新河镇紧紧围绕平度市委“1153”工作思路，紧扣“了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心”的工作定位，打造践行“12360”工作体系，担当尽责、积极作为，确保全镇信访形势持续稳定，不断提升基本公共服务满意度。

一、坚持关口前移，加强源头防治

坚持综合施策，抓好源头治理，做好“减量”工作，杜绝不稳定问题集聚激化。

一是高度重视稳定风险评估工作。始终坚持对重大项目、活动、政策社会稳定风险评估，源头上杜绝新生矛盾。2023年已开展稳评28个。二是高度重视热线办理工作。我镇高度重视热线社会矛盾减压阀作用，狠抓热线办理，2023年我镇共收到为民热线2715件，热线办理综合满意率99.6%，真正做到源头解决群众诉求。三是高度重视矛盾纠纷排查化解工作。切实抓好“周三下访”和机关干部大走访工作，擦亮“您好老乡”大走访品牌。广大机关干部真正进村入户，摸实情，送政策、办实事。2023年至今我镇机关干部共提报走访心得610篇，排查化解群众诉求80件。

二、坚持以调为主，聚焦矛盾化解

高度重视发挥新河镇社会治理“12360”工作体系作用发挥，坚持以调为主，推动信访矛盾存量有效化解。

2023年8月25日，在新河镇社会治理赋能中心调解员的调解下，河南籍农民工衡某兵拿到了青岛华某源矿产制品有限公司支付的医疗费、误工费、护理费共16000元。

2023年8月份，河南籍农民工衡建兵人在河南，通过青岛政务热线12345反映其在青岛华盛源矿产制品有限公司受伤要求补偿问题，新河镇于8月24日促成双方见面商谈调解，并于25日调解成功，双方签订调解协议，同步联动新河法庭，对调解协议进行司法确认，出具平度市人民法院民事裁定书，该案化解。

这是新河镇社会治理赋能中心运行以来的一个工作缩影。今年以来，新河镇积极“完善社会治理体系，健全共建共治共享的社会治理制度，提升社会治理效能”，全力锻造“12360”社会治理工作体系，打造“新事心办”社会治理工作品牌，实现“诉求在这里办理，矛盾在这里化解，心结在这里打开，和美在这里建立”。

三、坚持增强机制，持续提升群众满意度

贯彻落实好平度市委市政府信访工作联席会议精神，全面提升信访事项办理质效。新河镇结合实际，制定了《新河镇信访工作提质增效百日攻坚实施方案》，把推进“信访工作提质增效百日攻坚”作为工作重点，确定减存量、控增量、提质量、防变量四项任务目标。通过定期研判通报、强化督导和责任落实、落实“13620"”工作法、践行“浦江经验”扎实推进重复信访治理、强化突出问题和重点案件化解等措施落实初次信访“一次办好”要求，持续提升初信初访一次性化解率，不断提高群众满意度。