临沂市创新打造“12345·临沂首发”

在践行沂蒙精神中走好网上群众路线

“郯城县花园镇捷庄三村东湖沟渠堵塞，影响春季灌溉，希望相关部门落实清理。”接到市民反映的问题，“12345·临沂首发”热线工作人员第一时间现场落实，经核实，市民反映问题属实，捷庄三村耕地多条沟渠存在不同程度堵塞问题，对春季灌溉存在较大影响。对此，热线工作人员协调捷庄三村研究解决方案，并召集志愿者及公益岗位工作人员进行疏通清理，经过两天的作业，清理排水沟渠达500余米，保障周边400余亩耕地正常灌溉。

针对春季灌溉用水问题，“12345·临沂首发”工作人员到郯城县各镇街逐一摸排查看农业灌溉设施使用状况，及时发现问题，提前介入，加强农业灌溉设施管护，保障春耕时节灌溉需求。

用汗水浇灌收获，以实干笃定前行，在这个生机勃勃的春天，“12345·临沂首发”亮眼成绩单的一笔一画落在了百姓共享更加幸福美好生活的笑脸上。

临沂市深入领会沂蒙精神“党群同心、军民情深、水乳交融、生死与共”的时代内涵，以“用心用情用力解决群众问题”为出发点，开发建设了集为民办事、公开监督、新闻宣传、问计问策等功能于一体的融媒集智平台——“12345·临沂首发”，为群众开通了一扇行使权利的窗口，使群众知情有渠道、参与有平台、监督有手段、当家有机会。2022年累计受理诉求531万件，诉求回访率、按时办理率、群众满意率分别达到100%、99%、95%，在第二届中国新型智慧城市创新应用大赛中获得“智佳奖”。

在“资源整合”上用心，建设政务服务“总客服”。平台整合电话端、微信端、网站端等方面25条企业群众诉求渠道，打通25个部门的业务办理接口，实现151项政务服务事项在线办理；12个县区“12345·首发”与市级实现诉求链接，市级统一受理、各级分工办理，实现了“一号受理、一单通达、一端通办”。强化媒体属性，设置“有呼必应、首发督办、首发聚焦、首发发布”四大主功能版块和“临沂新闻、社会热点、你为民我点赞”等首发专区，开发了语音转写、图文发布、视频传输等特色功能，打造直观可感、多位一体诉求矩阵。成立市委书记、市长任双组长的工作推进领导小组，相关部门作为成员单位，各县区成立正科级热线办，每个乡镇至少3人从事相关工作，实现了一套班子“共建”、一套体系“共治”、一套数据“共享”的综合治理“最大公约数”。

在“为民办事”上用情，打造利企便民“掌中宝”。建立“24小时受理、3分钟转办、100%回访、全流程质检”闭环管理机制，根据紧急程度分别于1个、3个、5个工作日内予以办理回复。2022年，电话接通率99%，在线即时答复率64.0%，智能派单准确率93%，诉求按时办理率99.8%。打造专题问政版块“首发聚焦”、特色专区“亮剑”，针对办理质量差、群众重复反映、督办后效果仍不理想的问题，公开问询县区政府和部门单位“一把手”。在“首发发布”版块设立“红黄榜”和“首发评选”，公开展示考核排名，倒逼部门提升效率、锤炼作风。建立五级梯次加严督办体系，督办情况在客户端向社会公开，形成监督合力，确保合理诉求一办到底。2022年以来，全市开展各类督办18万件次，媒体曝光1500余条，开展政务督查6期、1400余件，人大、政协专题询问调研10次，纪委监委曝光典型案例65期、问责99人，一批焦点难点问题得到有效解决。

在“凝聚群众”上用力，共筑党群同心“鱼水情”。在相关栏目即时发布惠企政策、民生资讯和市委、市政府决策部署，让群众手握平台知时事、便生活。设置“你为民我点赞”“给个差评”特色专区，“点评官”讲故事开直播，点赞为民办事的好形象，批评“事没解决”的差典型，激发全社会向上向善正能量。设置“这事该谁管”“说事评理”等特色专区，对于容易引起争议的问题，引导群众畅所欲言、广泛互动。设置“意见建议”栏目，围绕公共话题听民声、汇民智、读民意，群众先后提出意见建议6039条，形成了“民意云”大数据智库，实现了党委政府为群众办事、群众为党委政府献策的“双向奔赴”。

（孙芳玉）