成都分公司的注意，当时的负责人在和我深度交流后，我也谈了我的优势和以后的发展方向，他们便向集团做了汇报，批准我建立中国重汽在西南地区的第一家3A级4S形象店，当年11月我就建成投入使用"。

之所以能实现销售快速上量，赵福全认为，服务的优势起了至关重要的作用。"这样的模式对客户的满意度是有了很大的保障，也更能促进我做得更好，形成一种良好的客户口碑"赵福全肯定的说道。

时至今日，赵福全孜孜以求的构建着属于他的"重卡销售王国"。其麾下的公司有四川全新汽配有限公司、四川舒创车业有限公司、成都坤翔汽车有限公司、成都舒创汽车服务站 、成都福国物流有限公司、四川远创汽车销售服务有限公司、成都隆创汽车科技股份有限公司、四川沁彩农业开发有限公司等8家企业，成为集重卡销售、租赁、物流挂靠、金融按揭、维修服务、后市场产品分拨销售、生态农业、餐饮娱乐于一体的集团化公司。

其中，四川远创汽车销售服务有限公司、四川舒创车业有限公司、成都坤翔汽车有限公司等，成为四川地区的重点经销商之一，汇集了中国重汽卡车股份4S店、豪沃T7重卡4S店、豪沃轻卡4S店等多品牌多品系的集群化4S店和卡车超市，充分整合优势资源，以集群化的方式，整车销售、专用车改装、仓储物流、汽车后市场一体化经营，围绕整车销售开展了所有后端的服务，包括对前端的金融、物流、挂靠、安检等方面，从此，规模化专业化的方式引领了汽车销售模式的新潮流。

在前几年，赵福全深知行业内存在的问题：司机维修难，商家盈利难，想要改变行业现状，传统行业必须转型。在整个互联网发展到2014年，尤其是移动互联网的发展以及Uber进入中国让赵福全产生了移动互联网可以往两端连接起来的想法。虽然最终没有成功，但是，这样的探索很有积极的意义。

除汽车产业外，舒创集团与时俱进，为推动城乡一体化建设，投资成立了四川沁彩农业开发有限公司， 该公司是集园林、种植、餐饮、品茗、休闲、赏花、乡村旅游观光、农耕文化体验于一体的大型综合性农庄。

公司十多年来，多次被上汽依维柯评为"全国优秀服务站"；被玉柴专卖公司、润滑油公司授予"一等奖"、"重大贡献奖"； 被玉柴股份公司评为"优秀专业服务站"；被潍柴动力评为"5P服务工程表现突出奖"、"优秀服务站"、"优秀备品中心库"；荣获中国重汽"'亲人'服务标兵"称号；"'亲人'服务优秀站"；中国重汽集团"功勋奖"等光荣称号。

如今，在赵福全的带领下，四川远创汽车销售服务有限公司立志成为一流的车辆专家团队、成为一流的行业服务品牌"，秉承"为客户提供科学的车辆整解决方案；为员工搭建实现梦想的舞台的理念；为运输行业提供车辆配置标准；为社会和谐发展而努力奋斗。

靠服务制胜，从一名员工、一个店面起步，到如今缔造了四川舒创集团，赵福全始终保持着内心的平静与淡然。