今年9月起,湖南长沙市长沙县泉塘街道推出“便民服务包邮”服务。办事群众如遇材料不齐全,需要重新提交,或者办理证件当日无法完成,只需现场填写或电话申请“最多跑一次”免费快递服务,即可将相关资料以快递“到付”的方式将材料快递到窗口,由工作人员帮代办,实现“一次也不跑”。(10月14日《星沙时报》)
在“最多跑一次”的改革之下,群众办事的确是方便很多,但是也存在因为材料准备不齐,时间临近下班,只能在跑一次的情况,这样的方式显然增加了群众办事的时间,让他们的办事体验的满意度打折,这其实也是“最多跑一次”还需要解决的的问题。
民有所呼我有所应。为了解决这种一次性难以办完的情况,为群众真在的办事减负,推出了“便民服务包邮”的新方式来回应群众的需求,搭乘快递服务的“快车”,让工作人员帮代办的方式,让群众能够不到办事地点也能够办成事。
显然,“便民服务包邮”的服务方式,是服务群众上的一大创新,通过这样的服务方式,能够让群众少跑腿、少麻烦,不再为了办事东奔西跑,一个快递就能够搞定所有的事情,这样的服务其实并不仅仅是服务理念的转变,在服务上站在群众的角度去想问题,办事情,更在于这样的服务带有温度。
的确,服务并不是“硬邦邦”的,服务是拉近干群之间距离的一种方式,自然,服务所需要温情的,需要让群众真正地感受到服务为民、服务便民、服务利民,让群众在办事的过程中,有更多的收获、更满意,这样的服务才是初衷所在。
“便民服务包邮”畅通服务群众最后“一米”,在为民服务的过程中,能够对群众的需求观察甚微,能够对群众的难题及时改正,能够让干部和群众之间的交流更畅通,才能够让党心和民心的距离更近,在细节之中感受到全心全意为人民服务的真心,在服务之中感受到执政为民理念的深入,才能够赢得群众的拥护和信任。(作者:谭志丹)