近日，国务院办公厅印发《关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见》，要求，2020年底前，全面建成政务服务“好差评”制度体系，建成全国一体化在线政务服务平台“好差评”管理体系，各级政务服务机构、各类政务服务平台全部开展“好差评”，实现政务服务事项、评价对象、服务渠道全覆盖。

金杯银杯，不如老百姓的口碑；金奖银奖，不如老百姓的夸奖。政府工作做得好不好，要由老百姓说了算，“好差评”制度的建立，无疑让群众可以更好的实行监督权，倒逼政府提升服务质量，值得点赞，应大力推广落实。

政府的服务与老百姓的切身利益息息相关，在当前大力构建服务型政府的背景下，各地政府都积极响应，采取了很多措施，也取得了很多成效，如上海“大家来找茬”的服务专窗等。但是不同地区、不同部门之间的服务质量依然参差不齐，个别部门服务事项及流程的简化、服务人员的服务态度和效率等依然有待提升。而引入“好差评”制度，则相当于在政府和群众之间搭了一座桥梁，让群众在政府服务过程中掌握了更多的主动权。一方面，对政府服务进行打分，既可以让服务人员更有压力感，主动为改善服务态度，提升服务质量；另一方面，也可以让群众在监督政府办事质量的时候更有底气，更有积极性。

但是，在群众打分的过程中如何保证打分的客观公正性，以及群众打分之后如何利用好这些“好差评”，都是我们要思考的问题。群众手中的监督权也要有所规范，建立科学完善的评价体系，明确群众打分的标准和依据，要综合评价而非单一评分标准。同时，要有相应的绩效考核问责机制，用行之有效的手段去激励先进、鞭策落后的单位和个人，从而推动政府服务质量的不断提高。如此制度规范，何愁服务不好？

对于办事群众而言，有了“好差评”制度，就等于有了监督的利器，对政务服务质量的监督就更有底气与硬气，因此也更有积极性。“好差评”制度实质上是优化政务服务的一剂良药，应当大力推广。（文/郭静）