消费券小故事②丨精细分类,频次增加,消费券怎样贴合消费者需求

来源: 大众日报 时间: 2023-04-14 作者: 企业家日报

记者在采访中发现,去年实施消费券政策以来,消费券的发放方式在不断优化。

文旅消费种类多、范围广,涉及旅游消费和书店、影城、剧院、艺术培训等各类文化消费领域和消费场景,这就对消费券的发放和使用提出了更高要求。例如,提振旅游类消费不仅需要有景点门票优惠,最好还能提供附近的酒店优惠和对应的线路产品;使用图书类消费券,消费者需要确定书店内的书籍条目,才能确定是否要前往该书店消费。这些都需要专业平台对消费者进行深度分析才能实现。

烟台市市民徐先生告诉记者,“之前,烟台市文旅消费券通常在一个综合类平台上发放,我们用起来麻烦,远远不如去同程、淘票票、大麦网等垂类平台上自行购买。”

今年,烟台市尝试在同程平台上发放了800万元消费券,包含星级酒店、景区、旅行社线路产品、文创产品,市民反响热烈。4月5日,在烟台市蓬莱欧乐堡,天空虽然下着细雨,但前来游玩的游客仍旧络绎不绝。蓬莱八仙过海旅游有限公司经理王琳琳说:“今年消费券发放以后,即便没有举办大型活动,每日的入园人数也能提高三成。”

接下来,烟台市还将在猫眼电影上发放一系列的观影消费券。“结合人们的消费需求,选择不同类型的消费券和发放平台,让消费者感觉到方便,才能保证消费券真正能够撬动文旅消费。”烟台市文化和旅游局产业发展科副科长曹阳说。

淄博市商务局商贸运行科科长徐海涛介绍,以前餐饮消费券主要覆盖规上企业,这些餐厅规模较大,多承接一些宴请活动,消费金额通常比较高,消费券的核销率相对而言就会低一些。而且这类企业抗风险能力较强,对于消费券的需求程度低。淄博市商务局将一些没有接受过处罚、信用比较好的小餐饮店纳入用券范围,“淄博烧烤”网上大火以后还选取了一些烧烤名店。现在,淄博市餐饮券的覆盖范围已经从几十家扩展到220家餐馆。齐悦烧烤店老板娘刘晓梦说,“消费券的发放提高了老顾客的到店频率,以前一个星期来吃一次的,现在一个星期有时候能够来吃两到三次。高峰时期,光用消费券一天的营收金额就能达到4000元。”

消费券虽受消费者欢迎,但是“难抢”的问题困扰着一些消费者。如何让有限的消费券落到真正想消费的消费者手里?

4月7日,记者来到日照长城哈佛4s店,虽是正午时分,但汽车展厅里仍有三四组消费者在看车询价。“今天正好是日照市新一轮汽车消费券发放首日,不少抢到消费券的顾客来店看车。”日照市凌峰工贸有限公司总经理马克师介绍,今年3月,日照市的汽车消费券一周一发,每周六上午9点发放,但是有人抢了不用,导致消费券政策没有充分落实。4月7日起,日照的汽车消费券改为一天一抢,当天不用就作废,消费券资金返回,降低了消费券抢用难度,也防止了消费券资金浪费。“从今天到店人数和消费券核销程度看,发放方式改变后,消费券发放更加精准,使用情况有了改善。”

文旅消费券因为涵盖类别多,政府部门通常会选择发放通用消费券,消费者抢到这类券后,可以用于各种类型的文旅消费。但由于这类补贴针对所有的行业发放,导致政策的精准和落实程度有所降低。

“到我们店观影的消费者,受影片的口碑和影票价格这两个因素的影响较大。”山东齐纳电影城有限公司总经理助理李鹏表示,电影消费通常会以两三个人结伴为主,只要吸引到一个人,会有好几个人一同消费。李鹏认为,对于电影消费而言,最有效的消费券类型不是简单的满减,而是多人同行一人免单等形式,消费券数量可以减少,相应资金用来提高消费券补贴力度,充分发挥和利用好电影消费的特点,将消费券的作用最大化。

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责任编辑:谪雨

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