家政连着民生，标准守护万家。在山东菏泽，骏伯家政承担的国家级家政服务标准化试点建设稳步落地，以标准化破解县域家政行业“小、散、乱”痛点，把养老照护、母婴护理、营养餐制作、居家保洁等民生服务纳入规范体系，助力家政服务业提质扩容，为乡村振兴、一刻钟便民生活圈建设注入家政力量。

　　家政服务业是促就业、惠民生的重要产业，一头连着城乡富余劳动力就业增收，一头连着千家万户的居家照护需求。按照《家政兴农行动方案》《国家标准化发展纲要》《促进家政服务业提质扩容行动方案》部署，国家持续推进家政服务标准化专项行动，鼓励企业依托标准化试点，梳理服务流程、统一服务规范、完善评价闭环，推动家政服务从凭经验操作向按标准服务转变 。县域家政市场作为服务下沉的前沿阵地，长期存在服务流程不统一、从业人员技能参差不齐、服务质量缺少量化评价、供需双方纠纷多发等短板，标准化建设迫在眉睫。

　　作为扎根鲁西南县域的家政服务主体，骏伯家政立足本地实际，锚定国家级标准化试点建设目标，构建覆盖培训、实操、上门服务、回访评价全链条的标准体系。试点聚焦养老护理、母婴照护、营养餐制作、居家保洁、康复辅助等高频服务项目，梳理形成标准化操作规范，明确服务内容、操作步骤、时长要求、质量标尺，把以往口口相传的经验，转化为可复制、可考核、可推广的文本标准。在实训基地内，实景模拟病房、营养餐实训室、居家实操教室同步投用，讲师按照统一标准开展实操教学，学员每一项护理动作、每一道营养餐配比、每一次入户服务流程，都对照标准逐项打磨。

 

　　标准化建设，核心是赋能人、服务人。骏伯家政面向农村转移劳动力、妇女群体开展常态化技能培训，改变以往粗放式培训模式，以标准引领技能提升，推动从业人员从“体力劳动者”向“知识技能型服务人才”转型。培训结束后，企业建立人员准入、在岗督导、服务回访、质量评价闭环机制，服务前告知服务清单，服务中做好过程管控，服务后开展回访核验，用标准化评价标尺衡量服务好坏，减少服务纠纷，让消费者消费更安心，从业人员执业更有方向。

　　“标准化不是一纸条文，最终要落到老百姓看得见、摸得着的服务里。”骏伯家政相关负责人介绍，试点建设过程中，企业联动属地民政、市场监管等部门，结合县域老龄化、托育需求特点，重点优化失能老人照护、术后康复陪护、月子膳食调理等特色标准，兼顾普惠便民和个性化照护需求。同时依托门店、社区服务站点，推动标准下沉社区，把标准化家政服务融入一刻钟便民生活圈，让居民在家门口就能找到规范、透明的家政服务。

　　标准化试点，也是县域家政劳务品牌培育的一次探索。鲁西南农村劳动力资源丰富，家政是就近就业、外出务工的重要渠道。骏伯家政以试点为抓手，坚持“培训—考核—就业—跟踪”一条龙模式，依托标准化体系稳定输出持证家政人才，拓宽农村群众增收渠道，践行家政兴农，打通“从田间到家政岗位”的就业通道。

　　当前，试点建设正处在体系完善、落地验证阶段。下一步，骏伯家政将持续打磨标准文本，收集一线服务反馈，动态优化标准细则，做好标准落地、试点总结、经验提炼工作。以标准化试点为抓手，持续擦亮县域家政服务品牌，以规范服务守护一老一小，以技能培训带动就业增收，为家政服务业高质量发展提供县域样本，让标准化的家政服务温暖更多家庭。（华峰）