面对网民对新型冠状病毒性肺炎疫情情绪反应态势数据图，精神医学专家赵旭东教授指出：“恐慌比病毒跑得快，毒性更大。”伴随着本次疫情的发展，疾病人群的扩散，武汉等地的封城措施，人们的焦虑和恐慌越发严重，许多应激反应越发凸显。这种社会恐慌心理——应激反应的受害者不只是患者和家属，关系到社会中的每一个人，也包括企业员工。
焦虑、恐惧等情绪是人的本能，是正常的情绪反应。遇险时，焦虑恐惧等情绪是人固有的反应，具有保护性作用，主要功能激发自身应激系统，使人处自动处于激活状态，具有保护性的作用。当然，极端性的缺乏和过度焦虑和恐惧都是有问题的，前者存在侥幸心理，不加任何防范措施，增加了被感染的可能；后者加重了个人情绪，甚至引发群体性焦虑和恐慌，造成社会不安定因素。
在这个环节，我们重视后一种情形下的不良反应。一是造成社交回避。感觉所有的人都是病毒携带者，即使戴上口罩也不踏实，不敢靠近、不敢说话，甚至不敢呼吸。从而影响正常社交、工作和生活。二是过度疑病状态。稍有发烧、头痛就怀疑自己罹患新冠肺炎，即使经过详细的躯体和病毒学检查排除了可能，也会怀疑检查结果，或者担心在就医过程中又被传染了。三是形成强迫症状。反复洗手、反复消毒，只要不确保100%杀菌就不踏实；双层口罩、全副武装，按照外科医生的防护标准要求自己。自感没有必要，可又无法控制。家人回家时一定要把外衣脱到门外，要不然总感觉把病毒带到了家里。四是就医容易冲动。容易感觉医护人员对自己不够重视，尤其在医疗资源不能及时满足需求时，内心的恐惧感会成倍增加，导致在无法驾驭焦虑恐惧体验时，本能产生过激行为。五是免疫系统紊乱。过度焦虑恐惧会导致大脑长时间处于觉醒状态，过多关注疾病不良预后，造成的食欲不振、睡眠困难、过度耗竭，反而更容易生病或者病后康复。《黄帝内经浅析》提到忧伤肺、恐伤肾，“过悲则伤肺，肺伤则气消”，“心无所倚、神无所归”，说的就是这个。
再长的假期都有过完的时候，虽然此次春节长假一而再、再二三地延长。面临复工，我们所有的企业都要面对一群经历了不同程度心理应激的员工。据世卫组织往年的数据显示，任何一起突发公共事件的发生都会造成公众不同程度的心理应激，与疫情越接近的人，引发心理问题的概率就越大，程度普遍更严重。
根据心理学原理、疫情传播严峻形势和企业管理的实际情况，笔者认为可以分为甄别对象，确认方向，选择方法，注意例外，建强队伍五个方面，分进合击、逐一发力。
一、 甄别对象，找出需要加强心理健康管理的员工
心理活动分为知情意三个部分。知就是认知，包括感觉、知觉、记忆、思维。情包括情绪和情感，其中情绪是人和动物共有的，情感是人所特有的。意就是意志行为，也称“行为”。知情意三者之间相互影响。人对待一件事情的看法 会产生相应的情绪，情绪会促使人做出某种行为表现，而行为表现会进一步加剧人对待事情的看法。
如果一个人在躯体症状、心理感受、情感体验出现以下几种表现，那么就代表着他已经需要企业加强心理健康管理。一是表现在在躯体症状上，经常失眠、容易惊醒，易疲劳，食欲不振，消化功能紊乱，有窒息感等不良体验。二是表现在心理感受上，精神持续紧张，有恍惚感，长时间处于心理戒备状态，不言不语或易激惹、易冲动，或因亲人、朋友、同事罹难而有自责、罪恶感，一蹶不振甚至常想以死谢罪。三是表现在情感体验上，悲伤、恐惧、无助感，内疚，强迫性重复创伤回忆，过度思念，容易受惊，怕出门被感染，一想到上班就害怕。
快速甄别和发现这类员工，是企业加强员工心理健康管理的基础性工作，也是节后员工能否顺利复工的关键一环。
二、 确认方向，找到员工出现心理问题的根源
人们产生心理问题的根源，是因为经历了一系列刺激性事件，产生一系列应激反应，导致一个人的心里已经没有可以努力去相信的东西。而疫情所改变的东西，真的太多太多了。快媒体时代，人们一起床，铺天盖地的信息就扑面而来：生离死别的痛苦、疫情传播的突然、负面言论的冲击、抗疫事迹的感动……这些问题时刻都在撕扯着人们脑子里早就形成的对世界、人生、价值的固有看法。要加强员工心理健康管理，解决员工的心理问题，最关键的就是让员工重树信仰、重塑信念、重拾信心。积极认知应对负面思维。让我们产生压力的原因并不是压力本身，而是我们如何认识和思考压力的。相信人的善意、相信亲人的爱、相信努力会有回报、相信这个世界是正义公平的。鼓励员工拥有积极的人际关系，因为疫情自我隔离，其实对人心很大的伤害。越是隔离，越需要尝试用不同的方法和他人构建积极的关系。维护和发展和谐的亲情、友情和爱情，为自己提供积极的社会支持，从而得到相互的陪伴和安全感，这样的治愈才有效和持久。找到员工产生心理问题的根源，就找到了解决员工心理问题的方向。
三、 选择方法，找对矫治员工心理偏差的路径
最好的路径，莫过于教育员工采取积极的行动。清华大学积极心理学中心彭凯平教授提出“五种施舍”，分别是颜施、身施、言施、眼施和心施。这五种施舍都是我们人性中好的地方，而且是天生的，不需要学习。颜施——有感染力的笑（迪香微笑）有种微笑叫迪香微笑（Duchnne Smile）即笑容饱满、牙齿露出、嘴角肌上扬和眼角肌收缩等特征。这种笑是人类基因的遗传，会让人感受到真诚和感染力。见面时，不妨先给员工来一个迪香微笑。身施——心动不如行动心理学不只是理论，需要我们企业管理者行动起来。教育员工采取适合当前疫情条件的活动，适度运动，玩游戏、闻香、听音乐，唱歌和为武汉募捐等行动都对员工有着积极的意义。言施——积极的沟通积极沟通要从积极的表达开始，体现出对员工的欣赏，真诚表达自己感知到员工的压力情绪，告知对方自己理解他的心理感受。理解对方的语言线索，关注对方信息后面隐藏的情绪、期待、渴望和需求等等。德尔﹒卡内基曾提到，在沟通中多欣赏对方，多提出对方的优点和优势会让沟通效果更好。心施——体验福流美国心理学家齐斯真米哈伊（Csikszentmihalyi）20世纪60年代，观察美术家、国际象棋高手、攀岩者、作曲家、运动员等，发现这些人在他们所从事的活动中，全神贯注地工作，时常遗忘时间的运转和周遭环境的知觉。这种经由全神贯注所产生的心理体验，他称之为Flow(中译成福流活动心理)，他认为这是人类的一种最佳体验。庄子在《南华经》提到庖丁解牛，物我两忘、幸福酣畅也是这种体验。每个人偏爱不同，但研究发现，在做自己喜爱的事情的时候，福流频率最高。我们管理者应当让员工体验到工作的福流，让员工把工作当做自己的福流。眼施——慧眼禅心眼见未必为实，心见才能为实。产生事物认识的并不是我们的眼睛，而是我们的大脑。眼睛把信息收集好后传给大脑的前额叶，大脑的前额叶才是我们认识世界的重要部分。所以“慧眼禅心”是有科学道理的，不只是眼睛看到了，心也要看到。教育员工多和朋友聊聊天、多陪陪家人、多看看书，用新的视角看看老电影，这样才能在当前疫情纷繁复杂的情况下，培养出员工自己的“慧眼禅心”。四、注意例外，防止员工出现创伤后应激障碍创伤后应激障碍（Posttraumatic Stressdisorder）缩写为PTSD，是指对创伤等严重应激因素的一种异常的精神反应。PTSD有较强的隐秘性，一般在遭受创伤后几周后至半年内出现。有部分创伤后应激障碍的人，一般很难觉察出有心理问题，但是随着时间推移，表现出：再体验：生活中与创伤可能产生联系的任何事物，都可能引起个体对创伤情境的再体验，给此类情况的员工带来很大的痛苦。回避反应：出于对再体验的痛苦，此类情况的员工会主动回避一些可能引发创伤体验的事、物，做出很反常的反应。高警觉：对许多小的细节事件都会引起比较强烈的反应。表现出易激惹或易发怒、容易受惊吓。
在复工后，一定要注意在疫区生活或者长时间处于疫区的员工：不要让这部分员工感到孤单或者是无人照应；让公司的其他员工给予力所能及的陪伴；不要试图让他们回忆惨痛，再次经历自我体验；必要时给予一些支持，培养一些新的兴趣；让这部分员工逐渐对生命和死亡有自我支撑力，告别过去。对疫区生活或者长时间处于疫区的员工区别对待，是为了更针对性地提供心理援助，从而更好的复工。五、专人应对，成立心理危机干预队伍这个问题上，我们建议直接借鉴华为公司的做法。华为公司在事业部的HRBP和行政人员中，抽调了一部分有心理学、社会工作、医学专业背景的人员，成立了一直心理危机干预队伍，目前已经投入到复工后的心理危机干预工作中了。
分为七步步骤。1.盘点疫区所在员工人数和状况；2.初步估计干预对象及其分布、数量；3.制定初步心理干预实施办法；4.确定本地干预还是总部干预的标准；5.编制、印刷心理危机干预评估工具和相关宣传资料；6.联络、了解需要干预的分公司；7.开动员会议。将需要援助的员工分为五类，分类进行管理，其中第一类和第二类为重点关注对象。第一类：新冠病毒确诊员工、湖北区域员工；第二类：新冠病毒疑似病例、直系亲属感染病毒、重点疫区员工；第三类：亲属为医务人员、亲属感染病毒、假期内有感冒发烧；第四类：小区有确诊病例、城市志愿者、假期多次情绪崩溃；第五类：其他心理需要援助的员工。
华为内部心理援助具体做法（ABC法）：A.心理急救、稳定情绪；B.行为调整、放松训练、晤谈技术（CISD）；C.认知调整、晤谈技术（CISD）、眼动脱敏信息再加工技术（EMDR）
分拆下来的步骤就是：1、取得受伤对方的信任，建立良好的沟通关系；2、提供疏泄机会，鼓励把内心情感表达出来；3、使他们理解目前的处境，理解他人的感情，建立自信，提高对生理和心理应激的应付能力；4、根据不同个体对事件的反应，采取不同的心理干预方法，减少过激行为的发生，必要时适当应用镇静药物；5、调动和发挥公司公共资源（如社团、茶水间、论坛、公众号等）作用，鼓励多与家人、亲友、同事接触和联系，减少孤独和隔离。成立专门团队，做出积极应对，就是企业加强员工心理健康管理的核心步骤。
疫情下保持理性，坚定信念；复工后保持冷静，坚定意志。教育员工信任党和国家的力量。在党和国家的组织下，保持社会稳定，人群有序，是战胜灾难的唯一手段。加强员工心理健康管理，是企业迅速复工的需要，更是企业应当承担的社会责任。（苏贵田）
