民生无小事，枝叶总关情。德州天衢新区把做好群众工作作为重要任务，全面整合资源，统一构建平台，打造了三级联调、一站式服务、多元化解矛盾纠纷的新格局，实现了矛盾纠纷调处“一窗式受理、一站式调处、全链条解决”，畅通了民意反映渠道。

整合资源，搭建“标准化”调处平台。一是整合工作力量。整合政法、信访、住建、民政等多家单位工作力量，高质量打造区镇一体矛调中心，设立群众接待区、调解室、心理咨询室、视频会议室等功能区，采取常驻、轮驻、随叫随驻等方式派员入驻，推动“多兵种”联合化解矛盾纠纷。二是注重同步推进。规范区、镇（街、办）、村三级矛盾纠纷调处中心建设，统一名称架构、功能定位和运行模式，细化服务内容与绩效考核，实现区、镇（街、办）、村三级矛调中心同步推进，搭建无缝对接、协同联动的多元化解平台。截止2023年3月，区镇村三级“一站式”矛盾纠纷调解中心全面建成，共建成1个区镇一体中心、5个乡镇（街、办）中心和175个村（居）中心（调委会），为开展“一站式”矛盾纠纷化解工作奠定了基础。三是完善工作流程。完善登记、分流转派、窗口处理、调解、反馈、评价等工作流程，指导区、镇（街、办）两级开展矛盾化解、社会治理等工作，推进业务上下协同、数据互通共享，实现矛盾纠纷化解“一网通办”。

加强联动处置，建立“专业化”调处机制。一是创新“分级式问诊”。首先由基层“首诊”，以村（社区）网格为单元,简单矛盾纠纷由网格员现场处理,复杂事项由村(社区)两委或村(社区)级调解委员会化解，其次由镇（街、办）级“会诊”，负责处理本地需多部门联合处置的矛盾纠纷，对村(社区)级上报的矛盾纠纷优先“接诊”处理，并按照职责进行分类派发。最后由区级“终诊”，区矛调中心负责及时介入属地重大矛盾纠纷,进一步压实主管部门和区、镇（街、办）、村三级工作责任，实现信息共享互联互通，最终形成矛盾纠纷处理“闭环”。通过三级联调，化解群众反馈重点问题办理37件，办结率100%，化解率95.5%。二是做优“一窗式受理”。健全区级矛调中心与入驻相关区直部门的业务协调对接机制，设立无差别受理窗口，对群众提出的纠纷化解、信访诉求等事项进行统一受理、有效甄别、登记建档和集中分流，并根据纠纷案件性质、涉案范围及复杂程度和“三调对接”(人民调解、行政调解、司法调解)有关要求，帮助引导群众有针对性地选择调解组织。三是探索“一站式调处”。区矛调中心常驻政法、公安、法院、检察、司法、信访等工作人员，设立8个服务窗口。对群众提出的一般问题和诉求，充分发挥调解的非诉手段优势，“一站式”受理化解；针对镇（街、办）、村级中心难以直接处理的复杂、重大问题，统一汇总至区矛调中心，由主要牵头部门研判处理后负责解决。截止2023年3月，全区各级中心共受理案件267件，已调256件，调解成功249件，调解成功率93.2%。调解效果赢得了人民群众的广泛赞誉，达到了为群众减累、为企业减负、为法院减诉、为社会减访的实际效果。

强化运行保障，完善“规范化”管理制度。一是完善日常督导制度。区矛调中心每日对所有纠纷进行综合调度，对各窗口事项办理工作进行检查指导、跟踪问效，并提出意见建议，对于急需调解的事项，由中心向对应窗口发出督办单，督促窗口按期完成受理事项的办结，进一步强化工作的预见性、针对性和有效性。二是完善分析研判制度。按照“一月一分析、一月一通报”的原则，区矛调中心定期召集派驻部门（单位）分管领导开展会商研判，总结汇报近期各窗口工作情况，协调解决重要事项和受理、调处矛盾纠纷中遇到的困难和问题，分析研判辖区内社会矛盾风险形势，形成每月运行情况通报和矛盾纠纷类型分析研判报告。对于可能出现的苗头性、倾向性的重大、集体矛盾，及时发出维稳预警，并做好应急处置工作。三是完善考核激励制度。加强当事人对每起调解案件的评价工作，以满意、基本满意、不满意三个维度为评价标准判断每起案件的调解效果。同时，也可评价解调员的工作能力和水平，作为年终评先树优的重要参考依据，充分调动工作人员积极性，推动中心服务提质增效。

群众纠纷无小事，矛盾能否得到妥善解决，不仅关系到邻里和睦，更关系到基层社会和谐稳定。“一站式”矛调中心加强矛盾纠纷源头预防、前端化解、关口把控，实现内外联动、多元解纷，充分发挥专业优势，用心用情在当事人之间架起“沟通桥”，逐步成为受理辖区群众反映利益诉求、解决矛盾纠纷的重要窗口，真正将有温度的服务送到人民群众的身边。