齐鲁网·闪电新闻9月15日讯 9月15日下午，枣庄市峄城区政府新闻办举行“落实税费优惠政策 促进民营经济发展”新闻发布会。国家税务总局枣庄市峄城区税务局党委委员、副局长付晓洲；国家税务总局枣庄市峄城区税务局税政一股负责人蔡尧；国家税务总局枣庄市峄城区税务局法制股负责人孙延；国家税务总局枣庄市峄城区税务局纳税服务中心负责人李纪民出席发布会并回答记者提问。

付晓洲说，今年以来，税务总局、省市局先后下发了一系列促进民营经济发展壮大，服务高质量发展的“便民办税春风行动”举措，推进《中共中央国务院关于促进民营经济发展壮大的意见》落地落细，推动税务系统主题教育走深走实。枣庄市峄城区税务局也以“如何更好的支持民营企业发展”为题，深入开展“大调研、大走访”活动，广泛问需、问计于民营企业，在各项落实税费优惠政策上持续发力，在各项服务举措上不断升级。

用好政策“大礼包”，助企纾困“添动力”。一是创新宣传方式。倾力打造“线上+线下”立体宣传模式，一方面制作“榴乡税事”等微课堂系列短视频、打造“峄税之声”税宣特色产品和品牌栏目，为纳税人缴费人讲“好”、讲“实”、讲“通”优惠政策；另一方面主动为纳税人提供“面对面”“一对一”辅导，派发税宣明白纸，寓教于乐，寓宣于学，让便民惠企举措和减税降费政策深入人心。截至8月，已开展线上8期，线下11期政策培训，参训2千多人次；开展志愿者服务4场，参训550余人次；发放政策宣传手册3800余份，提供个性化政策推送10000余条。

精准分类辅导。针对涉税中介机构和代理记账人员，利用微信群等平台及时宣传最新政策公告、解读和办税指引；针对个体工商户、中小微企业等通过电子税务局、鲁税通等征纳互动平台，精准推送所得税优惠政策和适用本企业经营行业的政策；同时各税源管理单位和各镇街综治网格员通过上门辅导、电话、短信等形式，做到全方位、全覆盖提示提醒，确保应知尽知，应享尽享。今年以来，通过鲁税通平台、短信定向消息、智能外呼等平台向5641户纳税人推送优惠政策宣传信息5910条。

关注新办主体。作为全省最早试点新办市场主体培训的县级局，区局积极升级“新办市场主体”培训模式，通过建立税费宣传辅导岗、举办“容峄办”云课堂、线下纳税人学堂等方式，为新办市场主体系好守法经营路上的第一粒扣子。2022年5月份试点以来，已开展新办纳税人培训11次、新办市场主体集成培训5次、“容峄办”云课堂4次，共计为1600余名纳税人讲政策、理流程、答疑惑。

打好服务“组合拳”，优化营商“软环境”。一是不断拓展峄城税务“容峄办”品牌内涵。以“容峄办”品牌建设为发力点，组建“税费政策”专家服务队，通过“一站式”政策辅导、“清单式”政策指引、“提醒式”政策落实等方式，为纳税人、缴费人精准“画像”，为应享各类税惠政策的企业建档立册，并精心设计办税便利贴，详细列明报税周期、征期日历以及涉及的税费种，并设置征期温馨提醒短信，帮助纳税人及时办理涉税业务，有效规避税务风险。

持续推出办税缴费便利化措施。成立“主播团队”“客服专班”等多支队伍，推出“税企联系卡”“企业专属手册”等便民举措，用暖心服务传递税务温度。同时全面加强“智税云厅”建设，积极构建“1+2+N”税费服务新框架，加快办税缴费自助机升级改造和偏远乡镇15分钟办税缴费服务圈建设，现全区已建成纳税人之家2处，纳税人、缴费人办税便利度大大提升。

全面强化税收执法规范化建设。持续推进行政执法三项制度工作常态化，不断将三项制度融入到行政执法的各个环节，通过严格执法监督、强化内部风险防控，全面推进严格规范公正文明执法；同时扎实推进“首违不罚”清单制度落地，有效运用说服教育、提示提醒等非强制性执法方式，让执法既有力度又有温度，为市场主体发展提供支持。

当好企业“暖心人”，赋能发展“高质量”。深入调研，问计问需。积极联合峄城区市场监督管理局、峄城区行政审批局等部门开展“走流程、听建议、促发展”中小企业服务月专项活动，以“优化税费服务，助企创新发展”为主题，结合“便民办税春风行动”和助力小微企业经营主体发展“春雨润苗”专项行动，助力并带动更多的中小企业走“专精特新”发展之路。

诉求响应，“峄帮到底”。锚定“诉求‘零积压’，服务‘零投诉’”的目标，以化解纳税人、缴费人“情绪化”矛盾为突破口，通过识别好“签到码”、应用好“建议码”、分析好“调查码”、维护好“群平台”，建立了“峄帮到底”纳税人、缴费人税费诉求快速响应机制，把纳税人、缴费人的“办税呼声”变成“幸福掌声”，助推纳税满意度不断提升。“三码一平台”工作模式实施以来，共发出纳税服务评价信息2861条，回收927条，其中，满意905条，不满意22条，意见建议类27条，已全部建档整改；专项需求“调查码”共收到满意评价842条，满意度100%；“建议码”共收到“建议”信息9条，经验做法先后得到枣庄市税务局、枣庄市营商环境工作专班的肯定和推广转发。

主动靠前，“峄榴”服务。在全市率先开启午间、周末不断档、全年不打烊服务模式，通过“锦媛工作室”、“峄榴志愿队”、“云上税务”对纳税人、缴费人实施一对一跟踪，提供点对点保障，并按季组织召开纳税人、涉税专业服务机构和税务机关参与的三方座谈会，配合定期开展的志愿者服务活动，全力打造一流税收营商环境。