平安社区建设好，发展五员“和事佬”。宣传法治讲公德，配合“两委”作解调。呼声诉求认真听，居民权利维护好。遇到问题直接聊，谈心谈话见实效。

　 巩义市新华路街道开普社区作为一个集居住、办公、购物、休闲、娱乐、餐饮为一体的综合性社区，流动人口较多，社情民意复杂，矛盾纠纷时常出现。针对这种情况，社区以“创熟”为抓手，创新探索多元纠纷矛盾化解新机制，组建社区“和事佬”居民调解团。充分发挥老党员、老干部、老教师、老先进、老军人看家本领。将“用百姓的话、讲百姓的理、解百姓的忧”化解矛盾纠纷，成为辖区群众矛盾的“稳压器”。

    “和事佬”利用地域近、亲缘浓、德望高、懂法律等优势，调解邻里争执、家庭矛盾、商居停车问题、婚姻纠纷等各类矛盾20多起，30%达成文字协议，70%实行口头和解。为化解基层矛盾筑牢了第一道防线，使不少矛盾解决在萌芽状态，避免了极端事件的发生，维护了居民的合法权利。

      建设路96号院因商户与居民之间噪音扰民的事情，“和事佬”知道此事后多次做两家的工作，但双方当事人情绪都比较激动，长久的积怨一时半会儿很难消解。“和事佬”们不急躁，不气馁，不断寻找两家的调和点研究商议调解工作。考虑到双方的情绪，“和事佬”们提议尽量让两家派代表坐到一起。“和事佬”对两家人知根知底，两家人也比较信任她。大家围坐在一张小方桌周围，调解工作在拉家常、忆往事的闲扯唠中自然展开，双方对峙的心理逐渐放松，“和事佬”们趁势劝解双方珍惜邻里情谊，互相为对方着想，并为他们分析有些过激行为已经行走在法律边缘，切莫因小事误大事，给自己和他人造成更大的伤害。经过耐心地做工作，双方愉快地一致达成协议，很快在调解书上签字。

      其中，某家商场拖欠杨某工程款14800元，多次去要帐后无果。于是，他来到和事佬工作室事情叙述后：“我知道，这件事与你们无关，但我确实没办法，想请你们出马，帮助我解决此事。”“和事佬”当场答复：“你是我们楼院的居民，我们不会袖手旁观，一定会帮助你的。”和事佬们不敢怠慢，和社区人员多次上门找商家负责人，动之以情，晓之以理。功夫不负有心人，商家答应先结一万元，将剩余欠款4800元按约定的月份一次结清，双方终于握手言欢。

      开普社区负责人刘莹娟表示：自从有了“和事佬”居民调解团，实现了“小事不出院，大事不出社区”的目标，以“和事佬”调解室为平台，充分发挥人民调解“第一道防线”作用，积极促进居民家庭和美、邻里和睦，不仅促进了社区的和谐稳定，同时也提高了居民的满意度和幸福感，“平安之花”到处盛放，鲜艳夺目。

      下一步，开普社区将特邀魁达律师律师会给“和事佬”提供业务指导和法律知识与调解技能培训，丰富“和事佬”们的调解专业知识。（崔华杰 韩苗苗）