服务好不好，员工说了算

过去，大家办事习惯“找”上门

如今，西城服务协调中心的服务主动“送”上门

今天，用四个小故事

带您感受

从“被动坐等”到“主动上门”的

暖心服务

PART.01

夜灯下的“政策速递”

“白天跑车没空问，晚上下班没处办”，这句话道出了车辆管理中心东辛服务部员工的烦恼。西城服务协调中心东辛区域员工服务大厅的工作人员看在眼里，记在心头。

8月21日晚7点，夜幕低垂，3名工作人员没有像往常一样下班回家，而是带着“政策大礼包”赶到东辛培训学校，利用夜间黄金时段，为100余名一线员工送上了一堂“政策夜课”。

没有枯燥的条文，只有接地气的讲解。从公积金提取到异地就医，从重疾补助到互助理赔，工作人员用通俗易懂的语言，把“干货”掰开揉碎，员工们听得明白，心里更暖。

 一句话感受：

 “以前是我们追着政策跑，现在是政策送到身边讲，太贴心了！”

PART.02

社区里的“便民集市”

在兴河北区广场上，一个特殊的“摊位”格外热闹。这是现河员工服务大厅联合老年、社区，共同开设的“便民服务日”现场。

“公积金贷款怎么办理？”“社保二次报销需要啥材料？”面对员工群众们抛出的一个个问题，工作人员耐心解答，手把手指导手机操作。从政策宣讲到业务办理，从答疑解惑到流程演示，一站式服务把咨询台搬到了家门口，让大家心里亮堂堂的。

 一句话感受：

  “就像赶大集顺便办了件大事，省心又得劲！”

PART.03

高温下的“暖心闪送”

60多岁的武大姐身患重病，先后9次赴京治疗，高额的医疗费让家庭经济压力陡增。她本想申请困难救助，却因身体虚弱，连出门提交材料都成了难题。

了解情况后，保障服务部的员工们二话不说，顶着高温驱车20多公里，将服务“闪送”到了武大姐家中。她们不仅耐心讲解政策，协助核对信息、完善材料，更用温暖的话语安抚鼓励。

“群众有难处，我们多跑腿。”这不是一句口号，而是实实在在的行动。把政策送到家门口，让民生保障既有“速度”，更有“温度”。

 一句话感受：

   “你们来了，我心里就有底了！”

PART.04

广场上的“健康守护”

“您的血压有点高，平时要注意饮食和休息。”在“全员服务日”活动现场，现河医疗卫生项目部的医护人员正耐心地为居民进行义诊。

量血压、测血糖、中医问诊、健康咨询……专业的医疗服务被搬到了社区广场。不仅如此，医护人员还现场开展心肺复苏实操教学，手把手教大家急救技能。在家门口就能享受到多元专业的健康服务，大家纷纷竖起大拇指。

 一句话感受：

 “不仅可以咨询，还学了急救知识，这服务送到心坎里了！”

从“坐等办事”到“主动上门”

变的是服务方式

不变的是为民初心

这些故事，只是我们服务升级的一个缩影

未来，西城服务协调中心将持续延伸服务触角

让“零距离”服务成为常态

让温暖与关怀直达人心

服务就在你身边