——齐齐哈尔天赋利汽车销售公司以服务至上开创新局面

《企业家日报》记者：赵 健

从古至今，上天都偏爱勤奋努力的人，把人们付出的努力给予积极的回报。同时，事业无止境，唯有全力以赴倾注其中，才有可能有所建树。这就是人们常说“天道酬勤，业道酬精”的主要含义。

齐齐哈尔天赋利汽车销售有限公司总经理：梁卫东

作为一个80后，梁卫东从服务起家，靠着自己二十多年的勤奋努力和对服务品质的执着坚持，硬是在竞争激烈的国内商用车行业闯出一条康庄大道，正在东三省地区扩建着自己的汽车销售版图，构建起集整车销售，售后服务及售后延伸服务为一体的规模化经营的汽车贸易公司。

◆  以服务立事业，一举成名

梁卫东有些腼腆，白净的脸上带着一副金丝眼镜，温文尔雅，和人们常说的东北大老爷们的形象相去甚远，倒像一个十足的南方人，也让人很难把他和全球知名的变速箱传动企业法士特公司在东北的“维修第一人”，以及陕汽重卡2020年在黑龙江地区的销售冠军想象在一起。

今年刚满四十的梁卫东，却在商用车维修行业已经摸爬滚打了二十三年之久。“迫于当时家里条件的压力，我初中没有毕业就出来做事了”梁卫东说，作为出生大庆这个以新中国第一口油田闻名于世的石油人后代，骨子里有着拼搏奋进的气质。十七岁那年，他只身来到省城哈尔滨，在一家销售重卡品牌的公司里当了学徒，学起里汽车维修。

随着那几年国内重卡市场的兴盛，他所在的公司也把业务扩张到省内，于是，梁卫东带着人来到齐齐哈尔，管理起公司在当地车辆维修和服务。然而，到了2009年，他所在的公司因为资金链断了，企业关门了。因为自己有过硬的维修技术，梁卫东开始成立新公司把维修服务承接下来。

很多时候，人是无法选择出生的家庭，但是可以选择努力去做事。似乎是命中注定，梁卫东一开始就接触到法士特公司变速箱的维修，勤奋踏实的他在维修技术方面的能力提升很快，并得到了去西安法士特总部培训学习的机会。

梁卫东说，随着他维修技术的提高，他在黑龙江省范围的名气也越来越大，前来拜师学艺的人也不少，梁卫东说他现在的带的徒弟就有16名。

“后来几乎所有在法士特总部的培训、交流会我都无一缺席，在法士特我交了很多朋友，有很多人给了我很大的支持”。期间还发生了为梁卫东克服一切困难，不顾一切只身为客户修理坏在深山的重卡车辆的事迹，他一心只为用户，替用户解忧的高贵品质赢得众人的钦佩和赞许，因此，他赢得法士特维修黑龙江第一人的称号。 

坚持服务至上，把服务放在第一位。梁卫东认为，在商用车行业，不管是销售还是维修，服务是基础。所以，他要求公司员工每次去外出服务一定要给用户准备泡面、准准备、热水，哪怕是用户之前有各种抱怨，经过以自己人为本的服务，客户有了愉快的维修体验，所有的抱怨都会变成开心。

◆  以品质拓市场，一路高歌

靠着扎实的技术功底，梁卫东以优质的服务，赢得了用户的认可，自己的事业也借此得到提升。“那几年随着国内商用车市场的崛起，法士特公司出现了是井喷式的发展，每年我都能卖几百台变速箱，我人生第一桶金就是通过在法士特赚取的”梁卫东说。

选择大于努力。随着国内商用车市场的发展壮大，他在紧跟法士特的脚步发展自己的同时，也接触到陕汽重卡相关人员，基于对陕汽重卡军工品质的认可和在当地逐渐形成的品牌口碑，梁卫东开始涉猎陕汽重卡产品的销售。

由于自身是从服务做起的，因而，梁卫东对国内众多的重卡产品了如指掌。虽然看好陕重汽，但按照陕汽的相关规定，一开始只能加入陕重汽的二级经销网络，所以，梁卫东开始组建物流公司，成立了骏易达运输车队，保有量一度达到1000多台车辆。 

“在东北这个区域，不仅是一汽的大本营，同时，由于福田欧曼进入东北的市场比较早，所以，黑龙江一直是解放、欧曼的强势市场虽然，陕重汽进入东北，特别是黑龙江市场稍微晚一点，但是，陕汽的营销策略特别注重以人为本，注重客户体验感，尤其是服务这块，陕汽在维护客户要比维护车辆还要重要”梁卫东介绍说。

梁卫东介绍说，陕汽在当地的做法可以说是每卖一台车就是交了一个朋友。因为，很多客户在经过产品质量认识和售后服务的体验，在以后换车的过程中，都毫不犹豫的选择了陕汽，可以说，陕汽逐渐造就了一大批忠实的粉丝。

因此，梁卫东在2019年成为陕汽在成为黑龙江省齐齐哈尔地区，大庆地区，内蒙古部分地区的一级经销商后，实现了陕汽重卡的快速上量，当年就成功在黑龙江排名19年排名第二，2020年更是成为了当地的销售冠军。

如今，坚守服务品质，依然是梁卫东在市场竞争中的重要法宝。在最近黑龙江疫情严重期间，梁卫东坚持正常服务，及时维修。一辆途经齐齐哈尔的陕汽卡友赵师傅驾驶一辆陕汽德龙X5000，出现故障，挂不上档，凭借多年的驾驶经验也无法消除故障，而他的挂车是快递集装箱，限时卸货，车坏的地方接近中风险辖区。服务站员工接到报修电话后，提前做好疫情防护工作，持有48小时核酸报告，第一时间到达维修现场，保证了用户正常按时卸货，并给赵师傅免费赠送了口罩、免洗洗手液等疫情防护用品，并带去泡面，开水，让赵师傅真正体会到了陕汽的及时服务，他在当地卡友圈高度赞扬了我们陕汽贴心服务。

梁卫东认为，将来的趋势，买车就是买服务。这些年，陕汽不断的推出的各种营销和服务模式，打开了企业的销售和服务边界，增加了 服务量，带动了销售；而通过与陕重汽的合作不断深入，带给梁卫东更多的发展机遇，明年他将在辽宁建立销售网络，扩大自己的销售版图。

通过专业化服务，梁卫东不仅增加了市场的掌控能力，带动汽车后市场的其他利润板块，更为明显的就是实现销售的增长，并且是在国内重卡市场断崖式下跌的背景之下，按梁卫东的说法，以服务立事业，以品质拓市场，这就生成了一个良性运转的生态圈，他和陕汽便能更好的实现共同发展。