东阿县探索推行基层医疗机构“一站式”便民服务新模式，进一步优化医疗服务流程、提高医疗服务质量、改善群众就医感受，方便群众就近就便就医。

近日，家住东阿县大桥镇于窝村的张维军到大桥镇卫生院就诊，通过门诊大厅新设立的“一站式”便民服务窗口，很快便完成了就诊。“以前上医院来看病，来到医院里，找不到哪个科室，现在医院有‘一站式’窗口服务，现在方便多了。”张维军告诉记者。

据了解，“一站式”便民服务窗口集就医引导、专家介绍、政策咨询等多项服务于一体，对患者咨询做到一次性告知清楚、一个地方办理完成，优化服务流程，以最便捷的服务路径，让患者在医院办手续避免重复排队、频繁往返、来回奔波，提高患者就医体验。

“门诊作为我们医院的窗口，是患者服务的第一站。我们‘一站式’服务窗口工作的护士，就是患者就诊的一张‘绿卡’。患者来就诊，我们就是他们的接待员、解惑员和陪诊员。”东阿县大桥镇卫生院“一站式”便民服务窗口 工作人员刘斯琦说。

为保障“一站式”便民服务窗口的顺利运行，卫生院对工作人员进行了业务流程、服务礼仪等培训，要求全员必须熟悉掌握服务流程和内容，做到文明服务、首问服务，为患者提供高效、便捷、优质的医疗服务，提高患者满意度。

“提升诊疗服务效率，优化就诊环境和就诊流程，深化服务内涵，延伸服务半径，用心、用情、用力解决群众就医的‘急难愁盼’之事，着力打造‘进院有人帮、住院有人办、出院有人送、回家有人访’的‘四有’服务品牌，努力提升群众看病就医获得感。”东阿县大桥镇卫生院党支部书记、院长周长征说。