中国消费者报报道（记者 郑铁峰）近日，浙江省消保委、省家电流通协会、省家电“春雨”义工队携手海尔集团杭州中心、国美电器，共同启动“放心家电上门问诊”公益行动。据悉，该活动从10月28日起，面向全省五大城市公开征集700户家庭，由海尔集团、国美电器提供免费上门服务，为这些家庭的家用电器（不限品牌）进行安全监测和维护。

       消委会呼吁行业自律

　　家电售后服务一直是消费者关心的话题。今年3·15央视晚会曝光了部分城市家电行业的售后维修乱象后，浙江省消保委第一时间联手浙江省家电流通协会召开行业座谈会，对行业自律提出若干举措。

　　根据浙江省消保委今年上半年受理的全省消费者投诉情况分析，目前浙江省内确实存在部分家电维修不规范现象。在近期发布的今年第三季度消费投诉报告中，家电的售后投诉比例依然居高不下。

　　为了给消费者创造一个更加放心的家电消费市场，浙江省消保委呼吁家电企业主动承担售后责任，为消费者提供免费上门维修服务。

　　在“放心家电 上面问诊”启动仪式现场，浙江省消保委秘书长崔砺金呼吁家电企业放下身段，主动倾听消费者的心声，李逵上门，吓退李鬼。“希望有更多的家电企业加入我们，安排正规售后人员上门，对家电产品进行全面体检，出具诊断证书，规范维修流程，重拾消费者对家电售后的信心”。

　　行业龙头做“七大承诺”

　　海尔集团、国美电器作为家电行业的龙头企业，率先响应浙江省消保委的号召。启动仪式现场，海尔集团杭州中心总经理任君平表示，海尔集团成立30多年来，始终坚持为用户创造美好生活体验，因此海尔集团十分愿意配合浙江省消保委的工作，破除行业潜规则，让售后维修市场更加透明、阳光和规范，让消费者愿意消费、放心消费家用电器产品。

企业代表宣誓承诺。郑铁峰摄

      浙江国美电器有限公司总监汪卫峰表示，国美电器一直以来都本着“以消费维 权为己任，以诚信经营创口碑”的目标，促进线上线下消费融合发展,让消费者能够放心消费、便利消费，希望能够在浙江省消保委的支持下，为消费者提供更好的售后服务。

　　仪式现场，海尔集团杭州中心、国美电器共同发出七大承诺：承诺服务人员持证上岗；承诺维修一年内同故障免费维修；承诺新机免费安装；承诺收费标准透明、项目可视；承诺空调产品10年内每年进行免费保养；承诺性能故障购机7天内免费退换；承诺性能故障购机15天内免费换机。

　　5城700户免费上门

　　近日，浙江省消保委联手海尔集团、国美电器通过推出“放心家电上门问诊”公益行动。今年10月—2020年3月，为期6个月的时间内，浙江省消保委向省内五大城市（杭州、嘉兴、湖州、金华、衢州）公开征集家电年龄在3—5年内，并希望获得保养服务的家庭，共计700户。

　　据悉，凡是符合报名条件的家庭，均可以通过浙江省消保委官方微信进行自助报名，报名成功后，将由工作人员按照顺序进行登记。届时，将由海尔集团、国美电器统一安排维修人员上门服务，进行免费检修。可参与检修的家电不限品牌。