杨旭勇:因地制宜 重点突围

来源: 企业家日报 时间: 2021-12-03 作者: 王颖

——成都市礼贤汽车销售服务有限公司的经营之道

《企业家日报》记者:赵 健

在去采访杨旭勇的路上,记者对成都礼贤汽车销售服务公司(以下简称:成都礼贤汽车)的名字产生了兴趣。出自三国魏嵇康《管蔡论》:“乃所以崇德礼贤,济殷弊民”的礼贤的意思是要礼遇贤者,也就是说,对有美德、有才能的人要以礼相待。

采访结束后,记者也明白了,正是靠着扎实高效的网络建设,同时狠抓服务提升,对客户以诚相待,成都礼贤汽车后来居上,实现了良性发展。

◆ 应对机遇布局产品

一直以来,成都作为我国西南地区的国家中心城市,是区域的经济、文化和交通中心。近年来,成都的经济实力雄厚,物流业十分发达,重卡市场保有量巨大,成为各大商用车企业争相抢夺的战略高地。

成都礼贤汽车销售服务有限公司总经理:杨旭勇

2018年上半年才新晋加盟入网的成都礼贤汽车算起来是个真正的后来者。作为总部在河北的安瑞企业集团,在多方论证和考察后,还是决定进驻成都,拓展西南区域市场。当然,企业决策者也深知,要在成都市场立足,并取得发展,难度非同一般,好在他们拥有杨旭勇。

作为在商用车行业里摸爬滚打三十多年的杨旭勇,一直在西南市场发展,因而,对当地的市场了如指掌。他曾在2009年时,创下一年卖出陕汽车辆1800多台,突破了陕汽连续三年在四川销量总和的佳绩。

哲学家培根总结,善于在做一件事的开端识别先机,这是一种难得的智慧。当机遇以全新的内涵进入视野,杨旭勇以睿智的观察、敏锐的视角,丰富经验和一股闯劲探索着成都礼贤汽车发展之道。

在全球经济一体化和行业竞争形势日渐加剧的态势下,标准法规实施、执法力度松紧、新技术应用、市场竞争加剧、用户群体变化都会导致产品发生变化,唯有深刻了解,方能有应对之策。

杨旭勇把企业发展的突破口放在绿色运输车辆上。他知道,在国家环保政策、当地能源政策的调整下,使用清洁燃料,减少能耗及尾气排放是个必然之举。果然,成都的燃气重卡市场此后一路走高,尤其在2018年成都市作为试点在7月1日燃气卡车国六排放标准实施后,符合新规的天然气产品迎来了全面增长。

成都礼贤汽车凭借经济适用的德龙新M3000和以大马力著称的德龙X3000这两款产品,成功打入市场。“通过在乐山试点,陕重汽燃气车和自卸车成功导入当地市场,而后,延伸到成都、江油和乐山市场,当地的运输砂石的车主,都会优先选择动力强劲、结实耐用的陕汽重卡”杨旭勇表示,至今实现近3000多辆累计销量,引领成都燃气车市场。

事实证明,杨旭勇的选择是正确的。成都礼贤汽车抓住机遇,迎来了快速发展,也展示出强大竞争实力:在2018年公司成立的半年时间里,他们便实现销售重卡300余辆,让业绩惊叹不已,此后的2019年和2020年,成都礼贤汽车不仅提前完成全年的销售目标,公司业绩更是迅猛增长,超越了那些在成都市场深耕多年的行业“前辈”。

◆ 因势而变强化服务

从2020年开始,面对突如其来的新冠疫情,全球经济持续走低。而新冠疫情在国内持续的反弹,在同美国的经济较量中,一些地方开始限电、限产、甚至停产,加上环保和各种法规的实施导致生产组织难度加大,产品结构发生变革,从今年7月份以后,国内的重卡市场呈断崖式下跌,市场进入可怕的“冬天”。

面临严峻市场形势,如何化解危机,在杨旭勇看来,唯有加强企业内部的管理工作,加大对用户的服务。因为服务是保障公司销售工作正常运行的根本,售后跟不上,肯定会损害品牌与产品形象,影响公司口碑。

杨旭勇认为,强有力的服务保障体系,对于礼贤汽车下一步营销工作的推进尤为重要,不但要发展自己的优势市场,还要发展自己的优势服务。“服务不是光把车修好,能把车修好也不一定让客户满意。有时候明明半小时能解决的问题,非要拖到一个小时,这种情况在我们公司是不允许的,会大力处罚。而且在外出救援的时候,我们的技术人员都会给客户带上方便面和热水,让他们在享受专业服务的同时,感受来自陕汽品牌的温暖”。

杨旭勇坦言,做服务工作最重要的就是态度,其次就是及时性,态度好,维修及时,口碑自然好。“当然,培训也是少不了的,不管是服务工作中遇到的常见问题,还是厂家新产品、新技术的掌握,都需要通过多次培训解决。当产品开始受用户认可,我们作为经销商,只要一步一个脚印,一步一个目标,做好后续的产品服务和市场拓展工作就够了”。

近年来,陕重汽在服务方面也是下足了功夫。首先是根据不同细分市场的特点,推出“一车一策”的定制化服务,提供专属于用户的“智慧服务方案”。其次,通过“e+服务计划”,陕汽重卡将每一位终端用户及合作伙伴当做家人,为其提供“专属、精准、智能、热情”的贴心服务。

针对长途物流细分市场,陕汽重卡还推出了“贴心服务计划”。通过干线保障、线路联动、贴心服务、护航无忧等服务主题,为车主的高效运营全方位护航。

陕汽将加快企业数字化技术融合应用,持续深入了解客户实际运营场景,深入研究行业法规变化,精准把握细分市场趋势,以客户需求为基准,不断提升产品品质,深化品牌及产品价值;以口碑提升为动力,推动客户深度参与产品制造全过程,坚持打造物流整体解决方案,为客户提供更优的产品及更好的服务体验。

在杨旭勇看来,有卓越的产品,再加上“急客户所急,想客户所想”的服务理念,越是市场低迷的时候,越是考验服务能力和销售能力水平的时候,毕竟,有品质,才有长久做事的基本保障!

责任编辑:企业家日报

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