2026年9月16日,杭州。

金秋九月,钱塘江畔。乐天跨境电商(中国)有限公司新总部启用仪式暨中国市场战略发布会(以下简称“本次活动”)今日在杭州滨江区举行。本次活动标志着日本乐天市场全球出海业务中国总部正式投入运营,集团在华业务从多点布局正式迈入区域整合、深度赋能的全新战略阶段。

图:乐天跨境电商(中国)有限公司新总部落成暨中国市场战略发布会现场

乐天集团及上海爽快电子商务有限公司高管代表、杭州市政府代表,物流、支付、电商协会等乐天生态圈核心合作伙伴,以及乐天市场中国卖家代表与多家主流媒体齐聚一堂,共同见证日本乐天集团在华发展的这一里程碑时刻。

中国总部正式启用:十五年深耕,一个“中国总部”的郑重承诺

上海爽快电子商务有限公司成立于2011年,后被收购成为乐天集团全资子公司,开启了乐天市场在中国的业务布局;2019年,深圳分公司设立,服务华南出海企业;2020年和2023年,集团先后与杭州、宁波综试区签署战略合作备忘录,持续加码华东;2025年8月,杭州分公司正式开业。十五年间,一张覆盖上海、深圳、杭州三城的服务网络渐次织就,而“乐天跨境电商(中国)有限公司”本次在杭州的正式成立,则为这张网络装上了全新的“心脏”。

图:剪彩仪式

与以往的区域拓展不同,此次启用的中国总部绝非一次简单的办公升级。乐天集团将把杭州新总部与上海公司整合为区域枢纽:一方面,全面承担“乐天市场”以及2026年8月新上线的电商平台“乐天乐横Rakuyoko”(注)在中国市场的商家招募职能;另一方面,作为中国区ECC(电子商务咨询)前线,为卖家提供从店铺运营、广告投放到物流仓储的一站式解决方案。

当天上午的启用仪式简洁而隆重。在嘉宾致辞后,与会领导与嘉宾共同为新总部启幕。随后举行的中国市场战略发布会上,乐天集团高管先后围绕集团介绍、“乐天市场”海外业务战略及中国市场业务战略发表演讲,并就中国品牌进军日本等热点议题与媒体进行了深入交流。

(注)「乐天乐横Rakuyoko」:2026年8月25日上线,销售时尚、杂货等平价商品的新线上商店。https://rakuyoko.rakuten.co.jp/

战略发布:不止是“卖货渠道”,而是独特的商业生态

发布会现场,乐天集团方面系统阐释了其面向中国市场的差异化路径——不做单纯的流量通道,而是向中国品牌输出一整套在日本市场行之有效的商业生态与运营方法论。以积分体系为轴、深度连接集团电商与金融等各个服务,形成了高复购、高忠诚度的“乐天生态圈”。

作为“乐天生态圈”中的电商平台,“乐天市场”(Rakuten Ichiba)采用“平台+商家共建”模式,商家在“乐天市场”上拥有自己的店铺,可自主设计页面、策划活动。而 “乐天Rakuyoko”则为“乐天生态圈”开辟了年轻用户新入口,并即将正式启动对华商家招募。两大平台双轮驱动,为中国品牌提供了通往日本主流消费人群的销售渠道。

更核心的竞争力来自“乐天生态圈”本身:集团业务横跨电商、金融科技、数字内容、通信等70余项服务,全球用户规模超21亿,在日本本土拥有超1亿会员ID。中国品牌通过入驻“乐天市场”,即可触达“乐天生态圈”内的日本消费者,最大化借势“乐天经济圈”的消费势能。

此外,为进一步助力品牌成长,乐天市场还在AI方面进行了诸多布局。日本乐天集团市场企划部总经理海老名表示:“乐天市场依托 Rakuten AI 与大数据能力,搭建起店铺与用户之间智能匹配的桥梁。平台汇聚店铺商品、价格、流行趋势等多维数据,结合用户属性、搜索及购买历史等信息,一方面助力商家打造丰富的商品详情、视频等内容载体,发挥自身特色与专业优势运营店铺;另一方面也能为消费者营造类似线下商业街的探索感,挖掘潜在需求,实现个性化商品推荐,让用户邂逅心仪好物,实现商家特色价值与用户个性化需求的双向契合。”

图:日本乐天集团市场企划部总经理海老名

核心主张:帮助中国品牌进入日本市场,更要“扎下根”

中国品牌出海,正从“可选项”变为“必答题”。但真正拦住品牌脚步的,往往是三个词——“不懂、不熟、不准”:不懂本土消费习惯,不熟悉平台规则,找不准定价节奏。问题通常不在产品,而在于缺乏一个懂市场、懂品牌、懂运营的引路人。

这正是乐天中国总部在中国市场扮演的角色。现场发布的服务体系显示,乐天中国把在日本市场近三十年积累的运营方法论系统性输出给中国品牌:从选品规划、定价策略,到季节性活动运营、本土化内容打造,每一个环节都有专业团队指导,大幅缩短品牌出海的试错周期,让品牌不必再“用真金白银交学费”。

在路径上,乐天中国总部提出了清晰的三步走:第一步,完成渠道入驻和销售启动;第二步,通过精细化用户运营和本地化营销,融入日本消费者的日常生活;第三步,沉淀长效用户资产,提升复购与忠诚度,实现可持续增长。

“乐天愿做中国品牌出海日本的‘摆渡人’。” 乐天跨境电商(中国)有限公司董事长兼CEO周洋在发布会上表示:“我们不是在做一个简单的跨境通道,而是在搭建一座中日商贸的桥梁——桥的两端,连接着日本用户需求与中国品牌的成长故事。杭州新总部的启用,将为这座桥梁再添一座坚实的桥墩。”

图:乐天跨境电商(中国)有限公司董事长兼CEO周洋

这一理念已在实践中得到验证。目前,乐天在中国已服务3C数码、小型家电、美妆、母婴、运动户外等多领域企业,成功助力中国品牌在日本市场完成从0到1的突破。当一款中国智能家电走进东京家庭的客厅,当国货美妆开始进入日本年轻消费者的视野,当一家中国品牌在乐天市场从单品试水成长为拥有完整店铺矩阵和稳定本土用户群的“长期经营者”——“从渠道落地到本土深耕”的故事,正在不断发生。

面向未来:让更多“中国智造”扎根日本市场

围绕下一阶段的战略重点,乐天中国总部提出了三大关键词:共同成长(walk together)、深化关系(UNITED)、迎接变化(move forward)。

共同成长是指以上海、深圳、杭州三大据点为核心,从更贴近商家需求的一线出发,将服务延伸至产业带腹地,全程陪伴商家开拓日本市场。深化关系是指通过咨询伴跑服务及代运营支持,助力产品力强但运营经验尚浅的商家,共同构建更紧密的中国卖家社群。迎接变化则是指推动更多中国品牌在日本市场实现规模化、可持续的增长,迈向更广阔的未来。

针对浙江强大的产业集群,乐天还将推行“一产一策”,联合行业协会与产业园区开展专场招商和选品对接,以日本市场的消费大数据反向指导生产,实现“日本需求+浙江制造”的无缝衔接。据透露,乐天计划于今年10月在杭州举办大型招商会,让更多中国优质品牌通过“乐天市场”走向日本。

值得一提的是,今年7月,支持中国商家入驻“乐天市场”的上海爽快电子商务有限公司荣获CFS第十五届财经峰会“2026全球化影响力品牌”大奖;此前,上海爽快还曾于2022年及2024年两度获得跨境电商行业权威奖项“雨果奖”年度最佳出海平台。

“日本市场的特殊性在于,消费者一旦建立起对品牌的信任,复购周期可能长达数年。”乐天跨境电商(中国)有限公司董事长兼CEO周洋强调:“当整个行业追逐短期流量红利时,对品质、合规与用户体验的坚守,反而成为最稀缺的价值。我们希望陪伴中国品牌走完从0到1、从1到N的完整旅程——不只是卖出产品,更要在日本市场持续提升品牌影响力,真正留下来、扎下根。”

日本乐天集团海外营业战略部副总经理金谷同样表示,未来将进一步强化乐天市场的入境电商业务,让更多“中国智造”扎根日本市场。他表示将从三个方向发力:一是面向海外商家提供拓展解决方案,助力其进入日本市场;二是通过扩大商家入驻,为消费者创造接触潮流好物的新机会;三是丰富商品种类,提升老用户忠诚度。这一战略旨在实现海外商家、平台与消费者的三方共赢。

图:日本乐天集团海外营业战略部副总经理金谷

“我们会持续助力海外商家进入日本市场、实现业务扩张,并且通过丰富消费者的商品发现体验,进一步提升乐天市场平台的吸引力。”金谷如是说。

从2011年上海起步,到2026年中国总部在杭州启航,乐天集团在中国的布局走过十五年深耕之路。随着新总部投入运营,这座连接中日两个重要市场的桥梁将更加坚实。乐天集团期待与更多优秀的中国伙伴携手,共同开拓数字化贸易新蓝海,让世界看见中国品牌的创新实力与品牌价值。

关于乐天集团

乐天集团(Rakuten Group, Inc.;东京证券交易所代码:4755)在电商、数字内容、广告等互联网服务,信用卡、银行、证券、保险、手机应用支付等金融科技服务,移动通信运营商业务等通信服务,以及职业体育等广泛领域提供70余项服务。这些服务以乐天会员体系为轴有机联动,形成了独一无二的“乐天生态圈”。公司创立于1997年,秉持“通过创新,赋能人与社会”的企业理念,如今已拥有约3万名员工,在遍布全球30个国家和地区据点开展业务。