2023年12月15日，青岛莱西的刘先生专程来到新河镇社会事务办，向新河镇社会事务办负责人表达了感谢，感谢新河镇对其叔叔刘某臻的热心帮助和及时帮扶。

2023年10月9日，刘某通过平度市长信箱，反映其叔叔刘某臻因交通事故受伤，现在平度市第三人民医院ICU抢救治疗，无人照顾陪护，求助帮忙医院治疗期间给予照顾；协调住院、交通事故处理等后续事项。

接到热线件后我镇社会事务办迅速与村庄、管区取得联系，对诉求进行调查核实。及时协调村庄及时与刘某臻亲属进行沟通，安排人员进行陪护；并协调公安交警部门对交通事故从快处理。

2023年10月23日，刘先生再次拨打12345政务热线，要求政府对刘某臻住院费用进行协调。鉴于刘某臻为交通事故，属第三方责任，虽然刘某臻为低保人员，仍必须按照医院结算流程进行费用结算。我镇可在其出院后为其办理特困手续，为其后续养老看护提供帮助。2023年12月，镇社会事务办协调村庄为其办理手续，解除后顾之忧。

近年以来，新河镇为民热线工作秉承为民服务初心，坚持“案结事了人和”理念，逐渐摸索出一套适合我镇实际的立体、综合、全方位的“新河热线模式”，为民热线工作高质量开展运行。来电数量明显减少、办理质效明显提高，群众满意度持续攀升。2023年以来，新河镇共受理热线3954件，占全市热线总量1.4%，综合满意率99.54%。下一步，新河镇将进一步发挥政务热线成为政府和人民群众的“连心桥”作用，秉着“群众利益无小事”的态度，夯实工作机制，凝聚工作合力，筑牢群众工作基础，切实提升群众满意度。