成都市金牛区驷马桥街道马鞍社区奏响马鞍北路8号院电梯加装民主协商五步曲，着力解决群众的急难愁盼，发挥居民自治共治的协商机制，有效助推加梯工作的开展，进一步促进社区治理实现美丽蝶变。
商讨加装电梯
第一步：党建引领聚共识
在马鞍社区党委的领导下，组建了以马鞍北路8号院自管小组、党支部为代表的电梯加装意愿收集临时志愿服务队，及时收取大家对于加装电梯的意见。
安装前
第二步：“人情”优先破难题
在电梯加装过程中难免会遇到个别住户特别反对，意见收集临时志愿服务队就充分利用同住一个院落的优势，采用“人情牌”与个别住户进行沟通，最多的时候，他们与一户居民谈了五六次，从一开始不让进门、双方站在门口讲道理，到后来进门谈话，再到最后点头签名，其中大打“人情牌”发挥了较大的“神助攻”作用。
安装中
第三步：换位思考解纠纷
在电梯加装过程中，低层居民与高层住户之间产生矛盾简直就是一种必然，如果不能通过协商平衡相互之间的利益，就很难化解彼此矛盾。支部书记李琼说，这里面也是要讲究方法的，“一定不能生气地去谈，不要激化高低层居民之间的矛盾”，她称，很多时候都要引导住户转变观念，老楼装电梯，更重要的是为了居家养老，提高宜居环境。在这个工作过程中，最重要的工作思路就是要站在居民的角度，换位思考，互相体谅才是调和制胜的法宝。
安装后
第四步：民主监督强过程
为了确保电梯加装顺利进行，马鞍北路8号院全程发动居民进行监督，不论是从电梯公司进行方案设计，到进场施工，还是加装完工后的试运行，院落居民都积极参与其中，一是对各流程进行监督，确保加装电梯顺利，二是在各流程中承当协调作用，发现问题就及时进行沟通解决。
电梯加装过程回顾沙龙
第五步：成效宣传促和谐
在马鞍北路8号院加装电梯过程中，社区充当宣传者、协调者的角色，通过搭建共商共议平台，依托党的组织优势和密切联系群众优势，牵头成立电梯加装意愿收集临时志愿服务队，积极向居民宣传和解读老旧小区加装电梯的相关政策，争取居民支持。在电梯加装完成进行试运行阶段，社区和院落还组织过程参与的居民进行互动分享， 让大家认识到加装电梯是有效保障居民舒心出行的一小步，却是提升院落居民幸福感的一大步，也是重构院落邻里关系，有效破解老旧多层住宅小区设施设备落后与老年居民数量增长之间矛盾的一大抓手，更是统筹院落资源，凝聚院落共识，共筑院落美好幸福生活的助推器。
