随着市场竞争的加剧，加之疫情带来的巨大冲击，整个汽车行业面临着越来越严峻的挑战。与此同时，市场环境的改变，尤其是年轻一代的消费人群逐渐涌现，他们除了关注车辆自身配置之外，更加关注品牌。因此，企业品牌的塑造与口碑的提升越来越重要，在互联网时代，通过口碑传播的产品更容易被用户所接受。
贴心服务团队始终坚持“以顾客满意”为服务宗旨，希望在客户在选车过程中，服务起到推进作用；在用车过程中，服务也获得用户认可。近日，陕汽贴心服务热线4008809818的售后热线就接到了来自用户王先生的表扬电话。
近日，用户王先生在聊城市冠县刚装完车准备送货，突然发现车打不着了。深冬的夜晚寒风刺骨，车载限时货物，超时将面临大额赔款。焦急的王先生哆嗦着手拨通了400售后服务电话。电话响了一声就迅速被值班客服接起，核对信息后总部客服迅速安排了就近的冠县顺通服务站。接总部派工后，冠县顺通骆师傅和王先生简单沟通后带上配件和热水就出发了。“现在的天太冷了。车子启动不了就无法制暖，这么冷的天气，在室外很容易被冻伤。这个客户拉得还是限时货物，如果救援不及时，经济损失也难以估量！“骆师傅一边思索着最快的维修方策，一边小心翼翼地驾驶救援车。
天黑路难行，几经波折终于抵达目的地。一下车，骆师傅没忙着拿零件，而是把专门准备的热水递给王先生。“让您久等了，快喝点热水，到我的救援车上暖和暖和，副驾座位上有给您带的‘关怀品’，里面有吃的，您饿了就先垫一口。”说完，他就拎起工具箱，登车检查。
经过仔细查证，骆师傅发现是车辆行驶过程中，蓄电池耗电过快，整车出现电压不足。检测电瓶需
“好的好的！没想到你们来得快，故障检测也快！我本来还以为得耽搁大半天时间呢！只要现在车辆能启动就好”王先生喝着服务站送来的热水，感觉一点也不冷了。
备用电瓶更换完毕后，骆师傅启动车辆又运行了15分钟，最终确认故障排除。看到车辆启动正常，王先生激动地握住了骆师傅的手。“你手也太凉了！”那双刚修完车的手，有点脏、有点糙，冷得跟冰团似的。“真是太感谢你了，深更半夜这么冷来帮我修车。”骆师傅毫不在意地搓了搓手，笑道：“这都是我们应该做的，您千万别客气！”
次日，王先生又接到了冠县顺通服务站的电话“王先生您好，请问您现在回到冠县了吗？您的原车电瓶经过检查需换新件，您方便的时候来一下我们站里，我们给您换新电瓶。”进站后，王先生又一次感受到了贴心服务的专业和热情，于是他难掩感激之情再次致电400热线向总部同步表达了对服务的满意和认可。
超强寒潮来袭，在这个寒冷的冬季，陕汽重卡贴心服务团队正以可靠的行动、执着的坚守、满满的热忱，为用户织起一张温暖守护网，护航寒冬里的每一次出行。
