5月25日下午，临沂市人民政府新闻办公室召开全市“我为群众办实事”主题系列新闻发布会第一场，介绍了临沂市外办驻政务服务大厅工作相关情况，并回答记者提问。

据介绍，一直以来，临沂市外事办积极践行“外事为民 助力发展”的理念，围绕涉外人员及市场主体需求，紧盯高效办事能力，创新业务工作机制，始终坚守“便民、优质、高效”的宗旨，积极贯彻涉外领域“放管服”改革，不断优化审批流程，切实为企业群众提供便捷高效服务，助力企业“请进来”，助推企业群众“走出去”，更好的为经济社会高质量发展提供优质的服务。

提供“一窗受理”“一站式集成”服务 不断提升服务便利化水平

为加强部门之间的沟通联动，市外办联合行政审批服务局、市场监管局、公安局和司法局等打造了“外国人来临投资工作综合服务专区”，开展线下“一窗受理”，线上息共享服务模式。“外国人来临投资工作综合服务专区”整合全市涉外工作力量，将外国人来华邀请、外商投资企业设立、外国人来华工作许可、外国人来华居留许可，纳入“一窗受理”，提供“一站式集成”服务。该模式解决了企业多部门申请、多次往返，手续繁琐的问题，优化了工作流程，提高了审批速度，减少了跑腿次数。同时市外办还发挥语言优势，为来临投资外商企业免费提供涉外文件翻译、审核等服务。

发布会后，媒体记者现场采访APEC商务旅行卡发放情况。

多措并举优化业务办理流程，提高办事效率

首先，积极推进“涉外公证+领事认证”一站式服务。充分发挥“外交部领事认证服务系统”、“临沂外事综合服务平台”功能，积极践行“掌上办”、“网上办”“零跑腿”等服务新举措，通过赴各县区调研座谈，采取“双向邮寄”、线上缴费等方式，目前已与全市6家公证处开展涉外公证认证联办工作机制，完全实现“涉外公证+领事认证”一站式服务。去年“山东外事”小程序正式投入使用以来，临沂市企业群众在拿到公证书之后自己就可以通过手机小程序掌上办理巴西、泰国、韩国单认证，无需再到窗口办理，成为“涉外公证+领事认证”一站式服务的有益补充。

其次，积极践行“外事为民”，提升办理外国人来华邀请服务水平，助力企业“请进来”。优化申办流程，缩减办理时间，推行“一次性告知”及“不见面审批”制度，建立高效审核机制。制作了规范详细的《外国人来华邀请办理指南》并录制相关讲解视频发布在市外办门户网站；针对企业线上线下咨询，一次性告知企业办理流程及所需材料；企业只需通过市外办“临沂市外事综合服务平台”提交申请材料；申请材料通过审核后在一个工作日内即可完成受理及审签工作，并通过“网上传输”、“双向邮寄”等方式送到企业手中，真正实现了“非接触”、“不见面”，为企业“请进来”提供了便利，切实减轻了企业负担。

再次，充分利用“山东省因公出国审护签综合服务平台”，助推企业“走出去”。为进一步优化营商环境，助推企业“走出去”，通过不断加强APEC商务旅行卡宣传力度、深入企业调研走访、加入“山东省因公出国审护签综合服务平台”等措施，为临沂市企业“走出去”提供有力的外事支撑。

全面改善提升驻厅窗口业务服务水平

为提升窗口规范化管理，制定窗口无否决权制度、窗口服务一次性告知制度；加强内部监督管理，规范工作流程，落实岗位责任制；建立办领导窗口“坐堂”机制、带班组长制度；提供延时、错时服务；提供免费复印业务；为办事企业和群众提供老花镜、防疫物资、急救箱等便民服务，不断提升服务态度，打造热情服务、暖心服务工作氛围，着力提升群众的满意度。

做好全市重大外事活动的翻译服务保障工作

承担RCEP区域（山东）进口商品博览会及RCEP区域（山东）国际合作交流会任务分工，保障大会各语种同传翻译任务圆满完成，同时兼顾涉外团组的会见接待、材料翻译校审以及陪同翻译等任务。积极发挥翻译志愿服务队作用，开展翻译志愿服务，为社会各界免费提供各种证照及文件翻译及审核服务。