近年来，陕汽重卡市场份额稳步提升，市场客户对售后服务的要求也越来越高。贴心服务团队基于关注客户经营全过程，通过优化客户服务体验，提升渠道服务技术能力，全面提升贴心服务的主动性。

近日，广州通捷服务站接到全媒体联络中心400派工：韵达车辆驾驶座椅漏气，车辆将在一小时后发车。经与驾驶员联系判定为座椅调节阀气管脱落漏气，由于座椅底部空间较少，指导用户无法排除。服务站及时响应，组织人员外出，并以最快的速度赶赴现场修复车辆，为韵达快递准时准点发车赢得了宝贵的时间，让客户感受到了陕汽贴心、快捷的服务体验。

来自山东大客户周先生与司机一行驾驶新购买的十四台陕汽X3000自卸车来到前旗地区华拓矿业进行作业。包头办事处了解到情况后，迅速安排乌拉特丰皓服务站前往矿区拜访客户：“异地车队的服务一定要更加主动和细心，要让客户感受到陕汽贴心服务的高效保障。”

乌拉特丰皓服务站立即组织维修人员深入到矿区与周先生了解车辆运行情况，对矿区服务的需求，主动安排维修技师到矿区进行驻矿跟车服务并现场对车辆免费做了巡检。通过对车辆检查、紧固螺栓、捆扎气管路、整车线路等工作，保障车辆的正常出勤。

客户周先生感激的说：“作为异地车队来到华拓矿业做工程，总是担心车辆出故障无人处理，来之后陕汽贴心服务完全没有区域划分，始终如一的为我们提供全程服务，没有耽误我们一分钟时间，这样的售后服务值得我们信赖，感谢陕汽重卡！”陕汽通过的矿区服务要求，对客户车辆定期安全检查，排除存在的故障隐患，完善的售后保障，确保客户服务过程的及时性，全面保障了客户车辆的高出勤率。

客户满意是我们的宗旨，陕汽重卡主动关怀客户一路随行，贴心服务团队将砥砺前行，用实际行动去改善客户的用车体验，为客户创造更大的运营价值。

（来源：陕汽重卡）