北京向东物业服务质量“百天行

来源: 企业家日报网 时间: 2022-11-21 作者: 刘月朋

      一千个人,有一千个生活所需,精准了解、跟进、快速解决业主的合理诉求,才能给予您值得托付的服务体验,为此,我们即将推出天时服务承诺制,您的诉求从提出的一刻起,即纳入流程框架,整个团队联合行动、流水作业,从发起到完结,有明确的处理时效,第一时间回应(5分钟内),跟进回复(30分钟内),持续反馈至确定解决方案(每24小时反馈进度)持续跟进至完结。完结回访(24小时内);·有完整的考核要求,以诉求为核心,合理计划、持续跟进,最终达到诉求快速解决、部门迅速联动、流程闭环。

夯实基础管理提升服务品质

                                                            保洁篇

       物业保洁,一个平凡但不可或缺的岗位,承载着园区生活中随处可见的美好。伴随着清晨的第一缕阳光,她们日复一日、年复一年、兢兢业业、任劳任怨,始终坚守在第一线。

                                                              保安篇

       安全管理与服务辅相成,二者缺一不可,各项目保安部加强对外来人员的进出登记管理工作,对进入园区的人员先敬礼并主动文好,对于外来人员询问来访目的并做好登记至《来访人员登记表》;对运输进出小区的大型物品进行检查报备。严格实行岗位流程:起立→敬礼一询问→核实→登记一→指引。

                                                           工程篇

      小区的设备设施保养、维护的质量,直接影响小区业主的生活品质。为了提高业主家人们的居住体验,各项目持续开展座椅刷漆、路灯维修、道路修补等

不忘初心砥砺前行

      北京向东物业管理有限公司的企业文化是,公司将一如既往秉着“人才为本,追求卓越,不断创新,共同繁荣”为原则,持续为新老客户提供优质产品及服务。为业主服务是公司的职责与使命。北京向东物业有限公司看重业主的幸福快乐生活,为业主服务我们义不容辞。俗话说“责任重于泰山”,在物业公司的每一个工作岗位上,在每一个兢兢业业工作的员工身上,责任感无处不在以爱岗敬业态度对待工作是责任,以优质服务满足业主是责任,以创新精神不断提高工作效率是责任,为企业进步与发展责献自己的力量更是责任。正是因为身上担负的责任感和使命感,为更好的为客户服务,公司员工们不断提高沟通技巧和工作能力,充分了解客户需求,提供更加优质的服务,在学习中增加知识储备;为更好创造公司业绩,公司员工们披星戴月,在工作中迎难而上,任劳任怨。公司及员工身上所担负的责任,更是新时代下我们青年人的使命和职责所在。“宝剑锋从磨砺出,梅花香自苦寒来。”


责任编辑:刘月朋

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