“好差评”让制度之光照进“寻常百姓家”

来源: 企业家日报 时间: 2020-01-06 作者: 杨艳

北京市政务服务管理局日前印发《关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的实施意见》。《实施意见》提出,今年年底前全面建立政务服务“好差评”制度体系,依托各级政务服务场所开展“好差评”工作。政务服务“好差评”结果分为“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意”,后两个等级为差评,相关责任部门要在7日内对差评投诉完成核实整改,确保差评投诉件件有整改、有反馈。(2020年1月5日  北京青年报)

中国之治,是指新中国成立以来,中国共产党领导人民治理国家的中国治理体制和中国治理道路。中国之治体现中国特色社会主义制度的优势,具有“中国特色”。然而,制度一度被理解为这是国家的事,是党员 干部的事。事实上,制度是关乎每一个中国人的大事,并非是“束之高阁”的制度,而是“飞进寻常百姓家”的制度。

“差评”和 “好差评”之间只有一个字的差距,但是却折射了执政思维的变化,“差评”只是对服务不满意的地方给予差评,也可能这只是整个工作环节需要而设置的一种“摆设”,有差评,但却难以让差评发挥出作用。而“好差评”不仅仅能够重视差评,更在于能够甄选其中的“好意见、好建议、好声音”进行有针对性的“纳谏”,让“好差评”成为优化政务服务的重要方式,这其实就是一种服务理念的改变。

“好差评”制度是“中国之治”的具体化、生动化和革新,既让大家意识到制度并非只有“高大上”的制度才能够称其为制度,只要是不断创新、提升服务群众质量的制度都是“中国之治”的重要内容,“好差评”制度是意见箱、意见簿的时代创新,以这种“互动”的新方式密切干群之间的联系。

“好差评”制度是执政理念的不断更新,只有更重视民意,才能够善于倾听民声,拜群众为“师”,在群众的身上去了解群众的需求,在服务上才能够不断改变,能够更好地契合群众的需求,提升服务的质量和水平。

“好差评”制度是“中国之治”的生动实践,让制度之光照进“寻常百姓家”,既能给畅通政府服务群众的“最后一公里”,也能够及时回音群众的诉求和期盼,才能够更好地提升社会治理的成效,提升政务服务的质量,群众的幸福感和获得感。(文/唐小兰)


责任编辑:企业家日报

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