12月7日上午，在2020年铁路春运售票工作即将启动之际，国铁集团董事长、党组书记陆东福等党组领导同志到中国铁道科学研究院集团有限公司检查调研12306售票系统建设和春运售票准备情况。陆东福强调，要认真学习贯彻习近平总书记对铁路工作的重要指示批示精神，坚持把春运作为第一位的政治责任和社会责任，增强风险意识，树立底线思维，采取有力有效措施，把春运各项工作特别是售票组织工作做深做细做实，进一步改善旅客购票体验，全力以赴打好提高2020年春运服务质量第一仗。

随着2020年春运即将来临，铁路作为百姓出行的重要交通工具，春运出行质量好与坏，直接关系着民生，关系着铁路企业的形象，关系着社会的和谐与稳定。为此，在春运大幕即将开启，12306的售票组织工作是春运的第一仗，也是春运服务质量的第一照面，这一仗打好了，旅客购票体验进一步改善了，春运工作就成功了一大半。为此，广大工作者只有认真贯彻落实以人民为中心的发展思想，进一步增强做好明年春运售票组织工作的责任感，切实把12306售票系统建设好、运营好、维护好，不断提升售票服务质量，才能让旅客的满意度越来越高。

12306售票系统与时俱进，不断改进和完善，获得了社会各界的满意。在科研团队和有关方面的共同努力下，12306系统售票能力大幅提升，风险防控能力进一步增强，便民利民举措稳步推进，为做好春运售票工作打下了良好基础。12306售票系统建设付出智慧心血、作出重要贡献，人民群众不会忘记12306科研工作服务者，有了他们的艰辛努力，改变了百姓的购票方式，提升了百姓出行的生活质量。

春运要求高，对铁路服务质量要求更高，百姓充满着无限期待。2020年是全面建成小康社会和“十三五”规划收官之年，也是我们的党要带领全国人民实现第一个百年奋斗目标，圆满完成春运任务意义十分重大。根据大数据分析预测，2020年春运期间客流将持续保持高位，且节前客流呈现学生客流、务工客流、探亲客流高度叠加等特点，12306售票系统高效稳定运行面临新的挑战和考验。这就需要深入学习贯彻习近平总书记对铁路工作的重要指示批示精神，坚持把春运作为第一位的政治责任和社会责任，增强风险意识，树立底线思维，进一步采取有力有效措施，把各项工作特别是售票组织工作做深做细做实，全力以赴打好2020年春运第一仗。

如何提升为人民服务的努力？如何让人民满意工作？这就需要有超前做好硬件、软件及人员、物资等各方面的准备，统筹网络资源配置，完善应急处置预案，有效应对售票高峰时段业务处理和办理交易，确保春运售票平稳有序，关键时刻不掉链子，让服务实实在在。

服务无小事，细节很关键。为此，有关部门提前研判服务新措施首次投入春运的情况，加强系统监控，强化大数据分析，做好技术支持保障，及时发现、妥善处置各类问题，确保新的业务服务功能收到良好效果。加强系统安全风险防控和应急处置，补强薄弱环节，对系统进行实时、全方位监测监控，制定行之有效的应急预案，切实做到应急有备、保障到位。面对突发事件，服务需要真情。要继续实行春运合署办公机制，统一组织开展资源调配、应急处置、信息发布等工作，有针对性地加大正面宣传引导力度，主动回应社会关切，为春运售票工作创造良好环境。

“人民铁路为人民”这是铁路人永远不变的服务宗旨。在2020年春运即将带来之际，国铁集团党组高度重视民生问题，重视春运工作，体现出铁路部门“不忘初心牢记使命”，心中有民，真心为民的深深情怀。（周运华）