近日，宁德时代、九牧厨卫、徐工机械等企业分别获得北京五洲天宇认证中心的服务认证，再次印证该中心在国内售后服务评价领域的标杆地位。作为 2007年由商务部发文推荐、国家认监委批准成立的专业服务认证机构，二十年来，北京五洲天宇认证中心坚守“筑牢服务认证根基、传递市场信任”工作主线，构建起理论、标准、认证、培训协同发力的完整体系，为我国服务业标准化、品牌化、高质量发展提供了坚实第三方支撑。

依托长期深耕积淀，该中心创新打造理论创新、标准制定、权威认证、专业培训“四位一体”系统工程，走出一条具有中国特色的服务认证发展路径。

——理论创新：中心耗时十余年创立独立“服务学”“品牌学” 学科体系，形成《中国售后服务报告》、《品牌总论》等20余部专业著作、近百篇学术论文，其中英文版《品牌总论》被哈佛、耶鲁、斯坦福等全球上百所知名高校图书馆馆藏，相关理论研究进度领先ISO国际标准化组织，占据国际服务理论研究前沿。

——标准制定：多年来，五洲天宇牵头起草《商品售后服务评价体系》（GB/T27922）、《商业企业品牌评价和企业文化建设指南》（GB/T27925）、《商业服务业顾客满意度测评规范》、《酒类行业流通服务规范》、《零售商供应商公平交易行为规范》、《家居行业经营服务规范》、《珠宝饰品经营服务规范》、《无形资产价值评价体系》等二十余项国标、行标与团体标准，覆盖家居、酒类、珠宝、无形资产、企业文化、商贸流通等多个赛道，结束了国内服务评价无统一权威标尺的局面。依托国家标准落地实施，国内企业售后服务、品牌建设从此拥有统一第三方评价依据。

——权威认证：中心坚持“抓好试点，把住质量，宁缺毋滥，创建范例”准则，认证公信力持续领跑行业。截至目前，海尔、美的、中国重汽(20.890, -0.23, -1.09%)、中车、五粮液(75.810, 0.53, 0.70%)、厦门航空、中联重科(7.020, -0.07, -0.99%)等数百家上市公司、中国500强企业，以及来自欧美、日韩及港澳台地区跨国企业先后取得中心认证证书。获得星级认证的企业可在产品、包装使用认证标识，既便于消费者甄别优质服务品牌，同时成为政府采购、大型项目招标核心资质加分项，助力企业持续完善服务体系、拉长服务价值链条，稳固行业领先优势。

——专业培训：配套专业培训体系持续为产业输送复合型人才。中国商业联合会开设的“售后服务管理师”“品牌总监”“首席品牌官”专项培训，全面使用中心研究成果与教材，由中心提供专业支持，累计服务3000余家重点企业，培养一万余名企业中高层管理人才，推动企业将服务体系建设转化为市场竞争与效益增长核心抓手，打通标准落地、体系运维、长效提升全链条。

业内专家表示，相较于国内国际同类机构，北京五洲天宇认证中心是服务认证领域先行者，其构建的完整理论与标准体系，既贴合国内产业发展实际，也具备国际学术传播价值。

面向未来，北京五洲天宇认证中心相关负责人表示，将持续遵循“开拓、创新、务实、求真”发展理念，紧扣国家发展现代服务业战略部署，持续完善服务认证体系，深耕标准研发、认证实践与人才培育，助力我国现代服务业提质扩容，为实体经济高质量发展贡献认证力量。(谭兴政)