长寿时代,养老金融承载着亿万家庭对美好晚年的期待。做好金融消费者权益保护,既是金融工作政治性、人民性的直接体现,也是养老金融机构赢得长期信任的核心能力。9月,泰康养老2026年金融教育宣传周全面启动,公司上下以“服务好”战略为统领,把消费者权益保护理念融入经营全流程,用十分用心守护消费者的十分安心。

理念领航,高管垂范

宣传周期间,各分公司总经理带头讲消保、发倡议,明确消费者权益保护、合规经营是公司的发展底线与全员职责,号召员工做合规明白人、诚信践行者、暖心服务者和知识传播者。各分公司纷纷走出办公室,投身宣教一线开展金融科普,积极听取消费者诉求,以实际行动践行金融企业责任担当。

文化铸魂,数智赋能

泰康养老把消保文化建设摆在突出位置,以文化载体彰显企业态度与价值理念。宣传周期间,公司发布宣传片《祝您安心,助您安心》,以“售前清晰、售中规范、售后暖心”的全流程服务场景,诠释“真正的保障不止于一纸承诺”的消保理念。这是公司对客户的郑重承诺,也是“服务好”战略在文化层面的集中表达。

在知识普及上,公司创新推出《西游保典》系列微短剧,以“西游记”故事科普养老规划与重疾险选购要点,让金融消费者权益保护知识“活”起来;参与中国网专家座谈会直播,围绕个人养老金开展专题普及,助力公众增强养老规划意识、提升金融素养。

在深耕宣教科普的同时,泰康养老同步升级科技赋能与民生服务能力。公司打造智能年金管理平台,推动AI与年金场景深度融合,以科技守护国民“养老钱”;智能客服“小泰”亮相深圳口岸服务场景,现场演示咨询应答与保单服务引导。针对客户就医痛点与老年人数字操作困难,公司搭建全天候、全龄友好的线上问诊体系,开通7×24小时一对一问诊通道,支持线上开方、配药到家,并优化极简操作模式,家属可远程协助长辈问诊,让养老服务更有温度、更接地气。

宣教下沉,机制长效

“消费者权益保护提示送上门”专项行动覆盖社区、工地、校园、乡村等场景。深圳分公司将金融知识嵌入社区便民超市场景,以购物袋、货架KT板打造“移动的消费者权益保护课堂”;贵州分公司在面包店包装上张贴风险提示贴,实现“买一份面包、学一份知识”;安徽分公司走进肥东县某工地,利用换班间隙一对一讲解金融知识;福建分公司请养老社区老人在扇面书写消费者权益保护金句,再送到医科大学学生手中,实现温情联动。新疆、北京、江西、宁夏、河北、重庆等地分别面向新市民、小学生、残障群体、两司两员和小微商户等开展精准宣教,切实打通金融科普“最后一公里”。

聚焦城市出行场景,覆盖重点风险人群,泰康养老依托公交、地铁、高铁等公共空间,投放系列消保主题公益广告,面向“两司两员”等重点风险群体开展常态化。深圳分公司将消保流动课堂搬进地铁,以“金融消费,适当为先”呼应适当性新规,倡导“适合自己的才是最好的保障”;天津分公司依托地铁核心站点开展“静态灯箱+线下宣教”双线联动宣传;北京分公司的消保志愿者加入消费者权益保护大巴专线,把金融消保知识输送到城市各个角落;云南分公司开展在高铁开展金融安全主题宣讲活动。

养老金融是长周期的事业,客户信任是企业发展最坚实的底气。泰康养老将持续深化诚信文化建设,以“服务好”为落脚点,持续优化全流程服务体系、创新科普宣教形式、夯实合规经营底线,全方位守护金融消费者合法权益。