这些天，“南方小土豆”，全网刷屏了！当粗犷豪放的哈尔滨人“温柔”起来，“南方小土豆”也有了一种家的感觉。最新的数据是，哈尔滨元旦三天，累计接待游客304.79万人次，旅游收入59.14亿元，游客接待量与旅游收入均达到历史峰值。特别令外界惊讶的是，哈尔滨元旦假期的旅游收入竟是海南的两倍多。海南省旅游和文化广电体育厅的数据显示，全省接待游客171.71万人次，旅游总收入24.06亿元。海南岛向来是许多中国人的避寒天堂，网民因此戏称“温暖的三亚，败给了寒冷的哈尔滨”。社交平台上“哈尔滨掏心掏肺掏家底”“尔滨宠宾”等话题的讨论量居高不下，可以预见，在即将到来的寒假和春节假期里，哈尔滨的热度有望继续攀升。

哈尔滨素有“冰城”之称，每年历时近五个月的冰雪季和相关景点，都吸引无数海内外游客前往观光。作为最受关注的景点之一，有各种大型“打卡”造景的哈尔滨冰雪大世界，也早早做足了宣传。除了利用互联网引流、打造冰雪大世界等传统王牌项目，更是千方百计回应市场变化和游客需求，扩大冰雪旅游优质产品供给。人造月亮、飞马踏冰、逃学企鹅、鄂伦春族人表演驯鹿等，这些精心策划的新场景、新玩法，把东北地区优质冰雪资源的独特魅力展现得淋漓尽致，为游客制造了一波又一波惊喜，也带动了冰雪经济提质增效。让哈尔滨继山东淄博之后成功红遍全网的，还有当地民众一系列对外地游客的友好接待。比如，哈尔滨市索菲亚景区在广场上增设游客温暖驿站，让游客在天寒地冻之际能取暖；为让更多外地游客能舒服地体验哈尔滨洗浴中心，据报不少当地人减少了洗浴频次；地铁、冰雪大世界到太阳岛区间摆渡免票……哈尔滨的待客之道不光体现在这些暖心细节里，还体现在不断改善服务、强化管理的硬核举措上。当冰雪大世界开园陷入“退票”风波，各级领导现场办公，致歉、整改、退票一系列应对措施迅速抚平了游客情绪……哈尔滨从一个被遗忘多年的冰雪之城，成为和北上广深并列的头部旅游城市。这座沉睡多年的北方冰城，在人潮汹涌下，经济也将慢慢解冻。因为真诚，这个沉睡数十年的共和国长子，终于复苏了。

哈尔滨的走红给我们什么启示呢？还是有一些经验值得借鉴。首先是做足“功课”。 黑龙江省文化和旅游厅厅长何晶接受央视采访时说：“哈尔滨这个冬天的火爆其实不是偶然的，已经做了一年的准备了。”早在2023年1月，哈尔滨就开展夏季的避暑旅游“百日行动”和冬季的冰雪旅游“百日行动”。以游客的思维来换位思考，例如有游客说哈尔滨天太冷了，就造很多小暖房子，这些细节特别让游客感动。其次是运用新媒体获取关注，利用新技术分析需求。哈尔滨不惜重金邀请了全国100多位知名旅游博主到景点打卡，参与各类的冰雪体验活动，以他们的视角推介“北国好风光，美在哈尔滨”。第三是加强创新，不断解锁新产品、新玩法，创造新场景、新体验，共同营造放心舒心安心的消费环境，为游客提供更具获得感的旅行体验。第四是因势利导出政策搞服务，用温度留人，靠诚意获客。须知，旅游的核心是服务，服务的核心就是真诚。只要你真诚地对待每一位游客，给游客一点阳光，游客自然会回报你一个灿烂的“钱景”。（李凤发）