为深入践行“以人民为中心”的发展思想，东营市垦利区城市管理局以区“创新突破年”活动为契机，创新工作思路和方法，建设了“城市管家”综合信息平台，并配套了“垦利城市管家留言板”小程序，方便群众为城市管理工作建言献策、建议吐槽，充分了解群众所思所愿、收集好想法好建议、积极回应市民关切和解疑释惑，不断提升垦利区城市管理服务水平。

一是建立留言收集督办问责“闭环”体系。垦利区城管局高度重视“垦利城市管家留言板”反映的留言问题，健全完善市民留言高效运转办理工作机制，形成留言上报、受理、转办、督办、回复、考核和“回头看”问责等全链条闭环办理体系，不断优化流程，提高工作质量，用细心的态度、细致的工作、细腻的服务，不断提升群众幸福感和满意度。

二是限期办理回复，让群众“说了没白说”。“垦利城市管家留言板”是畅通政府声音向下传递和社情民意向上反映的重要渠道。对来自群众的留言，区城管局始终坚持以人为本，做到“有问必有答”，安排专人负责，及时收集和掌握群众诉求和意见；做到“有答必有办”，将每一个留言分解到部门、落实到责任人，限期办理和回复，切实把群众的期待转换为一项项举措，落实到一件件实事，让群众“说了没白说”。

三是把群众“关注点”作为工作“着力点”。“垦利城市管家留言板”的研发是走好网络群众路线的重要举措，是服务群众、解决群众诉求的重要平台。垦利区城管局将把群众的呼声作为“第一信号”，认真倾听群众的声音，坚持群众诉求“件件有落实，事事有回音”原则，突出问题导向，明确投诉重点，切实把群众的“关注点”作为工作的“着力点”，把群众的“所急所盼”作为我们的“所干所办”。

下一步，垦利区城市管理局将加大宣传推广力度，全面提升“垦利城市管家留言板”的知晓率，充分利用市民留言板，畅通群众参与、建言城市管理工作渠道，广泛的“听民声、汇民意、聚民智、解民忧”，高质高效办理群众反映的城市管理问题，听取群众建议，全面提升垦利区城市管理效能和服务水平。