7月31日下午4点30分许，在济南全福立交桥北BRT站台一位乘客很着急地跑到操作间门口向站务员杨侃求助，称站内有一位老人身体不舒服，情况不是很好。杨侃赶紧冲向老人身边询问状况，此时老人脸色苍白，嘴唇发青，表情十分痛苦。

老人断断续续地说：“自己感觉胸部很闷，喘不上气来，心脏隐隐发疼，可能是突发心脏病，浑身没劲儿。”此时线路巡检员邢佩伟也赶到现场，见此情况后，邢佩伟第一时间帮助老人联系家属并拨打120求助，老人表示不想麻烦120工作人员了。

杨侃则赶紧询问老人是否携带急救的药物，老人无力地摇了摇头，随后杨侃赶紧询问站内是否有乘客携带速效救心丸，此时一位热心乘客听到呼救后，将自己的速效救心丸拿过来，帮助杨侃一起给老人吃下，随后杨侃又掐住老人的人中，试图缓解老人的状况。

巡检员邢佩伟协助杨侃一边为老人扇扇子、喂水、安抚老人的情绪的同时，一遍又一遍地拨打家属的电话，帮助老人联系家人。16:53分左右，老人表示已经感觉好很多了，但是依旧浑身无力站不起来，腿发麻，杨侃又蹲在老人身边帮老人按摩腿部缓解症状。

17:18分左右，家属赶到站台，将老人接走，家属对两位工作人员表示感谢。家属说：“真的十分感谢，老人可能就是那一刹那心脏病犯了，多亏遇见了你们这些热心人，要不我们做家属的都不敢想后果。”邢佩伟叮嘱老人家属，一定要记得带老人去医院再查查体，不要大意。

无独有偶。8月5日17点36分左右，K61路驾驶员王东明行驶到经十路齐州路站牌时，一位头发花白的老人步履蹒跚地上了车，走路有点踉踉跄跄。自从老人上车后他就非常关注老人的动态，车辆回到了陡沟终点站，老人都还没有下车。

于是，王东明询问老人要到哪里下车，老人支支吾吾说不出来。为防止老人走失，王东明决定将老人带回车队调度室，再想办法联系其家人。工作人员非常关心老人的身体状况，给老人提供饮用水。大家询问老人要去哪里，然而老人也迷茫地说不清楚。经过沟通仍然没有得到有用的信息，站务员只得拨打110电话求助。随后民警迅速赶到现场，经询问依然没有有效信息，随后将老人带去派出所。后来经车队了解，老人已经平安回家。

8月7日早上8：25分左右，B103路驾驶员李杰驾驶公交车行驶到文化西路东口站时，一位老人上了车。上车后，老人便询问是否到经七纬一，李师傅告知车辆到经七纬二，到站后走过去就很近了。8：45分左右，车辆行驶至经七纬二，李师傅一看老人不下车，便拉好手刹停好车，来到老人旁边告诉经七纬二到了。可是经过交流老人好似忘记了要去什么地方，也不知道自己住哪里。语言也开始表达不清，问了一会儿啥也没有问明白。

老人身上也没有带手机，不知道住什么地方。李师傅便告诉老人：“你不要下车了，跟我回车队吧！”就这样李杰便把老人拉回了车队，把老人搀扶进站房安顿好后，拨打了110派出所电话寻求帮助。

如今老年乘客越来越多，在此温馨提示广大乘客，在外出游玩时，一定要时刻关注自己的身体状况，有疾病史的旅客，随身一定要携带常用药品，尽量在家人的陪伴下外出游玩，遇到突发状况要及时拨打急救电话，就近寻求工作人员帮助。如果家有年龄较高且身体状况欠佳的老人，一定要让其随身携带信息卡片，方便帮助联系家属。