——燃气事业部开展"人民阅卷 广安行动"大客户拜访工作

为深入开展"人民阅卷 广安行动"工作，持续优化营商环境，进一步提升服务水平，近日，燃气事业部组织开展了"人民阅卷 广安行动"大客户拜访工作，做好客户服务的"加减乘除法"，答好客户服务的时代 考卷。

事业部各领导班子成员分组带队，由运营管理部成员、各营业所所长、片区管理员组成的拜访小组，先后赴广安市人民医院、广安中学、富盈酒店等燃气客户进行了拜访。走访过程中，拜访组详细询问了客户燃气使用过程中是否存在故障，并仔细听取了对于客户服务、供应保障及用户需求等方面的意见及建议，填写了客户满意度调查问卷，同时针对安全用气知识进行了普及与推广。通过走进燃气客户，加强了与重点客户的沟通，更好地了解了客户用气需求，并以问题为导向，为安全服务工作开展提供了新思路。

今年是公司"基础管理提升年"，为客户提供优质的服务、优化营商环境也是爱众燃气人 "必修课"，在日常服务的基础上，通过做好"加减乘除"法，促进客户服务工作提质、提速、提效。

做好"客户服务+"的"加法"

今年疫情期间，事业部积极响应了《关于进一步明确应对新冠肺炎疫情稳定经济增长相关价格措施的通知》等相关文件要求，及时降低了非居民用气终端销售价格，并认真落实股份公司关于疫情期间"欠费不断供"的要求，对于欠费用户在持续保障燃气供应的同时免除违约金，全力支持服务广大企业加快复工复产；与此同时，积极落实公司"1345"工作思路，在坚持做好传统燃气业务的同时，积极开拓室内二次安装、燃气保险、燃气灶器具销售等增值业务，聚焦客户需求变化，拓展服务范围。

做好"简化流程+"的"减法"

今年一季度以来，如何优化营商环境，简化客户报装流程，是运营管理部彭庆关注的一个重点，通过组织报装、设计、勘查、安装、归档等相关业务部门进行专题讨论，对客户报装流程进一步地梳理与优化，简化报装流程，让"一次办理"代替"多次往返"，未来，事业部也将依托新系统的出台，实现客户报装流程 "全程在线、一网办理"。

做好提升服务品质的"乘法"

落实好"人民阅卷·广安行动" ，切实解决好客户关注的操心事、烦心事、揪心事，实现服务质量的提质增效是燃气事业部服务工作中的着力点，如何能答好客户发出的"考卷"？为贯彻落实好 "人民阅卷•广安行动"，事业部出台了"人民阅卷•广安行动"服务提质增效实施方案，针对精准助企解难题、扶贫帮困解民忧、客户拜访知民意、强化96503服务热线办理等相关措施，并建立职能部门对各窗口单位的督导工作机制，切实优化营商环境，提升工作效率，提高客户满意度。

做好消除风险的"除法"

"安全生产重于泰山。"部门老城区内的小区燃气管道因为年限过久，存在一定的燃气隐患，在燃气老旧小区改造中，通过对管网的重新规划施工，让老百姓用上更加安全的天然气，彻底解决的居民最关心、最直接的燃气安全问题。加大入户安检力度，利用信息化手段加强入户安检管理，确保及时消除安全隐患，加大管网巡查力度，保证安全平稳供气。

下一步，事业部将继续坚持以"客户"为中心，以"便捷性、时效性"为指引，扎实做好"客户服务+"的"加法"、简化服务流程的"减法"、提升服务品质的"乘法"和消除隐患的"除法"，答好广大用户的"考卷"。

（邵斌 王丹丹  本报记者 彭玖霞）